一、信息管控

危險化學品事故往往具有處置難度大、影響范圍廣的特點，因此，指揮部對救援過程中的輿情控制工作應(yīng)高度重視，切實增強輿情意識，建立健全輿情的監(jiān)測、研判、回應(yīng)機制，落實回應(yīng)責任，避免反應(yīng)遲緩、被動應(yīng)對。現(xiàn)場指揮部應(yīng)強化信息管控，及時收發(fā)和更新內(nèi)、外部各類信息（災(zāi)情動態(tài)、作戰(zhàn)指令、社會輿情等），實時跟進救援進度，協(xié)調(diào)社會聯(lián)動力量，不受外界媒體、群眾等因素干擾。

（一）成立輿情控制小組

針對危險化學品事故的社會輿情，可以建立專門輿情監(jiān)控小組，開展信息采集、信息分析和危機研判等工作，并與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)或傳統(tǒng)媒體進行溝通與協(xié)調(diào)，在網(wǎng)絡(luò)上組織發(fā)布正面消息引導(dǎo)輿論，撰寫網(wǎng)絡(luò)輿情評估與總結(jié)報告。

（二）收集信息

可以以搜索引擎、門戶網(wǎng)站和論壇（BBS）三大渠道為信息源，以其他輿情發(fā)布渠道為輔，對輿情進行跟蹤分析。利用搜索引擎以最快速度粗略統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)關(guān)注的總量，通過門戶網(wǎng)站的新聞排行和每日跟帖統(tǒng)計有效把握輿情演變情況，根據(jù)論壇發(fā)帖情況來分析輿情類型。

（三）分析研判

對社會輿情分析的質(zhì)量高低，是輿情監(jiān)控機制中極為關(guān)鍵的一環(huán)。

1.注重時效

如果錯過了決策的最佳或者關(guān)鍵時機，再有意義的信息價值也無從體現(xiàn)。

2.把握總體態(tài)勢

通過把海量零散的信息貫穿起來，拼出輿情信息的架構(gòu)圖，由點及面，由形及勢，找出問題形成的原因，提出解決問題的對策和建議。

3.分析研判

根據(jù)輿情分析，預(yù)測和判斷事件的發(fā)展和走向，以期做到未雨綢繆。

（四）控制輿情

一方面要處理好各部門對現(xiàn)實危機的聯(lián)動機制，采取有效措施減少事故帶來的損害，另一方面要面對網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體進行有效溝通與管理。