一、信息管控

危險化學品事故往往具有處置難度大、影響范圍廣的特點，因此，指揮部對救援過程中的輿情控制工作應高度重視，切實增強輿情意識，建立健全輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任，避免反應遲緩、被動應對。現場指揮部應強化信息管控，及時收發和更新內、外部各類信息（災情動態、作戰指令、社會輿情等），實時跟進救援進度，協調社會聯動力量，不受外界媒體、群眾等因素干擾。

（一）成立輿情控制小組

針對危險化學品事故的社會輿情，可以建立專門輿情監控小組，開展信息采集、信息分析和危機研判等工作，并與有關網絡或傳統媒體進行溝通與協調，在網絡上組織發布正面消息引導輿論，撰寫網絡輿情評估與總結報告。

（二）收集信息

可以以搜索引擎、門戶網站和論壇（BBS）三大渠道為信息源，以其他輿情發布渠道為輔，對輿情進行跟蹤分析。利用搜索引擎以最快速度粗略統計網絡關注的總量，通過門戶網站的新聞排行和每日跟帖統計有效把握輿情演變情況，根據論壇發帖情況來分析輿情類型。

（三）分析研判

對社會輿情分析的質量高低，是輿情監控機制中極為關鍵的一環。

1.注重時效

如果錯過了決策的最佳或者關鍵時機，再有意義的信息價值也無從體現。

2.把握總體態勢

通過把海量零散的信息貫穿起來，拼出輿情信息的架構圖，由點及面，由形及勢，找出問題形成的原因，提出解決問題的對策和建議。

3.分析研判

根據輿情分析，預測和判斷事件的發展和走向，以期做到未雨綢繆。

（四）控制輿情

一方面要處理好各部門對現實危機的聯動機制，采取有效措施減少事故帶來的損害，另一方面要面對網絡、傳統媒體進行有效溝通與管理。