告訴你一個(gè)真萬達(dá)：創(chuàng)新往往都是被逼出來的

2015年夏天我開始內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、專注于研究商業(yè)文明的時(shí)候，有一個(gè)堅(jiān)定但同時(shí)又有些朦朧的想法：

未來10年，當(dāng)中國(guó)成為全球最大經(jīng)濟(jì)體，當(dāng)財(cái)富500強(qiáng)中國(guó)企業(yè)數(shù)量最多，我們?nèi)绾蜗蚴澜缰v述自己的故事？

任何商業(yè)理論和管理模式都是實(shí)踐的結(jié)果。今天，商學(xué)院所傳遞的知識(shí)，很大程度上是歐美日等成熟國(guó)家基于它們當(dāng)初對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的提煉，是當(dāng)時(shí)生產(chǎn)力水平的反映。今天，盡管中國(guó)公司在研發(fā)創(chuàng)新、社會(huì)責(zé)任等方面并不讓人滿意，但不容置疑的是，它們的實(shí)踐是在一個(gè)有10多億人口、高差異、高變化、高競(jìng)爭(zhēng)、信息快速流動(dòng)同時(shí)非常國(guó)際化的市場(chǎng)上展開的。如果我們相信企業(yè)是環(huán)境的產(chǎn)物，那么也應(yīng)該相信，在過去幾十年間中國(guó)大市場(chǎng)上沖殺出來的強(qiáng)者，一定有某些過人之處，一定有自己的創(chuàng)新，而且放之全世界同行中也是突出的，甚至是領(lǐng)先的。

萬達(dá)是全球最大的電影院線運(yùn)營(yíng)商、全球排名第二的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)、全球最大的五星級(jí)酒店業(yè)主。萬達(dá)廣場(chǎng)2018年全年的總客流接近38億人次。過去我寫過文章批評(píng)萬達(dá)的狂飆式突進(jìn)，但從未到萬達(dá)調(diào)研過，也沒有采訪過萬達(dá)的哪一位高管。后來有一次我在北京出差，住在萬達(dá)酒店，在房間里看到一本《萬達(dá)哲學(xué)》，翻了一陣，突然很想了解一下萬達(dá)廣場(chǎng)的模式到底是什么。我很熟悉萬科，萬科是住宅行業(yè)的標(biāo)桿，萬達(dá)是商業(yè)地產(chǎn)的代表，但它究竟有什么內(nèi)涵呢？

萬達(dá)商業(yè)規(guī)劃研究院院長(zhǎng)賴建燕從專業(yè)角度回答了我的問題。他的講述使我受益匪淺，特整理出來。

萬達(dá)怎么看商業(yè)地產(chǎn)？

說到商業(yè)地產(chǎn)，董事長(zhǎng)說過，商業(yè)地產(chǎn)既不是商業(yè)，也不是地產(chǎn)，也不是簡(jiǎn)單的商業(yè)加地產(chǎn)，而是金融產(chǎn)品，是以零售物業(yè)的租金收入為目的的長(zhǎng)期投資。如果開發(fā)后就賣，不是以租金為目的，那就不是商業(yè)地產(chǎn)。商業(yè)地產(chǎn)追求的是穩(wěn)定持續(xù)的現(xiàn)金流。

萬達(dá)集團(tuán)1988年在大連成立，一開始搞舊城改造，做住宅。后來董事長(zhǎng)覺得企業(yè)規(guī)模大了，員工越來越多，將來的保障是個(gè)問題。當(dāng)時(shí)萬達(dá)有位創(chuàng)業(yè)元老患了重病，需要打一種針，一支就要2000多元，總共花了100多萬元醫(yī)藥費(fèi)。董事長(zhǎng)就想，如果生病的人多了怎么辦？住宅項(xiàng)目的收益是一個(gè)項(xiàng)目完成就結(jié)束了，而從為大家提供保障的角度，必須做有長(zhǎng)期穩(wěn)定收益的事。2000年年初萬達(dá)開會(huì)，最后定下來做收租型的物業(yè)，做大型商業(yè)物業(yè)，招世界500強(qiáng)和一流國(guó)內(nèi)企業(yè)來租，這樣就有長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。

目標(biāo)很好，實(shí)際過程卻受盡磨難。

比如，剛開始還是房地產(chǎn)開發(fā)思維，從銀行貸款，貸兩年期的資金就做購(gòu)物中心，結(jié)果遇到宏觀調(diào)控，短融長(zhǎng)投的弊端就顯現(xiàn)出來，資金鏈很緊張。萬達(dá)集團(tuán)這才明白，做商業(yè)地產(chǎn)，最重要的條件是擁有可以長(zhǎng)期使用的低成本資金，因?yàn)樯虡I(yè)地產(chǎn)的回報(bào)周期太長(zhǎng)。

又比如，2002年萬達(dá)集團(tuán)在沈陽(yáng)太原街做了一個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)還不太懂，找了兩個(gè)專家設(shè)計(jì)了一條步行街。運(yùn)營(yíng)后業(yè)戶紛紛賠錢，于是他們起訴萬達(dá)。一下子萬達(dá)集團(tuán)有200多起官司纏身。折騰了三四年，萬達(dá)開了很多次會(huì)，最后決定放棄，推倒重來！賣這個(gè)項(xiàng)目收了6.1億元，補(bǔ)償給業(yè)戶是10億元。這讓萬達(dá)認(rèn)識(shí)到，商業(yè)地產(chǎn)不是一錘子買賣，講究的是長(zhǎng)期的商業(yè)運(yùn)營(yíng)，要考慮好運(yùn)營(yíng)再設(shè)計(jì)、再建設(shè)。“先租再建、招商在前、建設(shè)在后”的原則是血的教訓(xùn)換來的。

2000年，萬達(dá)做了第一批單店購(gòu)物中心，2002年做了多業(yè)態(tài)的組合店購(gòu)物中心，2004年萬達(dá)成立了規(guī)劃院，先進(jìn)行商業(yè)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)完招商，和商家談判，這叫“訂單商業(yè)”。按照設(shè)計(jì)、招商、建設(shè)這樣的順序，就避免了貨源浪費(fèi)、無效設(shè)計(jì)和談判的風(fēng)險(xiǎn)。2005年萬達(dá)提出城市綜合體的概念。城市綜合體的業(yè)態(tài)，從大方向看，不是向零售走，而是向“非提袋消費(fèi)”走，也就是向體驗(yàn)走，比如電影院線、“寶貝王”兒童早教。到2018年，萬達(dá)廣場(chǎng)的體驗(yàn)性消費(fèi)比重已經(jīng)占到60%以上。這就是萬達(dá)基本的情況。

從城市綜合體到輕資產(chǎn)模式

萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)有很多創(chuàng)新，最大的創(chuàng)新是整體模式的創(chuàng)新。具體來說，就是目前從城市綜合體向輕資產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)型。

城市綜合體是什么呢？就是做商業(yè)，在商業(yè)邊上做酒店、寫字樓、商業(yè)街、小區(qū)，包括和小區(qū)配套的中小學(xué)、幼兒園等。

要做城市綜合體，首先遇到的是金融方面的困難。萬達(dá)商業(yè)一直沒有上市，錢從哪里來？這就是問題。如果在國(guó)外，可以通過房地產(chǎn)信托投資基金（REITs）融資，但中國(guó)一直沒有這類基金。萬達(dá)想來想去憋出了一個(gè)招兒，就是通過把銷售類物業(yè)賣掉，來支撐自持的物業(yè)，解決現(xiàn)金流問題。

萬達(dá)廣場(chǎng)幾乎沒有在城市中心拿過地，都是在城市邊緣拿地，因?yàn)闆]錢到市中心拿地。比如寧波鄞州萬達(dá)廣場(chǎng)，拿地時(shí)那里是一片稻田，里邊都是水蛇。萬達(dá)建酒店，把客人吸引來；建寫字樓，把商務(wù)客戶吸引來；建商場(chǎng)，把商家?guī)нM(jìn)來；建商業(yè)街，把小商戶帶進(jìn)來。萬達(dá)原來的購(gòu)物中心平均面積是10萬平方米，但這樣達(dá)不到城市商圈的要求，所以再加5萬到10萬平方米的商鋪，形成15萬到20萬平方米的商業(yè)圈，這就達(dá)到城市商圈級(jí)別了，不是區(qū)域級(jí)別的，更不是社區(qū)級(jí)別的。商家、商戶、公司進(jìn)駐完了，旁邊還有住宅，這些居民形成的客流回過頭又能幫助解決商業(yè)的消費(fèi)。萬達(dá)把這一地塊做起來后，各大房地產(chǎn)開發(fā)商爭(zhēng)著在旁邊拿地。

萬達(dá)有句廣告語(yǔ)，“萬達(dá)廣場(chǎng)就是城市中心”。什么意思呢？是指通過綜合體的整個(gè)開發(fā)運(yùn)營(yíng)，拉動(dòng)當(dāng)?shù)匕l(fā)展，逐步成為副中心、新中心。萬達(dá)商業(yè)的總裁說，他出差下飛機(jī)后從來沒往城里走過，都是往邊上走，因?yàn)槌抢锏牡啬貌黄稹５舱且驗(yàn)檫@樣，萬達(dá)找到了一個(gè)新模式，和城市未來的發(fā)展方向?qū)印ｋm然現(xiàn)在是荒地，但只要符合未來方向，加上努力，就能把它做成中心。

目前萬達(dá)商業(yè)的輕資產(chǎn)，一種叫投資類，一種叫合作類。投資類就是別人出錢，萬達(dá)幫別人找地、設(shè)計(jì)、建設(shè)、招商、竣工運(yùn)營(yíng)后移交給投資方；合作類就是萬達(dá)既不出錢，也不出地，覺得項(xiàng)目合適，就跟別人簽合同，幫別人建設(shè)，建成后租金分成。

按照萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)的模式，再往下發(fā)展，就是“萬達(dá)城”。它的主要物業(yè)類型由萬達(dá)廣場(chǎng)變成“萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)+主題娛樂公園”，酒店由單個(gè)的城市商務(wù)酒店變成度假酒店，甚至變成酒店群，每個(gè)萬達(dá)城起碼有4家酒店以上；原來做室外商業(yè)街，現(xiàn)在變成能旅游休閑的室外酒吧街，酒吧街是“萬達(dá)城”的標(biāo)配；有的“萬達(dá)城”還有醫(yī)院甚至消防站，配套學(xué)校也由單一的幼兒園和小學(xué)變得更豐富，有些甚至升級(jí)成國(guó)際學(xué)校。這一系列的變化相當(dāng)于從城市綜合體演變成一個(gè)小城鎮(zhèn)。

那么誰(shuí)來“萬達(dá)城”呢？為了保證人流，接著就要做旅游、文化等相關(guān)產(chǎn)業(yè)。這是一個(gè)完整的邏輯。萬達(dá)對(duì)一個(gè)地區(qū)的規(guī)劃和建設(shè)，從實(shí)力上已經(jīng)達(dá)到能按一座城市的完整功能進(jìn)行配套建設(shè)，并且能形成復(fù)合再生互補(bǔ)的產(chǎn)業(yè)的程度。這也是地方政府愿意和萬達(dá)合作的原因，因?yàn)槿f達(dá)的模式能帶來就業(yè)、產(chǎn)業(yè)和稅收，而且說到做到。

萬達(dá)廣場(chǎng)做大做強(qiáng)靠的是數(shù)字化管理

萬達(dá)廣場(chǎng)最近10年加速度發(fā)展。2008年開了4個(gè)，2009年開了8個(gè)，2010年開了15個(gè)，2011年20個(gè)左右，2012年25個(gè)，2013年30個(gè)，2014、2015年基本上都是30個(gè)左右，2015年50個(gè)。2017年年底，萬達(dá)共運(yùn)營(yíng)237個(gè)大型商業(yè)廣場(chǎng)，自持物業(yè)達(dá)到3400萬平方米。2015年，王健林曾在一次演講中提到，2017年后，每年開業(yè)運(yùn)營(yíng)的商業(yè)廣場(chǎng)都將保持在50個(gè)左右，平均每年增加的運(yùn)營(yíng)面積約達(dá)500萬平方米。

每新開一個(gè)廣場(chǎng)，差不多要新增3000多套空調(diào)、暖通、排水、電梯（“風(fēng)火水電”）等設(shè)備，有上萬個(gè)需要巡檢、維護(hù)、管理的點(diǎn)位。可以想象一下，這么大規(guī)模、這么多設(shè)備，要是有個(gè)煙頭丟在那里引起火災(zāi)該怎么辦？規(guī)模化擴(kuò)張，速度快，周期短，要是管理跟不上，那就崩掉了。

萬達(dá)廣場(chǎng)為什么沒有崩掉，而是越來越大，越來越強(qiáng)？關(guān)鍵是通過制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，走向了真正的數(shù)字化管理和智能化管理。

第一步是大規(guī)模修編制度。萬達(dá)原來就很重視制度建設(shè)，集團(tuán)總裁（丁本錫）組織全集團(tuán)兩年編一次制度，從2008、2010年開始，逢雙年修編，一直到現(xiàn)在。除此以外，2008年做了第一版建造標(biāo)準(zhǔn)，所有建造標(biāo)準(zhǔn)都對(duì)應(yīng)成本要求。2010年最先實(shí)現(xiàn)信息化的計(jì)劃管理模塊上線，集團(tuán)6大系統(tǒng)17個(gè)部門在一起PK了將近一年，把整個(gè)商業(yè)綜合體開發(fā)，尤其是萬達(dá)廣場(chǎng)的開發(fā)過程，切分成328個(gè)模塊節(jié)點(diǎn)。縱向上，項(xiàng)目從拿地到滿鋪開業(yè)有12個(gè)階段；橫向上，從項(xiàng)目管理到銷售、成本、人力資源、采購(gòu)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、質(zhì)量、安監(jiān)等有多條線。縱、橫交匯的節(jié)點(diǎn)又分成一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)，對(duì)應(yīng)到不同職級(jí)的管理者那里。這些節(jié)點(diǎn)和人力資源掛鉤，和項(xiàng)目考核掛鉤，和財(cái)務(wù)考核掛鉤，通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)傳輸?shù)礁鱾€(gè)相關(guān)人的手機(jī)終端。只要把某個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)的啟動(dòng)時(shí)間或計(jì)劃開業(yè)時(shí)間輸入系統(tǒng)，就可以推算出各個(gè)節(jié)點(diǎn)的啟動(dòng)和完成時(shí)間，每個(gè)相關(guān)者就知道什么時(shí)間要做什么事。

第二步是慧云系統(tǒng)。從2010年籌劃，由集團(tuán)總裁親自提議并主抓，到2012年萬達(dá)自主研發(fā)完成了慧云智能化管理系統(tǒng)1.0版，2015和2016年慧云系統(tǒng)迭代實(shí)現(xiàn)了2.0版和3.0版。它是一個(gè)智能化的云平臺(tái)，將商業(yè)廣場(chǎng)建設(shè)與維護(hù)的所有環(huán)節(jié)、設(shè)備集成起來，實(shí)現(xiàn)在線化、實(shí)時(shí)化、智能化管理。比如你在萬達(dá)廣場(chǎng)抽根煙，系統(tǒng)就能及時(shí)探測(cè)到，并做出是否觸發(fā)火警的處理。又比如，商業(yè)管理部門要在200個(gè)廣場(chǎng)換某個(gè)水泵，系統(tǒng)會(huì)每天自動(dòng)提示當(dāng)天需要更換的水泵的三維畫面、精準(zhǔn)方位、廠家信息，甚至能分配好在哪天、哪個(gè)時(shí)段更換。這就把管理方面的全年工作計(jì)劃自動(dòng)排出來了。

慧云1.0版、2.0版是單店的主控管理，對(duì)單店的消防、安防、設(shè)備、運(yùn)營(yíng)、節(jié)能五大管理體系的消防報(bào)警、暖通空調(diào)、公共照明、給排水等16類子系統(tǒng)以及3萬多個(gè)信息點(diǎn)位進(jìn)行統(tǒng)一智能化控制。3.0版上升到集團(tuán)主控管理，每個(gè)廣場(chǎng)按照15分鐘記錄一次的頻次采集數(shù)據(jù)并實(shí)時(shí)上傳到位于廊坊的大數(shù)據(jù)中心，應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一集中于云端，每個(gè)廣場(chǎng)只保留兩臺(tái)互為備份的數(shù)據(jù)采集服務(wù)器。至此，萬達(dá)總部可以對(duì)所有開業(yè)的萬達(dá)廣場(chǎng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集和分析。

沒有慧云前，維護(hù)一個(gè)廣場(chǎng)的“風(fēng)火水電”問題，只能派駐工程師，平均每個(gè)廣場(chǎng)要配43個(gè)工程師。有了慧云之后，每個(gè)廣場(chǎng)設(shè)有專門的慧云監(jiān)控室，工程師可以在可視化的操作界面中，實(shí)時(shí)監(jiān)控各系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)。通過一個(gè)按鍵就能完成對(duì)所有弱電子系統(tǒng)的控制，每個(gè)廣場(chǎng)20多個(gè)人就夠了，還能更好地保證運(yùn)行品質(zhì)，降低運(yùn)行能耗。截至2018年，納入慧云系統(tǒng)監(jiān)控的設(shè)備總量70多萬臺(tái)，信息點(diǎn)位700多萬個(gè)，每年產(chǎn)生運(yùn)行數(shù)據(jù)超過700億條，是全球最大規(guī)模的大型商業(yè)建筑智能化物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。

每天，慧云自動(dòng)生成的安全類、設(shè)備類、環(huán)境品質(zhì)類等管理指令都會(huì)推送給全國(guó)各地的萬達(dá)廣場(chǎng)管理人員。管理指令的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)超對(duì)應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。如室內(nèi)二氧化碳濃度，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是低于0.1%，慧云的標(biāo)準(zhǔn)是超過0.08%就自動(dòng)報(bào)警；再如照明，慧云按照工作日、節(jié)假日、晴天、陰雨天，按照冬季夏季的季節(jié)，按日出日落的時(shí)間點(diǎn)，按南方北方的區(qū)域，根據(jù)多年運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)在系統(tǒng)中設(shè)定了一清二楚的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開閉電完全由系統(tǒng)自動(dòng)控制。在慧云機(jī)房和“風(fēng)火水電”設(shè)備的所有操作點(diǎn)，都有二維碼，工程師按照指令操作后，拍照掃碼，傳到云平臺(tái)。平臺(tái)還有“再確認(rèn)”功能，即通過每個(gè)廣場(chǎng)的400多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭自動(dòng)拍照一一確認(rèn)某項(xiàng)指令任務(wù)是否完成。

第三步是筑云系統(tǒng)。它是基于建筑信息化模型（BIM），但內(nèi)容更加豐富的云平臺(tái)。2015年該系統(tǒng)上線，實(shí)現(xiàn)了開發(fā)方、設(shè)計(jì)總包、工程總包、監(jiān)理四方協(xié)同工作，對(duì)項(xiàng)目從摘牌到竣工交付的全過程進(jìn)行信息化集成管理，具體包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、計(jì)劃管理（將進(jìn)度計(jì)劃與BIM模型掛接，實(shí)現(xiàn)可視化的進(jìn)度管理）、成本管理（將工程量和成本數(shù)據(jù)與BIM模型掛接，實(shí)現(xiàn)成本的有效控制）和質(zhì)量管理（在BIM模型中預(yù)置檢查點(diǎn)，方便質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量管理）四大模塊。如果說慧云是智能化的運(yùn)維管理系統(tǒng)，筑云就是數(shù)字化的建造系統(tǒng)。

很多同行企業(yè)負(fù)責(zé)人都想弄清楚萬達(dá)模式，他們?cè)瓉硪詾槿f達(dá)就是拿地便宜，執(zhí)行力強(qiáng)，深入了解以后才發(fā)現(xiàn)萬達(dá)在數(shù)字化、智能化方面花了大量心血。這兩個(gè)系統(tǒng)都是集團(tuán)總裁親自牽頭抓，董事長(zhǎng)多次聽取匯報(bào)，這“兩朵云”的名字都是董事長(zhǎng)起的。有了慧云、筑云，加上萬達(dá)本身的模塊化、信息化管理子系統(tǒng)，萬達(dá)已經(jīng)可以通過云端完成商業(yè)建筑從生產(chǎn)、建造到竣工、質(zhì)檢、運(yùn)營(yíng)等全生命周期的管理。所有萬達(dá)廣場(chǎng)的管理，全國(guó)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)系統(tǒng)將自動(dòng)“亮燈”。比如萬達(dá)廣場(chǎng)溫度超過26℃，兩小時(shí)內(nèi)慧云會(huì)發(fā)黃燈警示，此時(shí)廣場(chǎng)的副總和相應(yīng)責(zé)任人將收到慧云自動(dòng)發(fā)送的提醒信息。若超過兩小時(shí)，則直接向廣場(chǎng)總經(jīng)理發(fā)送紅燈警報(bào)。

正是有了這樣的系統(tǒng)，萬達(dá)的擴(kuò)張?jiān)谶呺H成本上是遞減的，不需要增加那么多人手。有了系統(tǒng)，預(yù)期也是穩(wěn)定的。我到印尼和當(dāng)?shù)刈畲蟮纳虡I(yè)物業(yè)發(fā)展商力寶集團(tuán)交流時(shí)，他們說力寶的招商、運(yùn)營(yíng)都沒問題，最頭疼的是工期。而萬達(dá)的工期，模塊要求是18個(gè)月到26個(gè)月，根據(jù)具體參數(shù)確定后，說是多少個(gè)月就是多少個(gè)月，保證按時(shí)按點(diǎn)完成。

萬達(dá)廣場(chǎng)的啟發(fā)：學(xué)習(xí)曲線與進(jìn)步函數(shù)

聽了賴建燕的介紹，看了他的演示，我完全沒想到萬達(dá)廣場(chǎng)的數(shù)字化、信息化、智能化管理水平如此之高。萬達(dá)今天為什么能做好輕資產(chǎn)模式，能將自己的品牌和能力對(duì)外輸出？關(guān)鍵是管理有真功夫，有門道。

賴建燕告訴我，2018年5月萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)獲得英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）頒發(fā)的中國(guó)首張BIM風(fēng)箏標(biāo)志（BIM Kitemark TM）雙證證書，分別是設(shè)計(jì)、施工階段BIM風(fēng)箏標(biāo)志認(rèn)證及資產(chǎn)運(yùn)維階段BIM風(fēng)箏標(biāo)志認(rèn)證。“慧云”在2017年獲得了美國(guó)IDG（美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)）頒發(fā)的“2017年數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新全球50強(qiáng)”，同時(shí)也進(jìn)入了哈佛商學(xué)院案例庫(kù)。此外，萬達(dá)獲得的各類綠色建筑標(biāo)識(shí)已連續(xù)5年位列全國(guó)第一。自2011年執(zhí)行首個(gè)《綠建節(jié)能工作規(guī)劃綱要》以來，萬達(dá)連續(xù)7年能耗逐年降低，2017年萬達(dá)商管公區(qū)能耗比2016年減少1100萬度，相當(dāng)于減少碳排放8600噸。

賴建燕還向我展示了他們舉辦的兩屆“概念商業(yè)廣場(chǎng)”國(guó)際建筑設(shè)計(jì)競(jìng)賽的作品，有很多很棒的設(shè)計(jì)。比如“Urban Shopping Bridge”（都市購(gòu)物橋）用USB的概念，寓意未來的購(gòu)物中心應(yīng)該減少實(shí)體空間，減少消費(fèi)者選擇和購(gòu)物的面積，而增加個(gè)人體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)氛圍的空間；“漂浮嘉年華”的設(shè)計(jì)把商業(yè)變成靈活可變的載體；“沒有商店的購(gòu)物中心”（A Shopping Mall without shops）展示了從出售物品到出售視覺、體驗(yàn)和生活方式的愿景。在賴建燕看來：

一個(gè)有理想的商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展商，眼光是朝向未來的。

在未來，購(gòu)物、娛樂、休閑、文化、體育的邊界可能很模糊，一個(gè)空間是購(gòu)物中心還是演唱中心、賽事中心、游樂中心、展覽中心，答案是開放的、無邊界的。也許將來的購(gòu)物中心的四周是固定商鋪，中間全都是公共體驗(yàn)空間，洋溢著音樂、詩(shī)歌、舞蹈、文學(xué)的情調(diào)。雖然萬達(dá)廣場(chǎng)目前不可能這么大膽地嘗試，但萬達(dá)人必須擁抱鮮活的思維，保持對(duì)未來的好奇心。

和賴建燕的交流讓我意識(shí)到，王健林領(lǐng)導(dǎo)的萬達(dá)在過去31年中的努力非常寶貴。其背后的艱辛和探索絕不尋常。萬達(dá)廣場(chǎng)是城市化的推動(dòng)者，新生活方式的推動(dòng)者，商業(yè)地產(chǎn)的不斷創(chuàng)新者，其成功背后，是系統(tǒng)化的資源整合能力、規(guī)劃策劃能力、建設(shè)運(yùn)營(yíng)能力、數(shù)字化管理能力，這些能力才是萬達(dá)脫穎而出的基石。

賴建燕說：“萬達(dá)能夠做出來，是因?yàn)樗卸嗄晏剿鞯慕?jīng)歷，教訓(xùn)都是拿錢買的。萬達(dá)為什么有生命力？因?yàn)樗情]環(huán)，前期規(guī)劃設(shè)計(jì)，后期運(yùn)營(yíng)管理，運(yùn)營(yíng)管理反映的所有問題直指規(guī)劃設(shè)計(jì)，后期提問題，前期做修正。如果只給你5次做廣場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，你可能無法修正規(guī)劃上的問題，但如果給你50次做規(guī)劃設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)，你還修正不了，那就說明是你自身的問題。讓你做過3個(gè)萬達(dá)城，就能鍛煉出合理規(guī)劃的能力，更不用說萬達(dá)在全國(guó)各地有了那么多的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。我們是在‘量’的基礎(chǔ)上，練好了‘質(zhì)’。”

這就是中國(guó)市場(chǎng)的魅力。它仿佛一個(gè)超級(jí)操場(chǎng)，無邊無際，又有足夠的縱深度，只要你勤學(xué)苦練，總有地方可練，總能練下去，越練越好，越練越精。中國(guó)企業(yè)通過“干中學(xué)”（實(shí)踐出真知）和“學(xué)中干”（借鑒全世界先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)），一天天聰明起來，強(qiáng)大起來。

中國(guó)市場(chǎng)大，潛力大，所以實(shí)踐機(jī)會(huì)多。學(xué)習(xí)曲線的改進(jìn)和實(shí)踐曲線的豐富，息息相關(guān)，相互推動(dòng)。

狹義的學(xué)習(xí)曲線是個(gè)人的學(xué)習(xí)曲線，廣義的學(xué)習(xí)曲線是融合了技術(shù)進(jìn)步、管理提高、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等單靠個(gè)人無法完成的學(xué)習(xí)曲線。廣義的學(xué)習(xí)曲線也被稱為“生產(chǎn)進(jìn)步函數(shù)”。回想賴建燕向我講述的故事，無論是集團(tuán)6大系統(tǒng)17個(gè)部門在一起PK一年把整個(gè)萬達(dá)廣場(chǎng)的開發(fā)過程完全節(jié)點(diǎn)化，還是慧云、筑云系統(tǒng)把人、設(shè)備、物件、時(shí)空進(jìn)度都數(shù)字化和在線化，我看到的是一個(gè)中國(guó)企業(yè)對(duì)合理化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化的極致追求和努力。市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)和人的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，形成了波瀾壯闊的學(xué)習(xí)曲線，推動(dòng)了全要素勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。這大概是萬達(dá)對(duì)于行業(yè)進(jìn)步的最重要價(jià)值，可惜少為人所知。

“眼前多少難甘事，自古男兒當(dāng)自強(qiáng)。”萬達(dá)30余年起起伏伏，磐石無轉(zhuǎn)移，靠的是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的信心，是在耕耘中國(guó)市場(chǎng)過程中形成的核心能力。只要通過創(chuàng)新不斷為消費(fèi)者和利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值，萬達(dá)之路將越走越寬。