王小虎事件發(fā)生的第二天，新的危機(jī)又爆發(fā)了，而且來勢兇猛，始料未及。

早上六點(diǎn)二十分，項(xiàng)前接到方華的電話，電話那頭的方華顯得有點(diǎn)著急，項(xiàng)前判斷，能讓方華著急的一定不是小事。只聽方華說：“大事不好，網(wǎng)上大面積爆發(fā)公司的負(fù)面輿論，請你趕快上網(wǎng)百度一下，隨后我們再通電話商議對策?！?

項(xiàng)前來不及穿衣，急忙點(diǎn)開百度，一篇標(biāo)題為《康華生死局：罷工、停工，逼死員工；降薪、裁員，業(yè)務(wù)斷崖，生路何方？》的文章赫然在目，百度首頁幾乎無一例外全是這些內(nèi)容，項(xiàng)前一時(shí)有點(diǎn)懵，無數(shù)個(gè)“為什么”在他腦中閃現(xiàn)，他急忙打開電腦，看到四大門戶網(wǎng)站的首頁無一例外地都有相關(guān)報(bào)道。

項(xiàng)前全身襲過一陣寒意，下意識地點(diǎn)上煙，點(diǎn)開文章耐心地讀，文章文風(fēng)辛辣、內(nèi)容翔實(shí)，詳細(xì)地記述了王小虎跳樓和員工罷工的經(jīng)過，關(guān)于裁員、降薪的內(nèi)容，正月初五專題會會議紀(jì)要的內(nèi)容赫然在目。項(xiàng)前意識到，不僅跳樓死人和罷工的新聞沒壓住，還涉及內(nèi)部泄密。

項(xiàng)前努力地讓自己靜下來，仔細(xì)地復(fù)盤整個(gè)事件的經(jīng)過。從文章內(nèi)容的翔實(shí)程度來看，行文的人一定到過現(xiàn)場，那么，昨天到過現(xiàn)場的三名記者就脫不了干系，昨天的飯局他們的領(lǐng)導(dǎo)都做了承諾，問題是自己和方華輕信了他們的承諾，這中間嫌疑最大的就是那個(gè)自始至終都沒怎么說話的宋西洲。

項(xiàng)前給方華撥通電話：“方總，文章我看了，你怎么看這事？”

電話那邊的方華停頓了一下，說：“事態(tài)很嚴(yán)重，我們輿情監(jiān)測室的鄧佳最先反映了這個(gè)情況，文章是在凌晨一點(diǎn)半上的網(wǎng)，最先發(fā)文的不是深圳媒體，而是新華社中國網(wǎng)事，門戶網(wǎng)站多半是在早上六點(diǎn)前后進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，文章應(yīng)該出自昨天到過現(xiàn)場的三個(gè)記者中的某位之手?！?

項(xiàng)前又問：“給老板匯報(bào)了嗎？”

方華響應(yīng)道：“沒有，我是第一時(shí)間通報(bào)給你的，跟老板怎么說，我沒想好，你有什么意見？”

“馬上通知老板，挨罵是指定的，我們危機(jī)處理小組立即召開緊急會議，七點(diǎn)半，總部第一會議室，你告知老板，通知姚總，其他人我來通知。”項(xiàng)前邊說邊穿衣服，一刻不敢耽誤，驅(qū)車趕往總部。

南山區(qū)深南大道旁康華總部十樓第一會議室，等項(xiàng)前趕到，發(fā)現(xiàn)參會的人已經(jīng)到齊，有人在竊竊私語，會場的氣氛異常緊張，先到的方華示意項(xiàng)前坐到自己身邊來，等項(xiàng)前坐下，方華小聲說：“老板馬上也到了，老板一到就開始，你主持會議吧。”

項(xiàng)前點(diǎn)了點(diǎn)頭，沒說話。事發(fā)突然，到現(xiàn)在為止，他似乎還沒個(gè)頭緒，事情已經(jīng)發(fā)生，現(xiàn)在無論怎么做都是亡羊補(bǔ)牢，對于這次危機(jī)事件，前面的處理都還算及時(shí)、得體，但現(xiàn)在看是百密一疏，事情到了這個(gè)地步，有可能一發(fā)不可收拾。

在秘書何方的引導(dǎo)下，董方卓進(jìn)入會場坐下，面帶慍色。

這時(shí)候，項(xiàng)前開場說：“董事長，各位領(lǐng)導(dǎo)，今天早上輿情爆發(fā)，我有責(zé)任，這是我們對王小虎跳樓和員工罷工事件的處理上，對困難估計(jì)不足，盲目樂觀。今天的緊急會議就是把大家請來，聽董事長做新的指示。”

董方卓環(huán)視四周，最后把目光落到項(xiàng)前身上，一字一頓地說：“豈有此理，簡直是奇恥大辱！”

此言一出，幾乎所有的人都不自覺地低下了頭。董方卓是一個(gè)極有修養(yǎng)的人，平時(shí)很少發(fā)火，像今天以這種口氣說話還是第一次，項(xiàng)前想說什么，董方卓做手勢讓他打住。

董方卓又把目光轉(zhuǎn)向方華，說：“窩囊！無能！”他停頓了足足有一分鐘，之后接著說：“我是說這件事窩囊，你們把昨天的事故處理成這樣，還不是你們無能？”

董方卓站起來，敲著桌子說：“由于事故處理得不周全，我們公司將承受巨大的壓力，蒙受巨大的損失，就這一個(gè)事故，將導(dǎo)致我們公司直接的經(jīng)濟(jì)損失數(shù)以億計(jì)，股價(jià)會跳水，一線業(yè)務(wù)會直接受到影響，品牌形象會受傷害，間接的損失更是不計(jì)其數(shù)。”

與會眾人顯得有些驚訝，因?yàn)榇蠹艺l也沒有這樣算賬，董方卓喝了口水，又坐下說：“為緩解資金的壓力，我們正在運(yùn)作在香港H股上市，這個(gè)事件帶來的影響會延緩我們的上市，嚴(yán)重一點(diǎn)，會讓我們的上市目標(biāo)化為泡影。更可怕的是，我們公司有內(nèi)奸，這么短的時(shí)間，我們公司會議紀(jì)要的內(nèi)容為什么會出現(xiàn)在媒體上？”

老板的質(zhì)問讓方華很是難堪。方華一臉愧意，不自覺地?fù)u著頭，恨不得有個(gè)地縫鉆進(jìn)去。

姚少功解圍道：“董事長，現(xiàn)在還不是追責(zé)的時(shí)候，下面怎么辦？我們還需要您的指示?！?

從不抽煙的董方卓點(diǎn)上一支煙，說：“還能怎么辦？控制輿情，挽回影響，安撫工人，查出內(nèi)奸。半個(gè)小時(shí)后，我再聽你們的匯報(bào)?！闭f完站起身，甩手離開會場。

看董事長走了，大家稍稍松了口氣。這時(shí)項(xiàng)前說：“按照董事長的要求，現(xiàn)在我進(jìn)行具體的分工：工人的安撫由姚總負(fù)責(zé)，重點(diǎn)是防止群體性事件的爆發(fā)；死者家屬的接待和死者的賠償事宜由王宇春負(fù)責(zé)，從速解決；輿情的處理由方總負(fù)責(zé)，查清信息源，防止二次擴(kuò)散；內(nèi)部泄密的事由我負(fù)責(zé)，必須嚴(yán)懲內(nèi)奸?！?

方華重新打起精神，說：“今天的矛盾主要集中在我這里，我先說一下關(guān)于輿情的想法，文章的發(fā)出應(yīng)該與昨天的三個(gè)記者有關(guān)，到底是誰，要待了解后才能確定，這中間不排除有競爭對手從中作梗。找有實(shí)力的公關(guān)公司，讓他們參與這次危機(jī)處理，利用他們的經(jīng)驗(yàn)和媒體資源，防止負(fù)面信息的二次擴(kuò)散。加強(qiáng)輿情監(jiān)控，從現(xiàn)在開始實(shí)行二十四小時(shí)值班，即時(shí)即報(bào)?！?

項(xiàng)前說：“我補(bǔ)充兩點(diǎn)：一是加強(qiáng)正面宣傳，迅速組織資源，多發(fā)公司的正面信息，沖淡負(fù)面輿論；二是做好后續(xù)媒體的接待工作，加強(qiáng)正面引導(dǎo)。如無意外，今天還會有更多的媒體到公司采訪，方華你要有心理準(zhǔn)備。”

方華回應(yīng)道：“這個(gè)我已做了安排?！?

看大家沉默不語，王宇春說：“死者家屬的問題，我是這樣想的，死者家屬不宜在深圳久留，他們走越早，我們越安全。整個(gè)事件是由王小虎跳樓引起，所以要及時(shí)給家屬一個(gè)說法?！?

項(xiàng)前嘆了口氣說：“王總說得對。這樣，死者家屬全程由你陪同，除負(fù)責(zé)接待的人外，不能讓他們與任何人接觸，我以小組的名義申請100萬現(xiàn)金，就在今天把賠償?shù)氖铝私Y(jié)，協(xié)調(diào)好法院和仲裁機(jī)構(gòu)的人，爭取晚上把死者家屬送回四川?！?

姚少功見慣了場面，略顯平靜，慢條斯理地說：“工人罷工的事，看似平息了，但隱患還在，王小虎的死不過是他們鬧事的一個(gè)由頭，老板的承諾要形成政策發(fā)文下達(dá)?！?

“這里我也補(bǔ)充兩點(diǎn)：一是帶頭鬧事的周正最好在公司范圍內(nèi)外調(diào)，條件可以談；二是加強(qiáng)保安力量，警察這兩天一定要駐廠?！睂τ诤竺嬉痪?，項(xiàng)前還加重了語氣。看姚少功點(diǎn)頭默認(rèn)，項(xiàng)前接著說：“查內(nèi)奸的事，由信息化部和督察部配合，全力查清內(nèi)鬼，必要時(shí)請警方協(xié)助調(diào)查?！?

項(xiàng)前看著大家問：“大家還有沒有其他意見？”眾人搖頭無語，項(xiàng)前示意何方請老板到會場聽取匯報(bào)。

董方卓再次走進(jìn)會議室，先前的怒氣消減了一些。有了明確的方案后，大家都感覺壓力小了些，項(xiàng)前把大家的討論意見進(jìn)行了詳細(xì)的匯報(bào)，董方卓沒有提出異議。

董方卓說：“我同意你們的方案，但你們注意，凡事要有萬全之策，再有閃失，我撤你們的職。我現(xiàn)在訂三條規(guī)矩：一、在全公司傳達(dá)，沒有征得危機(jī)公關(guān)小組的許可，任何人不得接受媒體采訪；二、沒有工作安排，危機(jī)公關(guān)小組成員吃住在辦公室，保證隨叫隨到；三、從今天開始，一周之內(nèi)，每天下午五點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)開現(xiàn)場辦公會，即時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展?！?

會散了，項(xiàng)前一個(gè)人回到辦公室，呆呆地坐了幾分鐘，悔恨自己太大意了。是的，矛盾的焦點(diǎn)在輿情，信息是從誰那里發(fā)出去的？誰泄的密？挖不出根子，局面就無法控制。不但如此，后面還會衍生一系列棘手的問題，再有大批的媒體蜂擁而至怎么辦？裁員、降薪的信息外泄，動(dòng)搖了軍心又怎么辦？

職場向來是以成敗論英雄。項(xiàng)前意識到，作為這次危機(jī)處理小組的組長，因?yàn)檫@次危機(jī)事件的處理不當(dāng)，自己可能遭受從業(yè)以來最大的信任危機(jī)。本來通過老板的出面，順利地安撫了罷工工人，沒想到在媒體應(yīng)對上出了這么大的紕漏。自己行事一向嚴(yán)謹(jǐn)，但不想在這次大事件的處理上百密一疏，這不是用一句“謀事在人，成事在天”能推諉過去的?，F(xiàn)在局面有些失控，自己是要想清楚，不能再出問題了。

有人敲門，開門進(jìn)來的是一臉愁容的方華，方華說：“項(xiàng)總，我們太大意了！”

“是啊，大意失荊州?。　表?xiàng)前感嘆道。

方華不無委屈地說：“跟老板這么多年，他說話從來沒有像今天這么狠過?！?

項(xiàng)前遞煙過去給方華，說：“剛一過年，就攤上這事，看來今年是多事之秋??！經(jīng)營質(zhì)量不高，不得已裁員、降薪，先是內(nèi)憂，遭輿論攻擊，再是外患，事壞在我們手上，再出差錯(cuò)我們可就有性命之憂了?！表?xiàng)前長長地吐了口煙霧。

“按既定的方案走吧，也只能盡人事聽天命了?！狈饺A一臉無奈的神情。

項(xiàng)前說：“方總，再聽天命我們可能就死定了，眼前的事態(tài)我們要做最壞的打算，一方面，我們要?jiǎng)佑美习宓年P(guān)系，爭取政府的支援，一會兒你跑一趟市委宣傳部，我們至少要保證本地媒體不參與這件事；再一方面就是，公關(guān)公司的人中午到，你要求他們想盡一切辦法把稿子撤下來，具體的方案要等他們到了再說?！?/p>