大講堂6 當客戶表情冷漠不愛搭理我們時

在接待客戶的過程中，難免會遇到一些冷漠的客戶，對我們的問候不理不睬。在這種情況下，我們該如何才能獲得客戶的好感，讓客戶敞開心懷和我們交談呢？

? 應(yīng)避免的錯誤

1. “先生，我給您介紹下我們樓盤吧……”

? 點評：不消除客戶的排斥情緒，依舊滔滔不絕地講解，反而更有可能趕走客戶。

2. 你不搭理我，我也不搭理你。

? 點評：很顯然，這種斗氣的做法是無法取得銷售佳績的。客戶態(tài)度冷漠，一般不是針對某個房地產(chǎn)銷售人員，可能這只是他的一種本能的自我保護，也可能他的性格就是如此。

3. 這個客戶既然沒有誠意，那就不理他，轉(zhuǎn)身去接待另一位客戶。

? 點評：如此對待客戶，會導(dǎo)致客戶的不滿情緒。任何一個潛在客戶都是不能輕易放棄的。

客戶對我們的問候不理不睬，要么是性格的原因，要么是因為客戶對房地產(chǎn)銷售人員懷有戒備心理，擔(dān)心被我們忽悠。

其實，人們在很多時間和場所都會下意識地筑起一道自我保護的“圍墻”，而圍墻內(nèi)就是他們的私人空間。這個私人空間是不容侵犯的，如果有人進入了，他就會產(chǎn)生不安和壓迫感。因此，在接待客戶的時候，我們必須尊重客戶的安全地帶（即客戶的私人空間）。

有些客戶在看房時喜歡自己看，不習(xí)慣房地產(chǎn)銷售人員接近自己。如果我們遇到這種類型的客戶，就要尊重他的選擇，不要強闖客戶的“安全地帶”，也就是不要刻意上前解說，以免給客戶帶來不安和反感。正確的接待方式就是禮貌地讓客戶自由參觀，而自己站在兩三米外的地方，靜候客戶的求助信號。

? 我們可以這樣應(yīng)對

房地產(chǎn)銷售人員：“您好，歡迎光臨××售樓處。先生，這邊請。”

（客戶對房地產(chǎn)銷售人員的問候不予理睬，自顧自地到沙盤區(qū)參觀）

房地產(chǎn)銷售人員：“先生，看來您對房地產(chǎn)很熟悉，那我就不打擾您看沙盤了。如果有什么需要，您可以隨時叫我。”

? 點評：不同的客戶有不同的性格，我們在接待時應(yīng)做到有禮有節(jié)，不能按自己的意愿去做一些讓客戶不高興的事。