2.3.1　標簽、分組、群發助手等功能熟練利用

微信商家發展到一定程度，最不怕的便是人數。但是如何對客戶進行良好的管理，進而完成精準高效的溝通，卻是商家目前面臨的一大難題。事實上，商家可以利用微信中的基礎小功能達到這一目的。

1. 標簽功能

微信中有一個能夠對好友進行備注的功能，但是使用的用戶卻極少。而這一功能對于微信商家而言，卻是管理客戶的重要方式。

微信商家的好友數量通常不少，為了能夠明確分辨客戶類型、性質等，商家可以利用微信本身自帶的“設置備注及標簽”功能，通過備注、標簽、分組、聯系方式等方式來管理用戶（見圖2-6）。

“設置備注及標簽”功能主要包括備注名、標簽、電話號碼、描述4項內容，商家可以根據用戶的特點自行設置標簽，進行簡單的分組管理。商家可以根據不同的劃分依據將好友劃分為不同類別，比如圖2-6中的“工作”標簽。同樣，商家也可以通過備注名來了解好友的職業。

商家使用信息備注，方便區分最優客戶并進行有針對性的營銷。在一般情況下，商家利用“設置備注及標簽”功能，根據以下3點內容進行劃分，進而將微信好友合理分類。

1）根據用戶特點進行標簽分類

商家可以根據用戶的興趣愛好、年齡、職業等進行分類，這樣分類有助于商家對相應的用戶進行針對性的營銷，這需要商家根據自己的習慣、產品特色等決定。

2）以簡短字詞進行分類

簡短字詞通常都是用于商家備注一些較為隱秘的內容，比如消費能力等級。如果商家不愿意讓其他人發現分類依據，可以使用專門的表情符號、特殊文字、數字等。

3）以具備強烈個人色彩的內容進行分類

有一些用戶是商家近期需要常聯系的，商家便可使用用戶的電話號碼、其需要跟進的日期、營銷成果等備注用戶信息。這些信息都是代表用戶個人的表現，能夠幫助商家快速記住用戶。

“設置備注及標簽”功能是商家尋找用戶的有效方式，解決了商家逐一記住用戶昵稱頭像的難題。同時，通過備注信息，商家可以避免在與用戶溝通過程中出現“尬聊”的情況，有助于商家與客戶之間的溝通。

2. 分組

溝通是營銷的基礎。當好友列表中用戶越來越多，商家無法一對一與其進行全面溝通時，就需要商家對用戶進行一個精準、細致的定位，進而實現省時高效的溝通。

雖然具體的分組方式有許多，但是為了實現高效精準溝通，商家最適用的是大+小的標簽分組方式。商家采取這一方式，可能會面臨著不同分組中出現同一用戶的問題，但是卻不會出現重復的話題。大+小的標簽分組方式可以保證每個分組都能具備新的話題并且產生交流，同時可以避免商家不斷重復某一話題。大+小的標簽分組方式的運營步驟一共有3步。

1）進行大+小的標簽分組

通常情況下，用戶所從事的行業、年齡段等都可以作為商家分組的大方向。由于從事相同工作的同齡人在大多數情況下，具備相同的生活方式以及相近的價值觀與愛好，這足以讓商家圈定一個大分組。在此基礎上，商家再劃分小標簽。比如以職業這一大標簽為例，職業可分為文職職業、理論職業、操作職業等，商家以此來設置小標簽能夠確保每個大標簽之下具備自己的小特色。

2）制訂溝通計劃

制訂詳細準確的溝通計劃與大綱，讓商家在面對不同的分組時能夠實現更有效的溝通。

3）注重后續反饋

商家不能只是在溝通時將信息全部灌輸給用戶即可完事，需要注重用戶后續的反饋，針對不足進行改善。除此之外，還能給商家在用戶心中營造出一種積極熱心的形象。

商家往往忽略了分組這一功能，但事實上分組恰當能夠幫助商家省時省力地實現高效精準的溝通，而不是在與用戶聊天時手足無措，甚至因此而錯失自己的營銷機會。

3. 群發助手

在精準分組管理的基礎上，商家可以通過群發助手功能來與多位用戶進行更進一步的互動與溝通。群發助手是商家無法在一對一管理的情況下使用的特殊手段，只要利用得當，通常能夠起到事半功倍的作用。

當然，商家必須了解這一功能才能準確使用，否則就會像無頭蒼蠅，費勁又沒有效果。商家首先需要在“我的”頁面中單擊“設置”選項，再單擊“通用”選項，隨后在“輔助功能”選項中看到“群發助手”功能，單擊后可出現如下界面（見圖2-7）。

商家單擊“新建群發”按鈕后，即可開始群發之旅。群發功能是微信的基礎功能，商家如能好好利用這個功能，對其客戶管理能夠起到很大的作用。

需要注意的是，商家使用群發助手不是無休止地發送關于產品的營銷廣告，這種方式不符合微信人文營銷、信任營銷的性質，特別容易被好友拉黑，不僅不能很好地管理客戶，甚至有可能導致苦心經營的客戶關系土崩瓦解。

群發助手用于維護客戶關系，當然是用來發一些節日祝福較合適。比如，商家在中秋節當日給客戶送上別致的祝福，讓客戶感到商家的誠意。如果商家需要加入產品信息，必須以軟性廣告為主，比如在節日中有促銷、抽獎等活動，起到適當提醒客戶的作用。

另外，在上文中提到的精準分組結合群助手能夠幫助商家更好地維護客戶關系。比如商家有500位好友，其中50位好友的生日都在1月份，商家在月初可以使用群助手為這50位好友送上特別編制的祝福，并且提示他們在本月購買產品可獲得優惠或者生日獎品。這種方式既能讓客戶感到商家的心意，進而產生信任，同時也能起到宣傳的作用。

維護客戶關系需要商家利用微信的各項基礎功能，進而精細化地進行運營，傾注自己的情感、細心、真誠等，增強客戶對自己的信任。而以上的3個功能在其中充當著不可或缺的一員，需要商家好好利用，事半功倍地管理自己的微信好友。