獲得持續可控的注意力

在以結果為導向，找到真正的最終結果的過程中，有一個很重要的細節，就是我們雖然設定了階段性結果，但是想傳達清楚這個階段性結果，就必須要讓觀眾時刻保持注意力。不然，就算結果展現得再清晰，也是白費功夫。

上學的時候你有沒有經歷過這樣的場景：一間教室前面掛著白色的幕布，上面印著滿是黑色宋體文字的PPT課件，老師站在講臺上照本宣科地讀著課件上的文字，說話的語氣幾乎沒有變化。結果你越聽越困，越聽越想睡覺，甚至沒有堅持聽完，中途就翹課了。

這就是一次非常失敗的PPT演講了，因為這位老師的內容和呈現方式完全沒有抓住大家的注意力。

一般來說，抓不住注意力的原因主要有三類：

第一類，內容枯燥。2017年我參加過一個國內某品牌汽車的上市發布會。開場時，品牌負責人就開始宣讀市場調查報告，然后總結市場的需求，最后提出新品的開發目的和特性介紹。他的演示PPT就和大家平時看到的工作匯報PPT一樣，不是滿屏的文字，就是流程圖或者是數據表。盡管演講人講得非常專業，但是我實在沒有興趣聽下去，于是在掙扎了五六分鐘后就睡著了……

第二類，內容冗長。具體講就是沒有營養的內容過多。舉個例子，有多少人在給客戶進行PPT提案的開始，會放上幾十頁的行業描述，為了顯示自己做過功課，而這些行業描述如果沒有加入任何觀點、分析、思考，那對你的觀眾，也就是你的客戶來說是沒有任何意義的，因為他們對這些行業的常識可能比你還要清楚。所以怎么才能讓他們保持注意力的集中呢？

其實有些內容并不是一定都要放到PPT上的，如果這些沒有意義的文字導致PPT的內容過于冗長，觀眾的注意力就很難集中。2017年英國銀行勞埃德TSB集團（Lloyds TSB）對成年人的平均注意力持續時間進行了一項研究，結果有了一個有趣的發現：成年人的平均注意力持續時間從十年前的12分鐘已經縮短到現在僅有5分鐘。也就是說，一場30分鐘的演講，觀眾可能有接近70%的時間在開小差。所以，在觀眾注意力持續時間下滑的今天，內容的精煉尤為重要。

第三類，講述平淡。有些人上臺演講的時候像機器人一樣，內容都提到了，但是缺乏情感，太平淡；而有些人就非常容易打動觀眾，似乎說什么都能調動觀眾的情緒。這是因為觀眾的注意力是需要不斷地被刺激的。如果觀眾長時間聽著語氣、語調沒有任何變化的演講，就非常容易走神。而好的演講者可以通過語調的高低、語氣的停頓、肢體動作、面部表情把想傳達的情緒表現出來，更好地吸引觀眾的注意力。

那么，如何演示PPT才能更好地掌控觀眾的注意力呢？我有三個實用的方法：

第一個方法，識別需求，引發共情。

觀眾感覺內容枯燥，大部分是因為沒有感受到內容的實用性。雖然在第一章你已經學會了用同理心換位思考，但你還需要掌握一個方法，那就是共情。簡單來說，就是我們常說的將心比心、感同身受，讓別人的情緒和你產生共鳴。當觀眾和你達到了共情，才會保持對你的關注。

一般來說，人在三種情況下會引發共情，分別是觸發了心中的痛點、癢點和爽點。

1．痛點

所講的內容是觀眾必須要了解的嗎？若不是，這會對他的利益產生影響嗎？想明白這一點，才能激發觀眾真正的痛點。

湖畔大學的梁寧老師說“痛點是恐懼”，這個形容更為生動。

所以在2018年，吳曉波老師的年終秀上，在演講的開始，吳老師并沒有一上來就講家國天下的大趨勢，而是同觀眾們一起拋出了所有人都關心的問題，今天在座所有人都處在一個國家不斷變化的過程中，2018年的經濟不好，有一個比較大的危機。2019年、2020年、2021年怎么樣？我們會伴隨著國家一年一年度過。在這個過程中，“我這一代人跟上一代相比，是更幸運還是更不幸呢？”“我跟下一代相比，是比他們更優秀，還是他們比我更優秀？”其實這個問題不僅是現場的觀眾，更是今天的每一個中國人都會置身其中關注的問題。通過對這個問題的關注，觀眾開始跟著吳老師的內容認真思考如何應對這個時代的變化。

面對每一個演講的觀眾，要講直接影響他們利益的事情。

2．癢點

所謂癢點，就是觀眾內心的向往。很多玄幻小說之所以非常受歡迎，正是因為里面經常出現一些“屌絲逆襲”的情節。在現實中做不到的事，可以在虛擬世界里實現，這實際是滿足了讀者的一種精神需求，利用技術手段在虛擬空間中用不同的存在方式、狀態及體驗得到精神滿足。

例如在華為Mate20的發布會上，有一頁PPT介紹了反向充電的功能，也就是手機可以給其他產品進行充電，相當于變成了一個充電寶。這個功能我認為就是針對蘋果粉設計的一次癢點滿足。因為iPhone的續航差是出了名的，這時Mate20就是最佳的安卓伴侶，它可以作為最實用的無線充電寶，也可以作為第一款無線反充電的手機，這是一個非常敏感的癢點。

3．爽點

爽點就是要超出預期。獵奇或是意外都是爽點的一種體現方式。觀眾本來沒有想到的問題，你將其展示出來并且滿足了他們的需求，就會讓觀眾覺得很爽。

2016年錘子手機的發布會上，發布了BigBang語義分析功能。BigBang也叫大爆炸功能，它可以將你按住的那一段文字全部“炸”開，然后按照語義智能拆分成獨立的字和詞，從而幫助用戶更方便地對文字進行選擇和復制。

羅永浩是怎么滿足觀眾的爽點的呢？他演示了一段文字，是朋友用短信告訴他要去哪里吃飯，一大段文字里包含了飯店的地址、時間等等。如果用其他手機，你需要復制所有的文字，然后粘貼在手機的導航里，再逐一刪除沒用的字，或者手動選擇復制，但往往比較費勁。

但是錘子手機通過BigBang一下，就可以把這段文字智能“炸”開成一個個小詞組或是字，這樣他就可以直接選中飯店的地址。

這個功能可以說是辦公族福利了，人們可以像用電腦鼠標一樣，直接選擇想要選擇的那幾個字，然后復制就可以完成操作。

當然，痛點、癢點、爽點并不是獨立存在的，需要在PPT的設計中不斷穿插、組合，從這三點出發，就能把枯燥的內容變成讓觀眾感到實用、有趣的內容。

第二個方法，情緒遞進，持續吸引。

梁寧老師還有另一個觀點，她認為如果把每個人比作一部手機，那情緒才是底層的操作系統，而邏輯、思考、學識只是操作系統上的一個個APP，如果操作系統崩潰了，APP是不會起作用的。

回到PPT制作也是如此，情緒才是觸發人行為的最基本原因，因此注意力的控制更應該從情緒下手，而情緒是一直被延續的，不是單點觸發。我們追求嚴謹的邏輯，也是為了讓情緒的產生更加確定。

還是拿2018年吳曉波老師的年終秀舉例，吳老師先以100年來每一代人的故事給予了現場觀眾信心，每一代人都不用自怨自艾，因為沒有哪一代人更加杰出或者不堪，因為每一代人都有他的機遇都有他的幸運點。一劑強心針打給了所有的觀眾，引得觀眾產品共鳴，哪些人會有機遇做企業呢？是不是很多產業已經到了夕陽時刻？吳老師又列舉了一個非常傳統的襯衫制造業，從步鑫生到雅戈爾，再到柔性生產線，產業一直在升級，真正夕陽西下的只有那些盲目守舊的人，這讓現場的觀眾對2019年產業有了信心。吳老師一點點打破觀眾對于2019的擔心。從人到產業到整個時代的進步，一步步對問題升華，同時也將情緒烘托至一個又一個的新高度。最終號召觀眾一起行動起來，不要總是人云亦云，進行無謂的擔憂，而是要有“背叛”前輩的勇氣，勇于突破創新。順利的企業也不要只懂得享受安逸要有時刻歸零的心態，時刻保持警惕。最后一定要有擁抱世界的熱情，讓觀眾回歸理性。

觀眾一直被PPT的內容所牽動，一個個被點燃的情緒讓觀眾的注意力始終處于集中的狀態。

你可以回想一下，凡是聽到過的激動人心的講話、發人深省的道理，其共性都是給人帶來了情緒沖擊。所以要想PPT能觸發觀眾的情緒，策劃“感覺”要先于策劃“內容”。

第三個方法，改變節奏，加入轉折點。

在公開演示的情況下，除了盡可能地在內容上吸引觀眾，還要注意，幾個小時的久坐一定會讓觀眾因疲勞而走神，這個時候就要加入一些人為設定的轉折點。

所謂轉折點，就是盡可能加入一些變化元素打破原來的狀態，把觀眾的走神狀態給拉回來。這里有一個方法叫——十分鐘法則。我們在前面提到，人可以保持十分鐘左右的專注狀態，超過這個時間就很容易走神，所以我們盡量要在每十分鐘加入一些變化的元素。

例如，改變演示PPT的環境。可以是改變現場的燈光，也可以加入互動環節，甚至是換一個人來演講。

就像喬布斯之前的演講，經常是講十多分鐘，就換一個產品負責人或是設計負責人上來講，這樣可以讓觀眾保持新鮮感。

當一個PPT的話題講得太久時，我們就要調整一下內容，比如穿插一個故事把觀眾的注意力抓回來，之后再接著回到剛才的話題，就可以避免觀眾在長時間接觸一個話題的時候注意力跑偏。