一、便利店的形象構成

一般來說，便利店的整體形象主要由如圖4-1所示的三個因素構成。

圖4-1　便利店形象的構成因素

1.內外觀

店鋪的內外觀對其信譽和營銷有相當重要的影響。試想想：如果門面裝飾不佳，即使店內有品質好、種類多的商品，也很難有人問津。

比如，一些地下商場，店內雖燈火輝煌、商品琳瑯滿目，可因商場門面設計草草了事，許多顧客過其門卻不知咫尺“別有洞天、別有風情”。試想，如果這些商家能在入口處醒目位置利用路牌、模型甚至電子顯示屏展示地下的景象，或者將入口設計成斜坡回環式，將顧客緩緩引入地下，其經營是否會有另一種境況呢？

總之，店鋪的門面就像人的面孔，是店鋪形象的突出表現部位。一個優秀的門面，會顯示出誘人的魅力，給顧客留下美好的第一印象。

2.商品陳列

商品陳列能給店鋪經營環境制造舒適輕松的氣氛，使顧客在設計美觀的商品擺設下，能夠易看易取，自由自在，心情舒暢地選購所需的商品。

3.服務質量

即使店面裝修得再好，商品陳列得再美觀，如果服務態度不好，也會損壞店鋪的形象。而店員有禮貌、能與顧客溝通，懂得商品知識和市場流行趨勢，樂于排憂解難，自然對便利店的聲譽有良好的影響。