第三節(jié) 在培訓(xùn)中，何時(shí)使用引導(dǎo)

大家都知道，讓學(xué)員參與培訓(xùn)過程需要花費(fèi)一定的時(shí)間，這種方式比培訓(xùn)師單純講授的方式更花時(shí)間。但是，一場培訓(xùn)的時(shí)間通常是固定的，而且內(nèi)容通常也不少，如何在學(xué)員參與和時(shí)間控制兩個(gè)方面找到平衡呢？圖1-2展示了三個(gè)指標(biāo)——目標(biāo)、時(shí)間和學(xué)員背景，這三個(gè)指標(biāo)可以幫助我們評估何時(shí)應(yīng)該使用講授，何時(shí)應(yīng)該使用引導(dǎo)。

通過圖1-2可以看出，對培訓(xùn)師而言，A、B兩個(gè)點(diǎn)是兩個(gè)極端。其中，A點(diǎn)是純粹的講授，也就是只傳遞內(nèi)容（講師）；B點(diǎn)是純粹的引導(dǎo)，也就是只做過程引導(dǎo)（過程引導(dǎo)師）。就某一場培訓(xùn)而言，越靠近A點(diǎn)的培訓(xùn)師，越重視培訓(xùn)的內(nèi)容；越靠近B點(diǎn)的培訓(xùn)師，越重視培訓(xùn)的流程、工具和方法。過程引導(dǎo)師更加注重流程的設(shè)計(jì)和控制，不太精通培訓(xùn)內(nèi)容。現(xiàn)在，純講授式的培訓(xùn)已經(jīng)很少了，絕大部分培訓(xùn)師都會經(jīng)常運(yùn)用小組討論、競賽和案例分析等工具進(jìn)行授課，這種情況介于A、B兩點(diǎn)之間。與過程引導(dǎo)師不同，引導(dǎo)式培訓(xùn)師不僅要掌控流程，還應(yīng)該是內(nèi)容方面的專家。

那么，大到一門培訓(xùn)課程，小到一門課程的某些模塊，到底何時(shí)應(yīng)該使用引導(dǎo)呢？我們可從以下三個(gè)方面進(jìn)行評估。

1.目標(biāo)

引導(dǎo)學(xué)員參與只是達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)的一種方式。如果培訓(xùn)目標(biāo)是讓學(xué)員熟記公司的管理規(guī)則、制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)等既定的內(nèi)容，那么只能用引導(dǎo)的方式讓學(xué)員開展討論，加深其對培訓(xùn)內(nèi)容的理解，而無法讓他們對培訓(xùn)內(nèi)容本身進(jìn)行討論、決議。如果是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的培訓(xùn)內(nèi)容，就可以用引導(dǎo)的方式鼓勵(lì)學(xué)員群策群力，使其產(chǎn)生想法、達(dá)成共識并采取行動。

一般來說，需要使用引導(dǎo)的環(huán)節(jié)主要有以下三個(gè)。

（1）開場。以游戲、提問、案例分析、情景模擬和播放視頻等方式引起學(xué)員對課程的興趣，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，從而順利引出課程主題。

（2）結(jié)束。以提問、問卷、搶答、考核、制訂行動計(jì)劃等方式進(jìn)行總結(jié)，促進(jìn)培訓(xùn)結(jié)束后的學(xué)以致用。

（3）課程重點(diǎn)模塊和內(nèi)容。如果時(shí)間允許，學(xué)員也有一定的基礎(chǔ)，那么可以優(yōu)先在課程的重點(diǎn)模塊和內(nèi)容上運(yùn)用引導(dǎo)的方式。

2.時(shí)間

時(shí)間是一個(gè)硬指標(biāo)。這里的時(shí)間不僅僅是指一次課程的時(shí)間，也包括某次課程中各個(gè)模塊的時(shí)間。根據(jù)“問題樹模型”的流程，通過培訓(xùn)需求診斷和調(diào)研匯總好學(xué)員的共性需求之后，就確定了課程的重點(diǎn)模塊和內(nèi)容。在安排課程時(shí)間時(shí)，首先要向重點(diǎn)模塊和內(nèi)容傾斜，若這部分內(nèi)容適合采用引導(dǎo)的方式進(jìn)行講授，則可做出適當(dāng)?shù)陌才?；在確保重點(diǎn)模塊和內(nèi)容被分配了充足的時(shí)間之后，再考慮次重點(diǎn)模塊和內(nèi)容是否有必要或有時(shí)間采用引導(dǎo)的方式進(jìn)行講授。

3.學(xué)員背景

培訓(xùn)的核心是學(xué)員，確定是否采用引導(dǎo)開展培訓(xùn)的依據(jù)是學(xué)員的背景，以及學(xué)員具備的與培訓(xùn)主題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。如果學(xué)員不具備與培訓(xùn)主題相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和知識，那么運(yùn)用引導(dǎo)的方式開展培訓(xùn)，不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且達(dá)不到預(yù)期的效果。

當(dāng)然，在實(shí)際操作中，還是有方法避免這種情況的。我根據(jù)自己的成功經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出了兩個(gè)方法：一是運(yùn)用“翻轉(zhuǎn)課堂”的方式，在課前向?qū)W員提供閱讀資料，使其具備一定的基礎(chǔ)，將原本水平參差不齊的學(xué)員盡量拉到同一水平線上；二是在培訓(xùn)現(xiàn)場創(chuàng)造一些能讓學(xué)員共同參與的場景作為課程案例，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行引導(dǎo)。

案例1-2中的活動能夠發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用。

（1）快速活躍氣氛，調(diào)動每一位學(xué)員的參與積極性。

（2）引出課程主題。我讓學(xué)員通過各問三個(gè)人一個(gè)問題的方式來猜簡筆畫的主人，最終只有三位學(xué)員猜對了，這也引出了“猜簡筆畫主人與問卷設(shè)計(jì)的異同”這個(gè)話題。兩者的相同之處在于它們都是通過提問來獲得真實(shí)信息的；不同之處在于問卷是單向溝通，學(xué)員無法通過面部表情和肢體語言來判斷對方回答的真假，而且只有一次提問機(jī)會，不像活動那樣有三次提問機(jī)會（問三個(gè)不同的人）。大家討論之后達(dá)成了共識——設(shè)計(jì)有效的問卷比面對面猜簡筆畫的主人難度更大。由此，我找到了學(xué)員共同的痛點(diǎn)，引出了“有效問卷設(shè)計(jì)的5W1H”這個(gè)主題，同時(shí)有效地引起了學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

（3）創(chuàng)造學(xué)員共同參與的場景，將其作為后續(xù)的案例。我先讓學(xué)員分享自己問了哪些問題、對方的感受是什么以及成功找到簡筆畫主人的三個(gè)問題分別是什么；然后引導(dǎo)大家討論這三個(gè)問題為什么能幫助提問者成功找到簡筆畫的主人，這三個(gè)問題有哪些特點(diǎn)；最后讓大家總結(jié)這些問題的特點(diǎn)（即問卷中有效問題的特點(diǎn)）。在后面的問卷設(shè)計(jì)演練中，這個(gè)暖場游戲成了學(xué)員共同的學(xué)習(xí)場景和溝通的基礎(chǔ)，它能幫助學(xué)員快速理解課程內(nèi)容。

綜上所述，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)活動時(shí)，既要緊緊圍繞著培訓(xùn)目標(biāo)，還要考慮到時(shí)間、學(xué)員的背景和基礎(chǔ)，以此確定是否采用引導(dǎo)的方式，以及引導(dǎo)到什么程度。