第三節　電子物流與電子商務下第三方物流

電子物流是利用電子化的手段，尤其是利用互聯網技術來完成物流全過程的協調、控制和管理，來實現從網絡前端到最終客戶端的所有中間過程服務。它的主要特點就是前端服務與后端服務的集成。

一、電子物流的功能

1. 訂單管理功能

訂單管理業務較為復雜，因此，需要通過復雜的軟件應用來處理。為了得到較高的效率，訂單管理業務需要做到以下工作：

（1）確認訂單來源。當電子物流服務提供商接收到一份訂單時，電子物流系統會自動識別該訂單的來源以及下訂單的方式，統計顧客是通過何種方式（電話、傳真、電子郵件等）完成的訂單。當一切工作結束后，系統還會自動根據庫存清單檢索訂單上的貨物目前是否有存貨。

（2）支付處理。在顧客提交訂單后，還需要輸入有關的支付信息，電子物流系統會自動外理信用卡業務以及賒欠賬務。如果客戶填寫的支付信息有誤，系統將及時通知顧客進行更改，或者選擇其他合適的支付方式。

（3）訂單的確認與處理。當顧客的支付信息被處理之后，電子物流系統會為顧客發送訂單確認。在這一切工作就緒之后，電子物流系統會對客戶的訂單進行格式化，并發送到離客戶最近的倉儲中心。

2. 倉儲與分撥

（1）分揀。當倉儲中心接收到訂單后，就會根據訂單內容承擔起分揀、包裝和運輸的任務。在這個階段中，有的電子物流服務提供商還會提供一些增值服務，如根據客戶特殊需求對物品進行包裝等。

（2）存貨清單管理。倉儲與分撥中心同時負責存貨清單管理以及存貨的補給工作，并由電子物流服務系統進行監測。這種服務將會為制造商提供有效的庫存管理信息，使制造商和經銷商保持合理的庫存。

3. 運輸與交付

這一步驟包括對運輸的全程管理，具體包括處理運輸需求、設計運輸路線、運輸的實施等。這個過程同時還包括向客戶提供通過互聯網對貨物狀態進行實時跟蹤的服務。電子物流服務提供商在提供運輸與交付業務時也會選擇將該項業務向具有運輸服務力量的第三方運輸公司外包。

4. 退貨管理

退貨管理業務承擔貨物的修復、重新包裝等任務，這個過程需要處理退貨授權認證、分揀可修復貨物、處理受損貨物等工作。

5. 客戶服務

客戶關系管理服務包括了售前和售后服務，同時還包括對顧客的電話、傳真、電子郵件的回復等工作，處理內容包括存貨信息、貨物到達時間、退貨信息以及顧客意見。客戶關系管理不是一個孤立的業務步驟，這項工作與訂單管理、倉儲分撥、運輸、退貨管理等環節密切聯系，需要相互支持。目前，許多電子物流服務提供商通過內部或者外部的呼叫中心向顧客提供了客戶關系管理服務。

6. 數據管理與分析

對于顧客提交的訂單，電子物流系統有能力對相關數據進行分析，產生一些深度分析報告。這些經過分析的信息可以幫助制造商以及經銷商及時了解市場信息，以便隨時調整目前的市場推廣策略。這項服務同時也是電子物流服務提供商向客戶提供的一項增值服務。

二、電子商務下第三方物流公司的管理模式

1. 供應鏈模式

供應鏈對于代理配送的第三方物流公司來講是一個中心環節。作為物流公司，要管理的就是以一個中間者的身份介入顧客之間的供應鏈。它的管理與傳統的物流公司一樣，是構建在一個相互利用、互為先后的流程過程中的，以服務的配套化為導向。

2. 電子化管理模式

全球電子商務的發展將第三方物流推向了技術化、科技化、信息化。TEEMS是目前全球通行的電子化管理模式，它完全避免了單從某些問題去解決公司問題而永遠解決不了公司問題的狀態。

3. 系統化管理模式

物流系統就是指公司在活動中各種物流功能，隨著采購、生產、銷售活動而發生，使得貨物的流通效率得以提高的系統。

4. 后勤管理模式

對于第三方物流公司來講，后勤工作成為了公司正常運作的有力支持。通過后勤工作的協調與活動，第三方物流公司能合理安排代理配送業務活動中的各個環節，對于公司協調與廠商、消費者之間以及公司協調自身運作有著不可估量的作用。

5. 全過程管理模式

全過程控制是物流管理的核心問題。供應商必須全面、準確、動態地把握散布在全球和全國各個中轉倉庫、經銷商、零售商以及汽車、火車、飛機、輪船等各種運輸環節之中的產品流動狀況，并以此為根據隨時發出高度指令，制定生產和銷售計劃，調整市場求略。對于大型商業機構而言，沒有全過程的物流管理，就根本談不上建立有效的分銷網絡和供應配送體系。