新春伊始，剛上班的第二天，項前就趕上了一件大事。

正月初五，董事長為裁員的事召開了緊急會議，會議紀要當晚OA下發給與會人員，會議的主要精神是：一、公司要大面積裁員，裁員幅度是在職員工的25%；二、虧損事業部裁員比例要求達到30%，沒有虧損但負增長的事業部裁員比例控制在20%；三、在職干部的裁員比例一律不得低于35%；四、留下來的干部、員工，干部降薪20%，員工降薪10%；五、全部的裁員工作要求在3月底之前完成。

裁員、降薪，無論對留下來的，還是即將被裁員的，這都是一場災難！

項前一直不解，除了典型的互聯網企業以及和互聯網相關的行業，傳統制造業哀鴻遍野，自己能接觸到的制造業還沒看到哪個是欣欣向榮的，為什么GDP增長速度仍然有不可思議的7.3%？

對于康華公司來講，2014年是歷史上最慘淡的一年，家電行業出現了行業性的負增長，贏利的企業可以說絕無僅有，康華的財務報表一出，股價應聲下跌。財務報表的主要數據顯示，康華公司去年銷售額負增長12%，從2013年的383億下降到2014年的337億；利潤下降65%，從2013年的31億下降到10.85億。不但財務報表難看，因業績不振還有很多隱性的問題沒有暴露：庫存增加、財務費用增加、呆壞賬增加、人工成本和管理費用上升。市場的萎靡不振讓事業部的經營負責人寢食難安。不知道老板的年是怎么過的，但他終歸是坐不住了，所以才有正月初五的緊急會議。

正月初九上午十點，項前正按緊急會議的精神及董事長的工作部署，緊鑼密鼓地制定整個集團公司的裁員方案。正當項前一籌莫展時，董事長辦公室的何方慌慌張張地推門而入：“項總，公司出事了，董事長指示，要你和他的助理曲哲趕快帶人到現場進行緊急處理。”

項前猛地站起來，問：“什么情況？你慢慢說清楚。”

何方氣喘吁吁地說：“石巖工業園有人跳樓，人已死亡，家屬堵門，更糟的是工業園員工鬧事，具體情況還不是特別清楚。”

人命關天，一聽說死了人，項前頭都大了，更別說什么群體性事件了。項前片刻不敢耽擱，給曲哲和法務部的主任徐中林打了電話，匆忙坐電梯下到一樓大廳，三人聚齊，急忙驅車趕往事發現場。

在大家眼中，曲哲是老板為轉型和破局而引進的一個高人，有外資企業工作的背景，來康華之前就職于國內千億規模的一家通訊企業，職務是培訓總監。曲哲去年元旦加盟康華，現在的身份是董事長助理，相當于董事長的一個智囊顧問。兩個多月的時間，項前只在會上和食堂與他打過照面。對曲哲，項前陌生得很，他具體的工作內容，項前更是不得而知，項前自認為這是自己很失敗的地方。

曲哲的到來，讓項前感受到一種無形的壓力，畢竟這人的專業方向與自己一樣，從業經歷比自己豐富，屬于高大上的那種。曲哲是項前眼中的那種白相人，中等身材，皮膚很白，眼珠很黃，人看起來和善，但似笑非笑的表情總是讓人捉摸不透。作為人力資源行業里的老手，能讓項前琢磨不透的人不多，曲哲算是一個，從直接的心理感受上，項前不愿和這樣的人打交道，但今天趕上了。

曲哲自己開車，徐中林上了項前的車，一上車徐中林就問：“什么事？看把你急的。”

項前邊打火邊說：“兄弟，現在是去救火，不急行嗎？出了大事，人命關天，我們的生產基地爆發了群體性事件，至于其他情況，我和你一樣，一無所知。”

“這么嚴重，老板知道嗎？”徐中林神色緊張地問。

“想是知道，這些情況是老板的秘書告訴我的，我這是按老板的指示做應急處理。”項前回答他。

拐過深南大道，上了沙河西路，項前驅車疾駛而去。邊開車，項前邊對徐中林說：“趕快聯系，那邊應該有我們的人，看那些鬧事的工人到了哪里？”

徐中林接連打了三個電話才聯系到負責維持鬧事現場秩序的干部，問清楚后對項前說：“工人剛過西麗加油站。”

項前“嗯”了一聲，一路上不再說話，大腦高速運轉，思量著對策。

有了主意，項前對徐中林說：“現在，第一要務是先穩住這批鬧事的人，避免事態擴大，最好能截住他們，力求不讓他們進入市區；第二要切斷死者家屬和鬧事的人與媒體的聯系，避免記者介入，減少負面輿論；第三是查清事故原委，找出各個環節的責任人，上報董事長，進行相應處理；第四是快速平息事態，有關事情，確保在法律的框架內解決。”

徐中林略作沉思，說：“我完全同意你的處理意見，不還有曲總嘛，我把您的意見整理一個發給他，聽聽他的說法，但我有一個提醒，這么大的事，我們這些人是否招架得住？所以我建議我們還是多找些援兵以防意外。”

項前點頭稱是，說：“有備無患，要按最壞的結果做預案。”

說話間，已看到遠處黑壓壓的人群，這個地方離南山中心區已不到五公里了，徐中林指著前面的人群說：“應該是他們了。”因為是相向而行，他們看到不遠處游行隊伍所打的條幅，上面寫著：“血債血還，依法維權；逼死員工，天理難容。”游行隊伍喊著口號正在向市區進發。

項前在離游行隊伍還有十幾米的地方停下來，曲哲也把車停下來，項前客氣地和曲哲握了下手，三人一起徑直走到隊伍前面。見有人來，前進的隊伍停下來，但口號聲更響亮了。這時，工業園的人事經理孔亮急忙跑過來給項前匯報情況，項前揮揮手，示意他不要說話，而是面向游行隊伍，做了一個“請安靜”的手勢，雙手做成喇叭狀，說：“兄弟們，同事們，請大家安靜下來，聽我說幾句話。大家這么一路走來，辛苦了，你們的要求我一定考慮，你們的問題我一定幫大家解決。”

看人群安靜下來，項前接著說：“你們這樣很危險，這條路路窄車多，很容易發生事故，我提議大家先分成三隊，把隊伍整好，靠路邊站，不要影響正常的機動車行駛，有意見，你們派代表，我們分頭協商。”

曲哲回頭問孔亮：“誰是領頭的？”

聽了曲哲的問話，孔亮從人群中引出一個五官端正、身體壯實的黑臉漢子。項前迎上去向對方伸出手，可黑臉漢子沒做任何反應，項前訕訕地把手收回來。孔亮對項前說：“這是生產二車間的車間主任，周正。”又轉身對周正說：“問題歸問題，我們還是同事，起碼的尊重和禮貌還是要的嘛！”停頓了一下，接著說：“這是我們集團的領導，集團公司人力資源總監項總和董事長助理曲總，你們有什么要求可以和兩位領導談。”

“我們要找的是老板，不是普通的領導，我們的要求他們能做主嗎？”周正一臉不屑的樣子。

“周主任，我和曲總既然來，我們就能代表老板。我想，你們是來解決問題的，不是來打架的，所以我們需要正常的溝通，有理走遍天下，有理不在聲高，溝通的時候大家還是要心平氣和。”

項前向周正再次伸出手，周正還是不情愿，但也伸出手象征性地握了一下。

項前接著說：“我們別的先不說，安全第一，這條路車快、車多，萬一出了事故，沒有人能負得起這個責任，我不能，我想你也不能，所以，你要先把大家組織起來，按三列排好，靠邊站，這個你能同意不？”

周正沒說話，未置可否。

項前示意曲哲、徐中林、孔亮配合，用手拉著周正邊走邊說：“那好，我們一起來，你先跟大家做好溝通，我們幾個人一起幫你整隊，先把大家安頓好，保證安全。之后你負責選出五名代表，一起把你們的要求說出來。”

周正沒有反對，隨著項前他們來到了隊伍前，五分鐘的時間，總算把隊伍整好，大家靠路邊依次坐了下來，周正挑出來的五名代表來到隊伍的最前方，把項前圍了起來。

項前說：“這樣圍著不好交流，我建議大家面向我圍成一個弧形，這樣話能聽得清楚，有利于交流。”五個代表沒有反對，按項前的要求依次站好，這時項前說：“你們到總部來是要求解決問題的，我來這里就是幫助大家解決問題的，所以我們的目的是一樣的。大家態度要積極，開誠布公，什么樣的建議、什么樣的要求都可以提出來協商。”

項前接著說：“不過我有一個請求，我請大家先回到工業園，因為馬路上不是協商和解決問題的地方！”

一個圓臉、禿頂、單眼皮的胖子激動地說：“不，我們不回去，我們要到總部，我們要見老板，老板不解決，我們就到市政府，總之今天我們不會回去的。”

項前掃視了大家一眼，目光落在了周正的身上，說：“我今天是代表老板來給你們解決問題的，有什么話、有什么要求都可以跟我說。”

一個白凈書生模樣的眼鏡男說：“你只是你自己，你代表不了老板，誰不知道康華的大事只有老板能拍板，我們今天一定要見老板，你不用在這里廢話，我們不跟你談。”

周正點了點頭，回過身，對坐在地上的工人揮揮手，說：“大家起來，我們去總部，為民請命，血債血還，見老板。”

一時間又是群情激憤，大家拉起條幅，又喊起了游行的口號，隊伍開始隨著周正往前走。

項前急忙擋在周正前面說：“見老板的事，我來解決，但你們要聽我指揮。”

胖子吼道：“憑什么啊？”

一直未發言的曲哲走到項前跟前，對項前耳語道：“我已報了警，南山區的警察馬上就到。”

曲哲走過去輕輕拍了拍胖子的肩膀，轉過身對著領頭的周正說：“你們可以不聽項總的指揮，你們也可以不顧幾百人的生命安全進行游行示威，但你們知道你們的行為已經涉嫌違法了嗎？”

曲哲的聲音不高，但說得清楚，擲地有聲，大家一臉驚愕，顯得有些不解。

曲哲扭轉身，示意徐中林向前，說：“違不違法，我說了不算，看看我們的法學專家怎么說，現在就請我們的法學專家——法務部主任徐中林點評一下你們的行為。”

徐中林走到代表中間，環視了一下他們，顯得異常平靜：“你們今天的行為，情有可原，但法不容情啊！你們的行為是什么行為？說好聽了是游行示威，說難聽了叫聚眾鬧事，無論好聽難聽，都是法律所不允許的，因為沒有報批備案的游行示威就是違法行為，你們五個作為主要組織者，違法有什么后果你們應該知道。”

看著大家有些發蒙，項前急忙接著說：“現在事態已經很嚴重，警察馬上就到，我勸大家懸崖勒馬，按你們幾位代表的意見，你們就是要見老板反映情況，你們的訴求已經清楚了，見老板的事，我打保票，你們現在就回工業園，我會把老板請到工業園給你們解決問題。”

幾分鐘的時間，已能隱約聽得到警笛聲了，幾個人用將信將疑的眼神看著項前，為首的周正說：“要是你請不來老板呢？”

“提頭來見，絕不食言。”項前說話的語氣沒有絲毫的猶豫，信誓旦旦，斬釘截鐵。

僵持了一會兒，五個人私語了一陣子，周正向隊伍作了一個收兵的手勢，前隊變后隊，隊伍開始往回走。

事態好轉，項前和曲哲相視一笑，項前撫著徐中林的肩膀，囑托他：“你盯住他們，有事第一時間給我電話。”

然后給了孔亮一個手勢，說：“跟我上車。”

項前和曲哲的車很快超過隊伍，朝著工業園疾馳而去。

項前對孔亮說：“給我講講事情的經過。”

孔亮說：“事情是這樣的，跳樓的叫王小虎，是一車間的一個組長，平時表現很好，但性格有點偏執。他是四川綿陽的，家境不好，還要供一個妹妹上大學，所以對錢很在意。因車間開工不足，加上過年停產，上個月的工資只有去年同期的一半，今天上午王小虎為這事找車間主任理論，但車間主任行事粗暴，沒談好就打了他，王小虎一時激動，從九樓跳下，當場身亡。”

項前又問：“家屬堵門是個什么情況？”

孔亮答道：“王小虎有個堂叔也在石巖的一個工廠打工，一聽說王小虎的事，就帶了一幫老鄉到工業園堵門鬧事，還叫來了華南商報和深圳電視臺的記者。”

“工人游行又是怎么回事？”項前接著問。

孔亮回答道：“工人游行，王小虎的死是一個誘因。開工不足，收入減半，工人情緒大，周正煽動大家游行示威算是借題發揮。事實上要參加游行的人還更多，他們沖出來得早，沒攔住，大部分的人還被關在工業園里，石巖警方出面，局面才算得到控制。”

弄清楚了來龍去脈，項前的心里總算亮堂了一點，但這個事件給他帶來的壓力一點都沒減少。

說話間，項前他們的車到了工業園的大門口，門口停了輛警車，車里不見人，只有三三兩兩的人在門口游弋，看來堵門的事得到了解決。根據電話溝通的情況，項前直接來到了二樓的會議室，一進門發現制造總部的幾個領導都在。

寒暄落座，制造總部的總經理王宇春說：“項總、曲總辛苦，總算把你們盼來了，我們先把兩頭的情況碰一下，我先說工業園這邊。”

“王小虎跳樓發生在九點零五分，事發后我們當即進行了緊急處理，報警。”

“九點二十分，周正煽動工人罷工鬧事，工廠全面停產，參與罷工的工人多達2000人，局面一時失控，我們全體管理人員緊急參與了罷工事件的處理，我們攔住了大多數人，只有周正帶領300多人沖出了工業園，我安排了孔亮全程跟蹤。罷工的事一發生，我在第一時間向董事長進行了匯報，他說會安排你過來處理。”

“九點二十五分，警察到達工業園，我們將王小虎的事件進行了詳細的匯報，驗過尸，王小虎的尸體已轉移到了西麗醫院太平間。”

“九點三十分，王小虎家屬帶領一幫四川老鄉堵門鬧事，門被堵后，部分工人又跟著起哄，還招來了周邊的群眾，車進不來，也出不去，大批貨車被堵在了門口。在警察的協助下，我已將人安排在了三樓的會議室，目前有十幾個保安在那里盯著。”

“九點四十左右，華南商報和深圳電視臺記者到現場采訪，正趕上當時堵門的混亂場面，他們采訪到了死者的家屬，并對現場進行了錄像，目前記者由我們的行政總監陪同，被安排在貴賓接待室。”

項前說：“我說說那邊的情況，我和曲總在沙河西路北環大道的入口附近截住了游行的隊伍，經過勸說，他們同意返回工業園，他們要求見老板，我答應他們了，現在徐中林在盯著他們。”

“首先我們來審視一下當前的局面和問題，死人和示威是兩件事，又是一件事，準確地說，是一個事件的兩面，因為示威是由死人引發的。王小虎跳樓，我們存在管理上的責任，但公司的責任不大，主要是他個人的責任。示威之所以發生，王小虎是誘因，但還有我們市場環境和分配政策方面的因素，有些問題要后續處理。”

“事情已經到了這個地步，重要的是下一步我們怎么辦？”

“死人、示威，這個事件很惡劣，對品牌的傷害很大，對我們正常的經營活動影響也很大，所以，老板非常重視。”

“我建議我們先成立一個應急性的危機公關小組，但我們這些人的力量還不夠，要從集團補充些人手。小組要從三個方向做工作：死者家屬、媒體記者和工人。主要的原則是：一、安撫好家屬，在法律框架內解決好補償問題；二、做好記者的接待和溝通工作，爭取把他們采訪的內容截留下來，如果稿子已經發出去，想盡一切辦法把稿子撤下來，避免輿論上的被動；三、工人看起來不是矛盾的突出點，但人多，對我們的生產經營影響大，所以要格外慎重，會后要盡快恢復生產，把在家的工人釘在崗位上。游行示威的工人回來后，把他們安排到十樓的大會議室，中午給他們備好盒飯，任何人都不能離開會場，等老板過來跟他們直接對話。”

項前指定了參與危機小組的人選，現場進行了分工，離開前，他握著曲哲的手說：“曲總，該發生的已經發生了，局面總算有了轉機，這里還不能離開人，你負責坐鎮指揮，我趕回總部跟老板匯報。”

曲哲點點頭，然后把項前送到辦公樓門口。

回去的路上，項前的心里依然不輕松。這個事件來得太突然，所有的人都沒有心理準備，有些忙亂是必然的，就像當他看到只有孔亮一個人跟著示威隊伍的時候，他當時甚至有些憤怒，工業園那么多管理干部都在干什么？這么大的事居然只派一個小伙子。但到了工業園，他才發現園區的危機更大，他們的做法就顯得有些合理了。老板愿不愿意和工人對話，他心里還真沒底，但那種情況下只能用這種承諾以渡過眼前的危機。