企業不能只為實現股東利益最大化，也不能以員工為中心，管理的任務是爭得為客戶服務的機會，因為客戶是企業價值的源泉，沒有了客戶，企業就失去了立足之本。

客戶的滿意是成功的基礎

華為生存下來的理由是為了客戶。我們說客戶是華為之魂，而不是一兩個高層領導。建立客戶價值觀，就是圍繞著客戶轉，這樣會變得流程化、制度化，所以，普遍的客戶關系要推廣。對研發部所有的副總裁級人員也要建立每周有幾次見客戶...