2.2.1　面向歷史：新零售時代，傳統信息化的痛點被放大

實體零售時代，縱然傳統信息化建設痛點重重，但或許還能痛并前進著；新零售時代，這些痛點被放大，并以指數級的增長速度暴露在業務層面上。

2.2.1.1　不快——復雜系統環境導致業務拖延

在品牌企業的發展過程中，新型業務的擴展對應的往往是一套新型信息化系統的采買，久而久之，一個企業里甚至可能出現幾十個系統共同運作的情況。系統之間的接口、異構系統之間的集成讓信息部門系統管理的難度、復雜度大大增加。此外，新系統的上線或某一套系統的升級，都需要重新或者部分改造與其他N個異構系統的對接。信息部門往往需要對大量的接口邏輯及說明文檔進行重新梳理，對原有功能體系進行重復搭建，工作量巨大。業務部門對于信息化的感知“慢”，信息系統對業務快速的變化支持力度薄弱。

另一種是基于原有業務的變革，隨著互聯網的飛速發展與企業精益化、數據化管理的業務訴求，原有系統往往被單一品牌客戶深入改造，改造的方式不僅局限于代碼層面及外掛等方式。在這種模式下，原有系統面臨著的不僅是數據量的增加，也有對原有系統信息化架構的挑戰。打個比方，當年風靡全球的諾基亞手機，如果需要支撐目前的手淘、支付寶、微信、釘釘、點評等多個系統，在手機硬件不進行升級的前提下，手機基本上就會實時報廢。某些情況下，信息部門為了解決性能問題，而又只能基于該板塊業務進行新系統的搭建，這往往是一種重復性建設，會對信息部人員的精力、品牌財力造成浪費，更重要的是，會對業務部門的機會成本與應變能力造成影響。

基于精益化管理的業務訴求，企業這幾年很多自動化的業務管理訴求，被信息部采用數據建?；蛘連I的方式做了大量的接口獲取數據，再通過大量的接口定制來推送內容，而讀寫壓力又被各個系統吸收，造成系統運行緩慢。

另外，還可能是因為原有系統框架設計得非高并發支撐、語言老舊、技術更新不及時、系統個性化太多、成品軟件產品無法升級等原因，在應對突然爆發的互聯網式業務訴求以及個性化業務需求等方面也讓系統快不起來。

新零售時代下，時間即機會成本，占得先機者才能享受到紅利。零售行業發展速度非?？?，面對高速的業務發展，品牌企業如果不能進行靈活的業務流程處理，沒有動態多變的組織架構，在復雜的系統環境下難以快速跟上，就很可能失去先機。

2.2.1.2　不準——數據異構導致無法精準運營

對數據的精細化應用在今天應當算是時代的共識。但是在傳統的IT系統內，一方面缺乏有效的數據采集源，數據的實時性和多維度都難以保證。另一方面，大多系統只是對管理和信息進行控制，對數據的有效管理和分析利用方面尤其薄弱。

并且，由于不同系統、不同模塊間構建標準的不統一，導致數據標準不統一，使得這些數據間存在“信息孤島”問題。系統間差異大，數據標準不一的問題使得企業在數據整合分析上存在大量的重復勞動。

通過對大量客戶現場的觀察，我們感知到，品牌企業針對門店端的數據收集及時性存在很大困難，一方面是業務部門操作習慣未能養成，一個訂單下來店員可能會在7天甚至月底才會錄入，以盤點為最后錄入時間；另一方面，多年前，門店網絡代價高，導致系統基于離線體系部署，企業形成了前端數據不及時不緊要的習慣，離線數據必須到某一特定時間才會提交總部。以上原因導致現狀數據匯集不及時，企業能在當天匯集到前一天的數據已經相當不容易。

而正是由于此類傳統信息系統建設在數據方面的薄弱管控及建設，使得品牌缺乏有效數據支持，企業難以進行精準運營。

2.2.1.3　不穩——系統性能弱導致易崩潰

傳統信息系統架構在面臨大并發情況下無法支撐短時間大量信息涌入，易造成系統崩潰的情況出現，這對品牌企業發展的影響顯然是巨大的。尤其是大并發情況最容易出現在大促時節，加之互聯網時代的發展加劇了集中購物的情況，因此，對于許多大體量的品牌來說，每到大促時節，企業信息系統面臨的壓力是巨大的。這也就造成了這樣一種現象：許多企業最喜歡的是大促時節，最害怕的也是大促時節。

伴隨著更快速的業務、更精細化的運營時代的到來，這些痛點在新零售市場越發變得讓企業難以忍耐?；蛟S你現在還沒有被系統弄得焦頭爛額，但是，隨著企業的拓展及新業務的深入，這些痛點會如針刺般日日折磨著企業，如鯁在喉，如芒在背。或許一時可以忍受，但終究會導致企業在折磨中走向崩潰。