五、借力電商C2B2C模式，開啟定制消費新時代

百度百科上對于C2B2C是這么定義的：“消費者到企業，再到消費者，是互聯網經濟的新型商業模式。它改變了傳統模式下生產者與消費者的關系，不僅企業向消費者提供產品，消費者也會向企業貢獻價值。其核心是以消費者為導向，由消費者發揮主動性。在這一消費模式中，消費者向企業提供相關產品信息，企業根據信息對用戶的資質與產品進行認證后滿足其需求，為消費者提供產品價值，將消費者吸引到企業的價值創造過程中。”而在電商行業，C2B2C則是指：“大眾定制化，是對有共性需求的群體特征進行總結后，依靠供應鏈的快速反應，快速生產相關產業，為大眾消費群體提供產品的電商模式。”

“美麗說”曾被定義為女性時尚購物網站，遭遇封殺后一度沉寂，后通過向微信、電商、APP移動端轉型得到了“重生機會”，而真正讓“美麗說”“涅槃重生”的是其推出C2B2C的反向定制模式。

2015年上半年，“美麗說”正式推出“美麗制造”柔性供應鏈體系，以拉動用戶需求為切入點，以大數據銷售預測為依據，實現真正意義上的個性定制小批量靈活生產。幫助商家最大限度降低庫存風險，為其創造出更多空間實現快速上新與品牌運營。在該體系中，“反向定制”是其核心理念，也是典型的以互聯網方式革新傳統時尚產業的手段，從用戶需求出發，充分調動互聯網大數據資源，實現對用戶需求的精準定位。“美麗說”建立了集合產品入倉、產品質檢、包裝物流到手機反饋的全套B2C運作模式，加上基于用戶群體需求的C2B反向定制模式，再通過對時尚產品的精心篩選后向用戶提供產品信息，最終形成全新的C2B2C電商模式。

相較于以往電商推出的個性定制化C2B，電商大眾定制化C2B2C有著以下的優勢：僅僅是大眾定制化，企業的產量無法提高，量少則就代表高成本，而大眾定制化通過收集大眾共性需求進行生產，在生產成本與銷售價格上比個性定制化更有優勢。那企業如何利用電商C2B2C模式做好定制服務，實現量產以獲取更大利潤的目的呢？每個行業有每個行業的特殊情況，企業要慎重規劃。

以服裝為例，我們來看看傳統企業如何利用C2B2C模式的。

1．為消費者提供可選設計元素

在C2B2C的模式下，消費者可參與到產品設計當中，如對面料及款式的的自由選擇。一般電商的C2B2C模式有兩種方式供用戶參與：一是預售模式。用戶表明要購買，企業給予用戶優惠，企業根據訂購量再生產。二是調研模式。企業先對用戶需求進行調研，根據調研結果設計生產產品。

當然，電商定制化并不代表企業可以隨心所欲地設計產品，還是要有一定的標準存在。先給用戶提供一些基本款式，然后用戶根據自己的喜好再進行修改。比如西裝定制，用戶可以根據品牌提供的款式選擇面料、領型、扣子、顏色、袖口……不可能讓用戶自己畫一個西裝圖形，然后讓商家進行生產，這樣的定制太過小眾化，且定制成本非常高，企業不可能大量生產，需要付出的消費價格一般人也難以承受。

2．引導用戶參與互動，搜集需求

企業與用戶的接觸模式不外乎三種（見圖1-3）：

因為前兩種模式的實行效率較低，用戶參與的意愿也低。但是企業卻可以借助前兩種模式，把用戶引導到第三種模式中進行互動。如在傳播平臺上放上微信號、微博號，或是在終端店鋪引導用戶在網上進行互動。

3．充分尊重用戶并讓其感受到

在借力電商C2B2C模式的過程中，企業要充分重視用戶提出的意見，并分析采納，然后運用到設計生產中。要想做到這一點，企業需思考三個問題：一是是否真正遵從消費者；二是是否有能力滿足消費者提出的需求；三是能把實物性產品變成體驗性產品，不是把產品賣給用戶就完成銷售，還需要做好售后工作。

4．需要能快速反應的供應鏈做支持

與個性定制化不同，大眾定制化也是走規模路線，但比起傳統的供應鏈要求更高，需要能夠快速反應，因此企業需要努力打造智慧供應鏈，以供應鏈環節的不斷變革、整合和創新，做好合理資源配置，實現用戶需求與產品生產的高效精準鏈接，從而超越時間、空間上的限制，更好地滿足用戶需求。在外部，企業也要與供應商、分銷商、零售、其他合作方等整個供應鏈體系協同作戰，實現高效快速地進行需求收集、下單、生產、入庫、出貨、物流、分銷、零售等環節；在內部，需要打通從戰略到品牌到設計到供應，再到銷售的整體業務鏈條。

雖然進行C2B2C模式壓力不小，但是如果企業想要發展壯大，這是必行之路。企業不能再采取“鴕鳥政策”，走一步看一步，要勇敢前進。因為最終活下來的，必定是那些勇于實踐、高度執行的企業。