第二章 汽車售后服務企業(yè)的建立

第一節(jié) 4S和3S特約服務站

一、4S特約服務站

汽車4S店這一名詞的上鏡率越來越高。“4S”是四個英文單詞的字頭縮寫：整車銷售（Sale）、零配件供應（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）。汽車4S店，就是指將這四項功能集于一體的汽車服務企業(yè)。

汽車4S店由經(jīng)銷商投資建設，用以銷售由生產(chǎn)廠家特別授權的單一品牌汽車，可以說它是汽車市場激烈競爭的產(chǎn)物。隨著用戶消費心理的不斷成熟，用戶需求日益多樣化，對產(chǎn)品、服務的要求也越來越趨于嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。汽車4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和服務管理，高度職業(yè)化的氣氛，良好的服務設施，充足的零配件供應，迅速及時的跟蹤服務體系等。汽車4S店的服務，可以讓用戶對品牌產(chǎn)生信賴感和忠誠度，從而擴大汽車的銷售量；能夠為顧客提供更低廉的價格、更專業(yè)的技術支持和更深入的售后服務。

二、3S特約服務站

汽車3S店包括整車銷售（Sale）、零配件供應（Sparepart）、售后服務（Service）。不管汽車3S或4S店，它的售后服務（Service）功能是一樣的。