第三章 運營戰略

本章關鍵詞

產品戰略（Product Strategy）

運營戰略（Operation Strategy）

核心能力（Core Capability）

運營系統（Operation System）

制造柔性（Manufacturing Flexility）

競爭能力（Competition Capability）

生產集成（Production Integration）

競爭策略（Competitive Strategy）

【開篇案例】美國郵政服務公司

美國郵政服務公司的基本目標就是贏得顧客滿意、改善雇員和組織的效率及財務績效，它的職責就是為全美國范圍的個人、團體和商業組織提供郵政服務，服務宗旨是快捷、可靠和高效。具體來說，美國郵政的目標就是為顧客提供最有價值的產品和服務，從而使它成為21世紀美國主要的郵政運營商，這就要求它集中全力滿足顧客需求、建立合理的組織和始終保持領先。確保美國郵政成長的四大核心戰略就是：優質的服務水平、嚴格的成本控制、努力成為21世紀的成長型企業和為顧客創造價值。

從1998年開始的一個五年戰略規劃反映了美國郵政服務公司在數據收集、數據分析和制定決策時所面臨的環境都已與它成立之時大相徑庭。激烈的競爭、替代工具的出現、全球化的趨勢和較高的顧客期望把美國郵政服務公司引到了一個新的十字路口，它只能努力提高生產與運營效率，狠抓產品和服務革新，才能降低成本、增加利潤，也只有這樣才能實現它的服務宗旨。

資料來源：Norman Gaither and Greg Frazier. Operations Management［M］. Ed. 9th. South－Western Thomson Learning, USA,2002.

討論題

1．什么是運營戰略？

2．美國郵政采用了什么樣的運營戰略？

3．運營戰略對企業獲得競爭優勢的意義何在？