第三節 現代運營管理的特征及其主要發展趨勢

生產運營管理的特征是隨著時代的發展而變化的。傳統生產運營管理的著眼點主要在生產系統內部，即著眼于在一個開發、設計好的生產系統內，對開發、設計好的產品的生產過程進行計劃、組織、指揮、協調與控制等。

但是，近二三十年來，現代企業的生產經營規模不斷擴大，產品本身的技術和知識密集程度不斷提高，產品的生產和服務過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內的競爭日益激烈，這些因素使生產與運營管理本身也在不斷發生變化。

隨著世界經濟以及技術的發展，制造業企業所處的環境發生了顯著的變化，由此引發了生產運營管理的特征也發生深刻的變化。特別是近十幾年來，隨著信息技術突飛猛進的發展，為生產與運營管理增添了新的有力手段，也使生產與運營管理學的研究進入了一個新階段，使其內容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完整。生產與運營管理的發展具有代表性的特征及趨勢主要表現在以下方面：

一、生產與運營管理的全球化

隨著全球經濟一體化趨勢的加劇，“全球化生產與運營”成為現代企業生產與運營管理的一個重要課題，因此，全球化生產與運營管理也越來越成為生產與運營管理學的一個新熱點。

二、生產經營一體化

現代生產運營管理的范圍與傳統生產管理相比，變得更寬了。如上所述，當代企業所面臨的諸多新課題，如果從企業經營決策的角度來看，為了使生產運營系統有效運行的前提（生產工藝的可行性，生產系統構造的合理性）得到保障，生產運營管理的決策范圍必然要求深入到產品的研制開發與生產系統的選擇、設計與改造的領域中去。所以，生產運營管理不再僅僅是對現有生產系統進行計劃、組織、協調與控制的運行管理，而且要參與到新產品研制開發和生產系統的選擇、設計和改造中去。

由于生產運營管理的成果（產品的質量、成本、交貨期等）直接影響產品的市場競爭力，在市場競爭日趨激烈的今天，人們將越來越多地從其產品的市場競爭力去考察生產運營管理的成果和貢獻，并力圖通過市場信息的反饋來不斷改進生產運營管理工作。為了使生產系統的運行更有效，適時適量地生產出能夠最大限度地滿足市場需求的產品，避免盲目生產，減少庫存積壓，在管理上要求把供、產、銷更緊密地銜接起來。生產的安排，需要更多更及時地獲得市場和顧客需求變化的信息。因此，可以說生產運營管理的范圍，從以往的生產系統的內部運行管理向“外”延伸了。

計算機技術和網絡技術的發展，CAD、CAPP、CAM、MRPII/ERP、OA、SCM、CRM及CIMS等在企業中的推廣應用，為企業內部，供應鏈內部的信息繼承和供、產、銷、財務、人事等功能的集成提供了有力的支持，使生產管理與企業經營管理緊密地融合和相互滲透成為可能。

綜上所述，企業的經營活動與生產活動，經營管理與生產管理的界限會越來越模糊，企業的生產與經營，也包括營銷、財務等活動在內，相互之間的內在聯系將更加緊密，并互相滲透，朝著一體化的方向發展，形成一個完整的生產與經營的有機整體。這樣的生產經營系統能夠更有效地配置和調度資源，靈活地去適應環境的變化，這是現代生產運營管理重要的發展趨勢之一。

三、生產與運營模式的主流發生轉移——多品種生產、快速響應與靈活應變

隨著科學技術的飛速發展和人民生活水平的不斷提高，當今社會進入了一個市場需求日益多樣化、多變化的時代。多品種、中小批量生產將成為社會生產的主流方式，從而帶來生產管理上的一系列變化。

21世紀初以來，以福特制為代表的大量生產方式揭開了現代化社會大生產的序幕。該生產方式創立的生產標準化原理（Standardization）、作業單純化原理（Simplification）以及分工專業化原理（Specialization）等奠定了現代化社會大生產的基礎。但是發展到今天，一方面，在市場需求多樣化面前，這種生產方式顯露出缺乏柔性、不能靈活適應市場需求變化的弱點；另一方面，飛速發展的電子技術、自動化技術以及計算機技術等，以生產工藝技術以及生產管理方法兩方面，對大量生產方式向多品種、中小批量生產方式的轉換提供有力的支持。以福特制為代表的少品種、大批量生產運營模式正逐步被多品種、中小批量混合生產運營模式所代替。生產運營模式的這種轉變使得在大量生產模式下靠增大批量降低成本的方法已不再奏效，生產與運營管理面臨著多品種、中小批量和降低成本的矛盾，從而要求從生產“硬件”（柔性生產設備）和“軟件”（計劃與控制系統、工作組織方式和人的技能多樣化等）兩個方面去探討新的方法；要求從管理組織結構、管理制度到管理方法采取新的措施。日本豐田汽車公司在這方面做了有益的嘗試，豐田生產方式給大家提供了成功的經驗。

由于市場復雜多變，快速響應和靈活應變的能力已成為了當代企業生存和發展的關鍵。密切與市場、與顧客的聯系，改革臃腫的管理機構，管理機構扁平化，以提高對市場變化的反應速度和決策速度；提高生產系統的柔性和可重構性，在發展壯大自己核心能力的同時，廣泛開展社會協作和組織動態聯盟，以提高企業的應變能力。這是現代生產運營管理面臨的必然選擇。

閱讀資料1－1 企業生產方式的變革

由于社會需求的發展和科學技術的進步，當今時代，絕大多數企業采用的生產方式已不是大量生產，多品種、中小批量生產成為生產方式的主流，從而給企業生產管理帶來巨大影響。

一、需求向多樣化發展

人們的生活條件不斷改善，消費者的價值觀念變化很快，消費者的需求日益多樣化，個人對新穎商品的需求與日俱增，從而引起了商品壽命周期相應縮短。為了適應這種市場需求多變的環境，很多制造廠家競相推出一些生產周期短而生產數量少的產品。也就是說，由于市場需求多變，企業必須接受并適應市場需求的多品種、中小批量生產的方式。

現在，產品更新換代的速度加快，產品種類不計其數，近30年來出現的新技術、新產品已遠遠超過過去2000多年的總和。

一個產品從構思、設計、試制到商業性投產，其周期越來越短，如表1.2所示。

二、生產方式的轉變對生產管理的影響

首先，生產品種經常變換，生產過程就不很穩定，生產系統能力的比例性很難實現，生產系統經常出現瓶頸，使資源利用不均衡。

其次，由于品種變換，若沒有很好的生產計劃技術和管理信息系統，則會從原材料到在制品直至產成品的各個環節中出現許多庫存。這些庫存占有企業大量流動資金，有些以后可能不再有用，造成企業資金的大量浪費。

另外，由于品種多，每種品種的數量又少，經常出現品種之間的轉換，調整時間對設備加工時間來說占了很大比重，設備的工時利用率也因此下降。所以，如何減少設備調整時間，成了多品種、中小批量企業的生產管理中的一個大問題。

在生產管理中，技術瓶頸、庫存、設備調整時間等矛盾更為突出，從而給生產管理帶來了從組織結構到管理方法上的一系列新變化，為生產管理提出了一系列新的研究課題。

四、人本管理與不斷創新

隨著知識經濟時代的到來，信息和知識將成為最重要的財富和資源。在知識經濟社會創新是經濟增長的主要動力。一個企業的競爭力的強弱，取決于該企業的創新能力的強弱。對于生產系統也是一樣，一個生產系統能否有效地進行，能否根據需求的變化、環境的變化而呈現靈活的應變能力，關鍵在于要不斷地創新。而創新能力主要依賴于人的智力。所以，要想使企業的生產系統保持充沛的活力，企業要想取得和保持競爭優勢，必須重視智力資源的充分開發和有效利用。現代企業強調人才的作用，重視對員工的教育和培訓。

五、生產管理模式的更新

由于市場的變化，現代管理理論和科學技術的發展以及企業生產方式的變化，原來曾經采用的許多生產模式、組織結構變得不合適了，生產系統需要不斷地優化與再設計，生產管理的模式也隨之更新，管理的側重點也必然發生變化。例如，在泰勒時代，生產管理的重點是進行動作分析，從而使動作標準化，以追求每一個個體的高生產效率；而到了福特時代，則注重的是整體協調，以實現流水線的節拍，通過規模效益達到了高效低成本運行的目的；到了準時生產制，則強調的是柔性，通過減少浪費來降低成本，實現企業獲取利潤的目標；而21世紀的敏捷生產，則強調要抓住來去匆匆的機遇，就要有企業之間的相互合作，形成動態的沒有固定邊界的企業組織——虛擬企業，以實現快速反應。

六、追求綠色生產

由于傳統資源漸漸枯竭，生態環境日益成為影響社會經濟發展的重要戰略問題，傳統的大量消耗資源、污染和破壞生態環境的生產運營將受到嚴峻的挑戰。隨著對人與環境和諧相處需求的上升，環保問題日益被人們所關注。在運營管理中的環保問題是指產品在制造和使用過程中對于環境的影響程度。當環境問題成為主要競爭因素時，就將出現基于環保的競爭，提出綠色生產問題。

綠色生產是關注生態平衡、關注生產者的社會責任的生產運營方式，意味著生產運營過程中資源消耗少，造成的環境污染小，最終向社會和市場提供的也是環保型產品。因此，為了提高環保水平，企業在生產過程中以及產品使用過程中要重視對環境的保護問題。諸如物料的循環利用、無廢工藝、清潔技術、污染預防技術等，都是綠色生產運營的具體表現。可以預見，在可持續發展戰略和科學發展觀的指導下，綠色生產將日益受到重視并呈加速發展趨勢。

生產與運營管理是現代企業管理科學中最活躍的一個分支，也是近年來新思想、新理論大量涌現的一個分支。

課后習題

1．說明營銷、財務、運營三種基本職能之間的關系。

2．舉例說明現代運營管理的特征及其主要發展趨勢。

3．簡述運營管理的歷史。