理論篇

第一章　績效管理概述

要想對績效進行有效測量與管理，必須首先弄清楚什么是績效。不同視角下，對績效的界定也不完全相同。從管理學的角度看，績效是組織期望的結果，是組織為實現其目標而展現在不同層面上的有效輸出。從經濟學的角度看，績效與薪酬是員工和組織之間的對等承諾關系。從社會學的視角看，績效意味著每一個社會成員按照社會分工所確定的角色，承擔他的那一份職責。與組織行為主體分層一樣，績效也可以按照被衡量行為主體層次的不同，分為組織績效、群體（主要包括部門和團隊兩類）績效和個人績效三個層次。理查德·威廉姆斯在《組織績效管理》一書中，將績效管理的觀點歸納為三種體系。第一種觀點認為，績效管理是管理組織績效的系統；第二種觀點認為，績效管理是管理員工績效的系統；第三種觀點認為，績效管理是綜合管理組織與員工績效的系統。無論是從基本的概念上看，還是從具體的實際操作上看，績效管理與績效考核之間都存在著較大的差異。但是績效管理與績效考核又是一脈相承、密切相關的。績效考核是績效管理的一個不可或缺的組成部分。績效考核可以為組織績效管理的改善提供資料，幫助組織不斷提高績效管理的水平和有效性，使績效管理真正幫助管理者改善管理水平、幫助員工提高績效能力、幫助組織獲得理想的績效水平。