次日，傅輝給陳詩妍打電話，說自己昨天夜里犯了心臟病，需要請一段時間假。陳詩妍當即表示要去看望，可是傅輝說自己現在已經脫離了生命危險，但是醫生還是建議做進一步的診療，現在正準備轉院，并說自己已經寫好了請假條，稍后會讓人送到單位。

一連幾天都相安無事，陳詩妍跟同事們也日漸熟悉，直到發生一起投訴，徹底打破了單位的寧靜。

一日上午，李茉莉報告陳詩妍，一個情緒激動的客戶正嚷嚷著非要見領導。陳詩妍快步趕到現場，看見一個年輕的小伙子正在大喊大鬧。

大堂經理見陳詩妍來，便主動向她解釋，原來這個小伙要求一次性支取100萬元現金，按照規定客戶取10萬元以上現金需要提前一日進行預約，可小伙子在沒有預約的情況下，要求馬上支取。雖然大堂經理認真對他進行了解釋，可是小伙子根本不買賬。

陳詩妍走到小伙子面前：“你好，我是新港區支行行長，我叫陳詩妍，剛剛我初步了解了一下。小伙子先別激動，請隨我到VIP接待室進一步說話。”

小伙子瞥了一眼陳詩妍，說：“不去！有什么話就在這說，我急用錢，要求你們馬上給我支取100萬元的現金！”

陳詩妍接過大堂經理遞過來的一杯水，遞給小伙子并對他說：“這樣吧，你先別著急，稍等一下，我們想想辦法。”

陳詩妍立刻問李茉莉現在庫存還有多少現金，李茉莉說今天押款車一共送了500萬元，現在庫存還有210萬元，如果一次給他支取100萬元，恐怕接下來的正常現金業務肯定會受到影響。

陳詩妍轉過身，微笑著對小伙子說：“小伙子，按照規定客戶一次支取10萬元以上現金，需要提前一日進行預約。你一下支取這么多現金，我們沒有準備。如果你著急給對方支付資金，可以采取轉賬匯款的形式，這樣就不用支取大量現金了……”

陳詩妍的話還沒說完，小伙子就急了：“我要的是現金！你明不明白什么是現金？如果轉賬可以的話我還跟你們費什么話！”

陳詩妍依舊保持微笑：“那好。這樣吧？我們給你支取50萬元現金，然后你出門左拐800米，那有我們的一個分理處，你可以在那里再取50萬元。”

小伙子有些氣急敗壞：“我取一筆錢，為什么讓我跑兩個地方？存錢的時候怎么不用跑兩個地方？我存100萬元的時候怎么不用提前預約？”

陳詩妍剛要解釋，又被小伙子打斷了：“你們這是什么銀行？這么大的銀行不可能連100萬都沒有吧？難道要倒.閉了？”

陳詩妍趕緊說：“真對不起，我們也知道你著急，可是……”

小伙子大聲道：“好了！我不聽你解釋，也不接受你們的道歉，既然你們這里取不了錢了，那我就不取了！”

陳詩妍在他身后喊：“小伙子，要不你明天過來取，一準給你取上……”

小伙子扔下這么一句話，轉身就跑了。

陳詩妍和李茉莉等人看著小伙子的背影，感嘆現在的年輕人干什么都急性子，做事從來只從自己的角度考慮事情，一點也不為別人考慮。

陳詩妍本以為這件事就這么過去了，可她萬萬沒想到的是，更壞的事情接踵而至。

當天中午，陳詩妍在樓下的餐廳吃工作餐，飯菜剛端上桌，就接到了李茉莉的電話，李茉莉用焦急的聲音說：“陳行長，不好了！來了一大群人，都是來取款的，已經應付不過來了，你快來吧！”

陳詩妍一聽，扔下筷子就跑向了營業大廳。陳詩妍看見整個營業大廳都站滿了人，大堂經理跑過來對陳詩妍說，不知道為什么一下子就來了這么多人，現在叫號機顯示等候的人已經將近一百人，并且基本都是來取現金的。

陳詩妍心里一驚，隱隱感覺到事情很嚴重。

陳詩妍從安全門進入后臺服務區，李茉莉對她說庫存現金還剩不到200萬了，陳詩妍緊張了起來，額頭上瞬間就冒出了密密的汗珠。

陳詩妍匆忙跑到營業大廳，問一位面帶急色的大媽：“大媽，請問您辦理什么業務？”

大媽看了一眼陳詩妍的工牌說：“哎呀，你是行長吧？我是來取錢的，我聽說你們新港區支行營業部要倒.閉了，來晚了怕是錢都取不出來了。”

旁邊一個中年男子說：“我也是這么聽說的，網上都已經發出來了，說新港區支行營業部要倒.閉了，轉發的人很多……”

陳詩妍湊近手機屏幕一看，立刻就全明白了，同時一種巨大的恐慌感迎面撲來，她無比清晰的認識到，支行已經出現了輿情危機，更可怕的是已經開始出現了“擠兌事件”。

大量存款人集中到銀行提取現鈔，正是令銀行驚恐萬分的“擠兌事件”。還在上大學的時候，金融學的教授就已講過聲譽風險是商業銀行的八大風險之一，謠言對商業銀行的經營管理甚至會產生致命的影響。擠兌可能使一家銀行快速倒.閉，甚至波及整個銀行業。“擠兌”最早可以追溯到羅馬帝國時代，在1984年芝加哥伊利諾伊國民銀行倒.閉案是最為嚴重的案例，短短60天之內該銀行失去了100億美.金的存款。

越來越多的客戶來到營業大廳，她聽見1號窗口前臺柜員問一個年輕客戶：“您好，您的賬戶里有30825元。”

“全部取現金。”

“25元的零錢也要取嗎？”

“對！全取！一分不留！”

陳詩妍又看向2號窗口，前臺柜員問一個老年客戶：“您好。你的三年期定期存款還有兩個月就到期了，如果你現在支取按規定只能按活期利息給您計算，這樣您至少要損失四千元的利息，您可要好好考慮一下。”

“不必考慮了，利息不要了！”

“既然您已經決定了，那我就給您辦理。”

“取吧取吧！再不取怕是連本金都保不住了！”

李茉莉跑過來對陳詩妍說：“陳行長，快想想辦法吧？庫存還有不到100萬元的現金了。”

陳詩妍擦了一下臉頰上的汗水，當即決定上報分行。陳詩妍從大學里就知道銀行為了預防突發事件，都會制定相應的應急預案，如果再不趕快啟動預案就來不及了！

陳詩妍急忙打通了分行董行長的電話，董行長聽說后立馬決定啟動輿情風險應急預案，親自趕赴新港區支行現場指揮控制局面。

“你現在一方面要馬上聯系當地相關部門幫助維持秩序，千萬不能出現安全事件。另一方面要緊急向分行金庫申請調撥1000萬元的現金，如果這個時候現金不足，會加劇客戶的恐慌情緒，爆發更嚴重的擠兌。”

陳詩妍馬上落實了董行長安排的兩件事，當地相關部門迅速派出了十余名干警幫助維持秩序。但是1000萬元的現金卻沒有那么快了，雖然陳詩妍請求金庫加快送款速度，但是金庫負責人告知陳詩妍，由于得到了分行領導的審批，金庫已經按照規定采取了特事特辦原則，走了調撥資金的簡易程序，但是押款車最快也要在半個小時后押送到。

半個小時？陳詩妍一聽就知道了，事情的嚴峻性遠遠超乎她的預測。這么多客戶，一共5個服務窗口，平均一分鐘就要取走二十萬，那么庫存里的現金將最多支撐五分鐘！

陳詩妍的心一下子被提到了嗓子，但是很快她就冷靜下來，現在自己是新港區的一把手，如果自己先亂了陣腳，那么整個局面將不攻自破。

她急中生智，想出了兩條對策，一是暫停2個服務窗口，并盡量讓其他3個服務窗口放慢業務辦理速度。二是打電話讓附近的三個營業網點立刻分別送100萬現金過來，以緩解一下燃眉之急。

然而盡管這樣，也只扛了二十分鐘！

李茉莉對陳詩妍說：“陳行長，怎么辦？庫存現金馬上就要被支取一空了！現在每個客戶情緒都很激動。”

陳詩妍咬了一下嘴唇說：“把擴音器拿來！”

陳詩妍爬上營業大廳內的服務臺，放眼望去整個大廳內都擠滿了人群，甚至門廳外面已經排起了長長的隊伍。盡管有十多名干警極力維護秩序，但是由于人太多了，一名名客戶躁動不安的情緒像一團團火，似乎馬上就要席卷整個支行。

在一片嘈雜中，陳詩妍的聲音通過擴音器傳出來：“尊敬的客戶，我是新港區的支行長，我叫陳詩妍。請大家不要著急，我不知道大家聽信了什么謠言，紛紛來支取現金，但是我向你們保證，你們的存款放在銀行里是絕對安全的！大家稍安勿躁，我們的現金還有很多，你們剛剛也看見了有兩個窗口的柜員去了后臺，她們正在后臺辦理現金出庫的手續，請大家稍等……”

這種緊急情況下，陳詩妍只好使出了“緩兵之計”，她盡量通過這種“喊話”，來轉移客戶的注意力，以緩解他們的激動情緒。

經過萬分難耐的十分鐘，押款車終于到了。

“讓一讓！請讓一讓！”

全副武裝的押運人員從人群中開辟出一條路，將幾個超大的箱子通過安全門送入服務后臺。

看到有錢送來，群眾的激動情緒終于稍有緩和。這時董行長也到了，陳詩妍趕緊跑過來，要向他當面匯報情況。

董行長一擺手說：“你不用匯報，這里的情況我都看到了。剛剛在路上我已經向總行進行了匯報。同時請求市.政.府給予幫助，現在已經責成相關部門立即對網絡謠言進行刪除。但是謠言已經大量散播出去，各種網絡平臺上會迅速竄出各種說法，同時人們也會口口相傳，競相通過各種方式告訴親朋好友，要想控制住整個局面，還要多個部門的共同配合。”

“董行長，那我們現在要做的是？”

“擠兌的情況比我想象的還要嚴重，現在來取錢的客戶差不多有一千多人吧？這一千萬肯定不夠，現在你立即向金庫申請五千萬的現金。同時安排人手一定要把那些亂七八糟的記者擋在外面，千萬不要讓一些不正規的媒體借此炒作。我已經同市宣傳部聯系過了，市電視臺、市廣播電臺和市報社的記者馬上過來，他們會替我們說話，搶占輿情的主導權。對了，你要讓整個新港區的7個分理處，立刻在LED上發布不要聽信謠言的宣傳語……”