第三章 會議識人：5分鐘看透“秀場”性格

識別氣氛，判斷進(jìn)退
語言信號&行為信號

經(jīng)過長達(dá)十年的研究和預(yù)測，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，夫妻關(guān)系里的行為模式分為三類：互相攻擊、沉默寡言、開誠布公。互相攻擊和沉默寡言模式的夫妻所對應(yīng)的離婚預(yù)測準(zhǔn)確率近于90%，而經(jīng)過開誠布公的談話后，婚姻不幸的比例降低了40%。盡管它是一個夫妻關(guān)系的例子，但也反映了人和人之間溝通、處理問題的三種基本模式。

工作領(lǐng)域里的密集溝通主要集中在會議場景里，而會議也因此成為一個重要的秀場，更是一個很好的察人、識人的具體場景。一個人是不是理性、如何面對爭端、怎么處理問題等深層次的性格特質(zhì)經(jīng)常會被會議放大，進(jìn)而成為職業(yè)發(fā)展的決定性因素。

細(xì)究我們經(jīng)常面對的會議場景，就會發(fā)現(xiàn)會議經(jīng)常陷入爭執(zhí)和沉默的狀況，一個會議場景里，沉默的人越多，證明會議氛圍營造得越糟，而積極參與的人多，就意味著整個會議的氛圍營造得很好。

如果我們要營造良好的會議氛圍，必不可少的一步就是識別在場每一個人的情緒，而要識別他人的情緒，第一步就是理解一個人的“傻瓜式選擇”。

通過詢問和調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)很多人不喜歡或不敢進(jìn)行直接溝通，因為大家擔(dān)心直接溝通會讓結(jié)果更糟。一些同事在工作上遇到困難會用郵件而不是面對面坦率交流，一些老板遇到需要糾正行為的下屬會在微信留言而不是當(dāng)面討論，一些家庭里產(chǎn)生矛盾，很多人總喜歡改變話題而不是積極應(yīng)對，更有甚者，離婚也是從微信里知道的。

逃避正面溝通，源于人的自我保護(hù)意識，也是一種心理選擇，我們稱之為“傻瓜式選擇”，即人在面對壓力時，出于天然的自我保護(hù)，或決定不理不睬，沉默應(yīng)對，或采用語言暴力，發(fā)起攻擊。很多時候，“傻瓜式選擇”也是會議過程中出現(xiàn)糟糕氛圍的兩種重要表現(xiàn)。

為什么人會產(chǎn)生“傻瓜式選擇”呢？答案是天性如此。當(dāng)一個人面對壓力的時候，身體會釋放腎上腺素，漸漸掌控人的意識，從而為所欲為。另一方面，“傻瓜式選擇”源于人的動物性，面對弱于自己的對象，會選擇斗爭和反抗，而面對強(qiáng)者時，就會選擇逃跑。

會議活動要求各人當(dāng)眾發(fā)表自己的觀點，將自己曝光在眾人眼中，也屬于高壓力的情境。如果你理解了“傻瓜式選擇”，就會明白為什么一場會議或活動上到處是沉默者了，如果誰能打破沉默、袒露自己的觀點，那你基本可以斷定，他的心理能量、自信程度普遍高于其他沉默者。

會議過程中，我們往往會圍繞某個主題進(jìn)行討論，為了達(dá)到更好的討論效果，敏感地識別會議的情緒氛圍是非常重要的，也是營造良好氛圍的第二步。

通常，如果要觀察一個人，就可以從他的語言和行為的信號入手，在會議、活動等特定場合也不例外，因為沉默和言語暴力等“傻瓜式選擇”的氣氛是具有明顯信號的。

1．語言信號

沉默的信號，就是不說話或不說重點，如果你發(fā)現(xiàn)一個人開始冷嘲熱諷、似有保留地表達(dá)觀點或故意調(diào)整話題，避開敏感部分，那就意味著會議的情緒出現(xiàn)問題了。

言語暴力的信號更為明顯，比如一個人在會議中表達(dá)了明顯的威脅、指責(zé)、攻擊或強(qiáng)迫別人接受自己的觀點等。

2．行為信號

沉默的信號可能是轉(zhuǎn)過身、不正面看人、低頭、皺眉或索性離開。

語言暴力的人，可能會因為著急而臉紅，眼睛瞪得很大，看起來很激動，聲音明顯抬高，等等。

所有語言和行為會向我們傳遞會議中某種情緒的信號，可能是悲傷、不屑一顧、憤怒、委屈等。不管你面對的是什么星座，參加的是什么會議，不管你的身份是領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，一旦觀察到一些涉及語言、行為或任何情緒轉(zhuǎn)變的信號時，就要意識到對話的氣氛已經(jīng)發(fā)生了變化，得在心里給自己敲個小鐘，提醒自己考驗人性的時刻到了。

識別的目的是更好地解決問題，通過一個人的應(yīng)對方式，就能觀察出一些重要能力和性格特質(zhì)。

一個人的溝通技能高低。在承受壓力和面對變化的時候，人是很感性甚至比較情緒化的，很容易做出“傻瓜式選擇”，如果一個人能克服天性的影響，不受情緒氛圍的控制，并嘗試平靜地表達(dá)自己的想法，至少說明那個人在溝通上是運用了方法且不怯場的。溝通的目的就是維護(hù)關(guān)系，達(dá)成結(jié)果，如果誰能在最具壓力的情況下完成溝通目標(biāo)，那一定是更富有自信力量的一個人。

一個人的理性指數(shù)。在會議或活動，以及任何具有壓力、氛圍不好的場景里，最容易看到人的理性指數(shù)。一個人能不能換位思考、是否有分寸感和是否能做計劃并加以實施的能力，和他的理性指數(shù)息息相關(guān)。

一個人的性格特質(zhì)。人的天然性格特質(zhì)會造成不同的語言、行為和情緒處理的方式，如果從心理星圖的角度看，一個人的風(fēng)、土、水、火的能量不同，表達(dá)方式也會不同。如果理解了他的偏好，就不會誤讀他，還可以準(zhǔn)確預(yù)測他在壓力下可能會有的反應(yīng)，再進(jìn)行調(diào)整或通過溝通技巧進(jìn)行改善。