2.1　騰訊社交平臺，拓寬推廣渠道的必要添加劑

在各種運營平臺中，騰訊社交平臺是眾多企業(yè)和商家樂于選擇和擁護(hù)的，特別是微信、微博等的發(fā)展，更是為平臺矩陣的建立提供了強大的助力。

2.1.1　社交矩陣：它有哪些組成平臺和優(yōu)勢？

說到騰訊，我們接觸較多的是騰訊QQ、騰訊微信、騰訊微博等，其實，仔細(xì)地在腦海中搜索一遍，發(fā)現(xiàn)生活中有關(guān)于騰訊的相關(guān)平臺還是很多的，除了上面提及的平臺外，還有TM、騰訊視頻、騰訊游戲、財付通、騰訊搜搜、QQ瀏覽器和騰訊電腦管家等。

其中，騰訊平臺所構(gòu)成的社交網(wǎng)絡(luò)已被大家熟知和普遍應(yīng)用，由此而擁有的海量優(yōu)質(zhì)流量為運營提供了極大的優(yōu)勢，具體內(nèi)容如圖2-1所示。

2.1.2　確定平臺：根據(jù)關(guān)聯(lián)度選擇推廣平臺

對騰訊這一運營平臺來說，要做的事就是明白你要從中選擇哪些平臺來進(jìn)行運營和推廣。而要想選擇得好，首先就應(yīng)該對選擇的事物有充分的了解。對騰訊，我們應(yīng)該有一個跨平臺、跨終端運營的認(rèn)知。如圖2-2所示就是運營者要了解和認(rèn)識的騰訊廣告平臺。

在圖2-2中提及的多樣、獨具特色的騰訊廣告平臺中，我們在進(jìn)行運營時應(yīng)該考慮用戶群與各平臺之間的關(guān)聯(lián)度，以此來確定運營渠道，舉例如下。

PC端or手機端：在互聯(lián)網(wǎng)通訊發(fā)展的情況下，首先要了解關(guān)注自身企業(yè)產(chǎn)品和品牌的目標(biāo)用戶，在終端選擇上更習(xí)慣用哪一類瀏覽信息。

微信端or QQ端：在社交網(wǎng)絡(luò)中，用戶使用的軟件會在不同的場合下有所不同。因此，應(yīng)該具體思考推廣企業(yè)品牌、產(chǎn)品信息時，用戶可能選擇關(guān)注的平臺。

確定了運營平臺，接下來就要具體考慮品牌、產(chǎn)品推廣的方式了。關(guān)于騰訊運營平臺的廣告定向投放，具體包括兩種形式，如圖2-3所示。

2.1.3　目標(biāo)客群：精準(zhǔn)分析構(gòu)建完整用戶畫像

在確定平臺和推廣方式的同時，用戶的確定和精準(zhǔn)分析也是其中極為重要的運營內(nèi)容。在運營初期，目標(biāo)用戶是一個作為整體的群體，而這一群體中的個人又各有不同的基本屬性，如年齡、性別、地域、職業(yè)和學(xué)歷等，形成用戶畫像。

接下來對用戶的確定和精準(zhǔn)分析工作主要是對這一整體按照不同的基本屬性和行為進(jìn)行不同層次的劃分，以用戶畫像為依據(jù)，完成用戶的區(qū)分與聚集。

區(qū)分：首先確定一個劃分的標(biāo)準(zhǔn)，然后按照這一標(biāo)準(zhǔn)，對用戶畫像進(jìn)行兩大類的區(qū)分。

聚集：首先在兩大類中進(jìn)行用戶畫像的共性組合，然后聚集用戶，選擇適合的行業(yè)平臺。

運營者可以試著把客戶群體分為A、B兩類，并確定A類客戶群體對平臺的付費貢獻(xiàn)最大，B類客戶群體具有數(shù)量大卻付費少的特點。其中，B類客戶群體分布范圍廣、基數(shù)大，能吸引更多的人加入用戶群體中。

在對用戶群體進(jìn)行精準(zhǔn)分析并劃分的基礎(chǔ)上，選擇不同的平臺進(jìn)行推廣。針對客戶群體細(xì)分后的廣告和信息投放，具體內(nèi)容如圖2-4所示。

2.1.4　微信公眾號：千萬不可輕忽的運營軸心

在移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)進(jìn)行微信公眾號的運營，在直接加強了企業(yè)與用戶之間的交流，拉近了商家與消費者之間的距離的同時，也使得這種營銷平臺更加細(xì)化。對于新媒體運營者來說，要做好微信公眾平臺的運營最重要的還是要掌握一些實用的運營技巧。

1.重視內(nèi)容的含金量

微信公眾平臺主要還是以各種推送信息為主，因此，內(nèi)容的含金量尤其重要?！疤峁﹥r值，而非吸引眼球”，用戶關(guān)注了企業(yè)或個人的微信公眾號之后，能夠通過“查看歷史消息”選項進(jìn)入公眾號的歷史消息中，如果內(nèi)容沒有什么亮點，或者達(dá)不到用戶預(yù)想的結(jié)果，那么用戶可能就會取消關(guān)注。提升含金量的方法可以從以下幾點入手，如圖2-5所示。

那么，個性化和價值型的內(nèi)容應(yīng)該怎樣創(chuàng)作呢？在這里，筆者主要為大家講述“認(rèn)識我、我的好，買我”三步式創(chuàng)作方法，運用好這一方法，能夠讓商家的內(nèi)容運營效果更上一個臺階，如圖2-6所示。

2.關(guān)注功能的自主性

在微信公眾平臺上，內(nèi)容重要是一方面，另外平臺具備的自定義回復(fù)接口也是有很大的可開發(fā)空間的。對于很多服務(wù)號來說，當(dāng)用戶關(guān)注企業(yè)的微信公眾號之后，用戶就能馬上收到人性化的自動推送服務(wù)菜單。這種自主服務(wù)能夠幫助用戶對企業(yè)提供的服務(wù)有一個全面的了解，而且還能夠提供多樣的自主選擇。

通過自定義回復(fù)接口，企業(yè)可以宣傳企業(yè)的文化、感謝用戶的關(guān)注，還能推薦企業(yè)的活動等，當(dāng)用戶輸入關(guān)鍵字就能查看相應(yīng)的信息，非常方便。

除此之外，用戶還可以通過自定義回復(fù)功能為企業(yè)提供寶貴意見，而企業(yè)則可以在微信內(nèi)生成微信賀卡、提供微信導(dǎo)航服務(wù)和提供智能對話服務(wù)等。

2.1.5　微信商城：打通電商功能的社交平臺

微信商城又可以稱為微商城，主要是將微信作為媒介，并通過其方便的移動支付功能，實現(xiàn)電商企業(yè)與消費者的在線互動，及時推送最新的商品內(nèi)容給微信用戶，實現(xiàn)移動電商功能。

微信商城有兩種，一種是開通微信支付的，另一種是沒有開通微信支付的，具體如圖2-7所示。

例如，美麗說在成為微信平臺上的一個第三方服務(wù)平臺后，同時打造其微信商城向廣大微信用戶開放電商購物渠道。用戶從微信平臺上的個人錢包中就可以進(jìn)入美麗說平臺。

用戶通過微信進(jìn)入美麗說平臺，可以直接使用美麗說平臺的所有購物功能。對于美麗說平臺而言，開通微信的入口，相當(dāng)于擁有了微信的數(shù)億活躍用戶數(shù)量。來自微信平臺的用戶流量，幫助美麗說獲得了更可觀的利潤和影響力。

2.1.6　朋友圈：利用熟人圈子進(jìn)行傳播

朋友圈的力量有多大，相信不用筆者說，大家都知道。平臺運營者可以利用朋友圈的強大社交功能為自身產(chǎn)品吸粉引流。具體說來，朋友圈的強大主要表現(xiàn)在兩個方面，即運營者本身朋友圈的影響力和朋友圈用戶的分享與高效傳播能力。

而想要運營好朋友圈這一重要渠道，也就是說要想讓自身產(chǎn)品增加在朋友圈的曝光度，就有必要激發(fā)起用戶轉(zhuǎn)發(fā)分享的熱情。而轉(zhuǎn)發(fā)分享這一動作的發(fā)生，是源于對他們分享傳播的動力的激發(fā)。這里所說的動力的來源有很多方面，可以是活動優(yōu)惠、集贊送禮，也可以是非常優(yōu)秀的能夠打動用戶的內(nèi)容。不管怎么樣，只有能夠給用戶提供價值的信息和產(chǎn)品，才會引起用戶的注意和關(guān)注。

具體說來，在朋友圈平臺運營中，用戶樂于轉(zhuǎn)發(fā)分享的信息和產(chǎn)品一般是這樣的，如圖2-8所示。