獲得持續(xù)可控的注意力

在以結(jié)果為導(dǎo)向，找到真正的最終結(jié)果的過(guò)程中，有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)，就是我們雖然設(shè)定了階段性結(jié)果，但是想傳達(dá)清楚這個(gè)階段性結(jié)果，就必須要讓觀眾時(shí)刻保持注意力。不然，就算結(jié)果展現(xiàn)得再清晰，也是白費(fèi)功夫。

上學(xué)的時(shí)候你有沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景：一間教室前面掛著白色的幕布，上面印著滿是黑色宋體文字的PPT課件，老師站在講臺(tái)上照本宣科地讀著課件上的文字，說(shuō)話的語(yǔ)氣幾乎沒(méi)有變化。結(jié)果你越聽(tīng)越困，越聽(tīng)越想睡覺(jué)，甚至沒(méi)有堅(jiān)持聽(tīng)完，中途就翹課了。

這就是一次非常失敗的PPT演講了，因?yàn)檫@位老師的內(nèi)容和呈現(xiàn)方式完全沒(méi)有抓住大家的注意力。

一般來(lái)說(shuō)，抓不住注意力的原因主要有三類：

第一類，內(nèi)容枯燥。2017年我參加過(guò)一個(gè)國(guó)內(nèi)某品牌汽車的上市發(fā)布會(huì)。開(kāi)場(chǎng)時(shí)，品牌負(fù)責(zé)人就開(kāi)始宣讀市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，然后總結(jié)市場(chǎng)的需求，最后提出新品的開(kāi)發(fā)目的和特性介紹。他的演示PPT就和大家平時(shí)看到的工作匯報(bào)PPT一樣，不是滿屏的文字，就是流程圖或者是數(shù)據(jù)表。盡管演講人講得非常專業(yè)，但是我實(shí)在沒(méi)有興趣聽(tīng)下去，于是在掙扎了五六分鐘后就睡著了……

第二類，內(nèi)容冗長(zhǎng)。具體講就是沒(méi)有營(yíng)養(yǎng)的內(nèi)容過(guò)多。舉個(gè)例子，有多少人在給客戶進(jìn)行PPT提案的開(kāi)始，會(huì)放上幾十頁(yè)的行業(yè)描述，為了顯示自己做過(guò)功課，而這些行業(yè)描述如果沒(méi)有加入任何觀點(diǎn)、分析、思考，那對(duì)你的觀眾，也就是你的客戶來(lái)說(shuō)是沒(méi)有任何意義的，因?yàn)樗麄儗?duì)這些行業(yè)的常識(shí)可能比你還要清楚。所以怎么才能讓他們保持注意力的集中呢？

其實(shí)有些內(nèi)容并不是一定都要放到PPT上的，如果這些沒(méi)有意義的文字導(dǎo)致PPT的內(nèi)容過(guò)于冗長(zhǎng)，觀眾的注意力就很難集中。2017年英國(guó)銀行勞埃德TSB集團(tuán)（Lloyds TSB）對(duì)成年人的平均注意力持續(xù)時(shí)間進(jìn)行了一項(xiàng)研究，結(jié)果有了一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)：成年人的平均注意力持續(xù)時(shí)間從十年前的12分鐘已經(jīng)縮短到現(xiàn)在僅有5分鐘。也就是說(shuō)，一場(chǎng)30分鐘的演講，觀眾可能有接近70%的時(shí)間在開(kāi)小差。所以，在觀眾注意力持續(xù)時(shí)間下滑的今天，內(nèi)容的精煉尤為重要。

第三類，講述平淡。有些人上臺(tái)演講的時(shí)候像機(jī)器人一樣，內(nèi)容都提到了，但是缺乏情感，太平淡；而有些人就非常容易打動(dòng)觀眾，似乎說(shuō)什么都能調(diào)動(dòng)觀眾的情緒。這是因?yàn)橛^眾的注意力是需要不斷地被刺激的。如果觀眾長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)著語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)沒(méi)有任何變化的演講，就非常容易走神。而好的演講者可以通過(guò)語(yǔ)調(diào)的高低、語(yǔ)氣的停頓、肢體動(dòng)作、面部表情把想傳達(dá)的情緒表現(xiàn)出來(lái)，更好地吸引觀眾的注意力。

那么，如何演示PPT才能更好地掌控觀眾的注意力呢？我有三個(gè)實(shí)用的方法：

第一個(gè)方法，識(shí)別需求，引發(fā)共情。

觀眾感覺(jué)內(nèi)容枯燥，大部分是因?yàn)闆](méi)有感受到內(nèi)容的實(shí)用性。雖然在第一章你已經(jīng)學(xué)會(huì)了用同理心換位思考，但你還需要掌握一個(gè)方法，那就是共情。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是我們常說(shuō)的將心比心、感同身受，讓別人的情緒和你產(chǎn)生共鳴。當(dāng)觀眾和你達(dá)到了共情，才會(huì)保持對(duì)你的關(guān)注。

一般來(lái)說(shuō)，人在三種情況下會(huì)引發(fā)共情，分別是觸發(fā)了心中的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和爽點(diǎn)。

1．痛點(diǎn)

所講的內(nèi)容是觀眾必須要了解的嗎？若不是，這會(huì)對(duì)他的利益產(chǎn)生影響嗎？想明白這一點(diǎn)，才能激發(fā)觀眾真正的痛點(diǎn)。

湖畔大學(xué)的梁寧老師說(shuō)“痛點(diǎn)是恐懼”，這個(gè)形容更為生動(dòng)。

所以在2018年，吳曉波老師的年終秀上，在演講的開(kāi)始，吳老師并沒(méi)有一上來(lái)就講家國(guó)天下的大趨勢(shì)，而是同觀眾們一起拋出了所有人都關(guān)心的問(wèn)題，今天在座所有人都處在一個(gè)國(guó)家不斷變化的過(guò)程中，2018年的經(jīng)濟(jì)不好，有一個(gè)比較大的危機(jī)。2019年、2020年、2021年怎么樣？我們會(huì)伴隨著國(guó)家一年一年度過(guò)。在這個(gè)過(guò)程中，“我這一代人跟上一代相比，是更幸運(yùn)還是更不幸呢？”“我跟下一代相比，是比他們更優(yōu)秀，還是他們比我更優(yōu)秀？”其實(shí)這個(gè)問(wèn)題不僅是現(xiàn)場(chǎng)的觀眾，更是今天的每一個(gè)中國(guó)人都會(huì)置身其中關(guān)注的問(wèn)題。通過(guò)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注，觀眾開(kāi)始跟著吳老師的內(nèi)容認(rèn)真思考如何應(yīng)對(duì)這個(gè)時(shí)代的變化。

面對(duì)每一個(gè)演講的觀眾，要講直接影響他們利益的事情。

2．癢點(diǎn)

所謂癢點(diǎn)，就是觀眾內(nèi)心的向往。很多玄幻小說(shuō)之所以非常受歡迎，正是因?yàn)槔锩娼?jīng)常出現(xiàn)一些“屌絲逆襲”的情節(jié)。在現(xiàn)實(shí)中做不到的事，可以在虛擬世界里實(shí)現(xiàn)，這實(shí)際是滿足了讀者的一種精神需求，利用技術(shù)手段在虛擬空間中用不同的存在方式、狀態(tài)及體驗(yàn)得到精神滿足。

例如在華為Mate20的發(fā)布會(huì)上，有一頁(yè)P(yáng)PT介紹了反向充電的功能，也就是手機(jī)可以給其他產(chǎn)品進(jìn)行充電，相當(dāng)于變成了一個(gè)充電寶。這個(gè)功能我認(rèn)為就是針對(duì)蘋果粉設(shè)計(jì)的一次癢點(diǎn)滿足。因?yàn)閕Phone的續(xù)航差是出了名的，這時(shí)Mate20就是最佳的安卓伴侶，它可以作為最實(shí)用的無(wú)線充電寶，也可以作為第一款無(wú)線反充電的手機(jī)，這是一個(gè)非常敏感的癢點(diǎn)。

3．爽點(diǎn)

爽點(diǎn)就是要超出預(yù)期。獵奇或是意外都是爽點(diǎn)的一種體現(xiàn)方式。觀眾本來(lái)沒(méi)有想到的問(wèn)題，你將其展示出來(lái)并且滿足了他們的需求，就會(huì)讓觀眾覺(jué)得很爽。

2016年錘子手機(jī)的發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了BigBang語(yǔ)義分析功能。BigBang也叫大爆炸功能，它可以將你按住的那一段文字全部“炸”開(kāi)，然后按照語(yǔ)義智能拆分成獨(dú)立的字和詞，從而幫助用戶更方便地對(duì)文字進(jìn)行選擇和復(fù)制。

羅永浩是怎么滿足觀眾的爽點(diǎn)的呢？他演示了一段文字，是朋友用短信告訴他要去哪里吃飯，一大段文字里包含了飯店的地址、時(shí)間等等。如果用其他手機(jī)，你需要復(fù)制所有的文字，然后粘貼在手機(jī)的導(dǎo)航里，再逐一刪除沒(méi)用的字，或者手動(dòng)選擇復(fù)制，但往往比較費(fèi)勁。

但是錘子手機(jī)通過(guò)BigBang一下，就可以把這段文字智能“炸”開(kāi)成一個(gè)個(gè)小詞組或是字，這樣他就可以直接選中飯店的地址。

這個(gè)功能可以說(shuō)是辦公族福利了，人們可以像用電腦鼠標(biāo)一樣，直接選擇想要選擇的那幾個(gè)字，然后復(fù)制就可以完成操作。

當(dāng)然，痛點(diǎn)、癢點(diǎn)、爽點(diǎn)并不是獨(dú)立存在的，需要在PPT的設(shè)計(jì)中不斷穿插、組合，從這三點(diǎn)出發(fā)，就能把枯燥的內(nèi)容變成讓觀眾感到實(shí)用、有趣的內(nèi)容。

第二個(gè)方法，情緒遞進(jìn)，持續(xù)吸引。

梁寧老師還有另一個(gè)觀點(diǎn)，她認(rèn)為如果把每個(gè)人比作一部手機(jī)，那情緒才是底層的操作系統(tǒng)，而邏輯、思考、學(xué)識(shí)只是操作系統(tǒng)上的一個(gè)個(gè)APP，如果操作系統(tǒng)崩潰了，APP是不會(huì)起作用的。

回到PPT制作也是如此，情緒才是觸發(fā)人行為的最基本原因，因此注意力的控制更應(yīng)該從情緒下手，而情緒是一直被延續(xù)的，不是單點(diǎn)觸發(fā)。我們追求嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫞彩菫榱俗屒榫w的產(chǎn)生更加確定。

還是拿2018年吳曉波老師的年終秀舉例，吳老師先以100年來(lái)每一代人的故事給予了現(xiàn)場(chǎng)觀眾信心，每一代人都不用自怨自艾，因?yàn)闆](méi)有哪一代人更加杰出或者不堪，因?yàn)槊恳淮硕加兴臋C(jī)遇都有他的幸運(yùn)點(diǎn)。一劑強(qiáng)心針打給了所有的觀眾，引得觀眾產(chǎn)品共鳴，哪些人會(huì)有機(jī)遇做企業(yè)呢？是不是很多產(chǎn)業(yè)已經(jīng)到了夕陽(yáng)時(shí)刻？吳老師又列舉了一個(gè)非常傳統(tǒng)的襯衫制造業(yè)，從步鑫生到雅戈?duì)枺俚饺嵝陨a(chǎn)線，產(chǎn)業(yè)一直在升級(jí)，真正夕陽(yáng)西下的只有那些盲目守舊的人，這讓現(xiàn)場(chǎng)的觀眾對(duì)2019年產(chǎn)業(yè)有了信心。吳老師一點(diǎn)點(diǎn)打破觀眾對(duì)于2019的擔(dān)心。從人到產(chǎn)業(yè)到整個(gè)時(shí)代的進(jìn)步，一步步對(duì)問(wèn)題升華，同時(shí)也將情緒烘托至一個(gè)又一個(gè)的新高度。最終號(hào)召觀眾一起行動(dòng)起來(lái)，不要總是人云亦云，進(jìn)行無(wú)謂的擔(dān)憂，而是要有“背叛”前輩的勇氣，勇于突破創(chuàng)新。順利的企業(yè)也不要只懂得享受安逸要有時(shí)刻歸零的心態(tài)，時(shí)刻保持警惕。最后一定要有擁抱世界的熱情，讓觀眾回歸理性。

觀眾一直被PPT的內(nèi)容所牽動(dòng)，一個(gè)個(gè)被點(diǎn)燃的情緒讓觀眾的注意力始終處于集中的狀態(tài)。

你可以回想一下，凡是聽(tīng)到過(guò)的激動(dòng)人心的講話、發(fā)人深省的道理，其共性都是給人帶來(lái)了情緒沖擊。所以要想PPT能觸發(fā)觀眾的情緒，策劃“感覺(jué)”要先于策劃“內(nèi)容”。

第三個(gè)方法，改變節(jié)奏，加入轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在公開(kāi)演示的情況下，除了盡可能地在內(nèi)容上吸引觀眾，還要注意，幾個(gè)小時(shí)的久坐一定會(huì)讓觀眾因疲勞而走神，這個(gè)時(shí)候就要加入一些人為設(shè)定的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所謂轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就是盡可能加入一些變化元素打破原來(lái)的狀態(tài)，把觀眾的走神狀態(tài)給拉回來(lái)。這里有一個(gè)方法叫——十分鐘法則。我們?cè)谇懊嫣岬剑丝梢员３质昼娮笥业膶Ｗ顟B(tài)，超過(guò)這個(gè)時(shí)間就很容易走神，所以我們盡量要在每十分鐘加入一些變化的元素。

例如，改變演示PPT的環(huán)境。可以是改變現(xiàn)場(chǎng)的燈光，也可以加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，甚至是換一個(gè)人來(lái)演講。

就像喬布斯之前的演講，經(jīng)常是講十多分鐘，就換一個(gè)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人或是設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人上來(lái)講，這樣可以讓觀眾保持新鮮感。

當(dāng)一個(gè)PPT的話題講得太久時(shí)，我們就要調(diào)整一下內(nèi)容，比如穿插一個(gè)故事把觀眾的注意力抓回來(lái)，之后再接著回到剛才的話題，就可以避免觀眾在長(zhǎng)時(shí)間接觸一個(gè)話題的時(shí)候注意力跑偏。