2.1 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)者的普遍焦慮

在第一章中，我們大致了解了運(yùn)營(yíng)的概念和意義，雖然不能拍著胸脯說(shuō)我已經(jīng)把運(yùn)營(yíng)講得完全透徹，但相信大家通過(guò)上一章的閱讀，已經(jīng)對(duì)“運(yùn)營(yíng)”建立了基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)。接下來(lái)，我們要逐步地、更深入、更具體地了解運(yùn)營(yíng)，從落地和實(shí)操的角度來(lái)聊聊“如何成為合格的運(yùn)營(yíng)人”。

我在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)圈闖蕩多年，其間接觸了無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人，我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)群體有種普遍的焦慮情緒，其中以入行1~4年的運(yùn)營(yíng)人為最強(qiáng)，他們是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)大軍中最容易陷入迷茫的一群人，他們身上有很多共同的困惑和焦慮，總結(jié)起來(lái)，大致如下：

“文案、客服、社群、新媒體、活動(dòng)，這些活都要我來(lái)干，與其說(shuō)是運(yùn)營(yíng)，還不如說(shuō)是打雜。”

“付出很多時(shí)間和精力，但卻沒(méi)有好的效果，運(yùn)營(yíng)工作帶給我的全是挫敗感。”

“我覺(jué)得自己缺乏系統(tǒng)地運(yùn)營(yíng)知識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)行業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，很想學(xué)習(xí)，但卻不知道該怎樣學(xué)。”

事實(shí)上，這些并不是他們“嬌情”，也不是“玻璃心”，這些都是真實(shí)的現(xiàn)象。而造成這種現(xiàn)象的原因，與“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的特殊性是分不開(kāi)的。

一方面，“運(yùn)營(yíng)”的職能是很寬泛的，例如推廣、活動(dòng)策劃、用戶(hù)維護(hù)，甚至客服這樣看起來(lái)不與運(yùn)營(yíng)直接相關(guān)的工作內(nèi)容都屬于“運(yùn)營(yíng)”的工作范疇。這些工作繁雜瑣碎，而且老板會(huì)隨時(shí)心血來(lái)潮，想到什么就讓公司的運(yùn)營(yíng)去做。比如有個(gè)用戶(hù)群沒(méi)人管、有新產(chǎn)品上線需要推廣，老板都會(huì)“丟給”運(yùn)營(yíng)。在這種情況下，如果不具備系統(tǒng)的工作方法，運(yùn)營(yíng)人在公司里就很容易被當(dāng)成“打雜的”。

另一方面，不同行業(yè)的運(yùn)營(yíng)，有不同的工作內(nèi)容和工作方法。比如，做電商運(yùn)營(yíng)和做網(wǎng)絡(luò)社區(qū)運(yùn)營(yíng)，在工作方法上就會(huì)有很大的不同。

但是，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)總是千變?nèi)f化，大部分產(chǎn)品只能“存活”幾個(gè)月到一兩年，業(yè)務(wù)方向也會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，這就導(dǎo)致了很多互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人都要跨行業(yè)發(fā)展。據(jù)我了解，超過(guò)80%的運(yùn)營(yíng)人在職業(yè)生涯的早期就已經(jīng)涉足了多個(gè)不同的行業(yè)，可能去年做互聯(lián)網(wǎng)金融，今年做教育培訓(xùn)，明年就要去做電商。

這種頻繁地跨行業(yè)工作，對(duì)于運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)是再正常不過(guò)的，而且也是一種必然。但是，跨行業(yè)發(fā)展會(huì)帶來(lái)一個(gè)巨大的問(wèn)題，那就是：原有的工作經(jīng)驗(yàn)無(wú)法被復(fù)制，只能一切重新開(kāi)始。

面對(duì)這樣的情況，入行時(shí)間還不長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)人該怎樣應(yīng)對(duì)呢我有兩個(gè)建議：

第一個(gè)建議：要讓自己成為一個(gè)“多面手”，多磨煉各種運(yùn)營(yíng)相關(guān)的“通用技能”，減少自己的短板，讓自己的能力范圍變得更寬廣。

第二個(gè)建議：讓自己對(duì)工作方法的掌握程度更深、更系統(tǒng)一些，形成一套有效的工作邏輯。避免“東一榔頭，西一棒槌”的“打雜式”工作。

下面，我會(huì)對(duì)這兩個(gè)建議進(jìn)行逐一解讀。

⊕把常見(jiàn)的通用技能至少都要修煉到60-70分

首先，我們來(lái)看第一條建議，這條建議的“弦外之音”其實(shí)是：能力過(guò)于單一的運(yùn)營(yíng)人，很可能無(wú)法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的多變。的確，在持續(xù)變化的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，能力范圍過(guò)于狹窄，對(duì)運(yùn)營(yíng)人來(lái)說(shuō)有可能是“致命”的。

我們來(lái)看兩個(gè)案例：

案例1：2016年，小王進(jìn)入一家公司做APP運(yùn)營(yíng)，那時(shí)候移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正處在紅利期，大家都在做APP。小王也乘著這股東風(fēng)，拿到了很高的薪水。可是，到了2018年，APP已經(jīng)不掙錢(qián)了，小王的公司也開(kāi)始裁員了。于是，只會(huì)做“APP推廣”的小王漸漸開(kāi)始感到恐慌，他不知道自己的未來(lái)在哪里，也不知道下一步該怎么走。

案例2：小張?jiān)谝患一ヂ?lián)網(wǎng)公司工作，她的工作內(nèi)容是：拓展二三線城市的骨科和內(nèi)科醫(yī)生，讓他們到公司的APP上為患者開(kāi)展咨詢(xún)。小張?jiān)诤荛L(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都只干只一件事，也只會(huì)做這一件事。

可是，突然有一天公司決定砍掉醫(yī)療咨詢(xún)的業(yè)務(wù)，小張也“被裁員”了，她又要重新找工作了。但她又能找到一份什么樣的工作呢有沒(méi)有一家公司，會(huì)提供一個(gè)“拓展二三線城市的骨科和內(nèi)科醫(yī)生”的職位呢答案當(dāng)然是否定的。小張也對(duì)未來(lái)感到迷茫和無(wú)助。

可以說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人中，有很多這樣的“小王和小張”，由于能力不夠全面，所以不能實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)發(fā)展。為了避免這樣的情況，大家最好盡量掌握一些“無(wú)需依賴(lài)于特定環(huán)境或工具的工作方法或技能”。

什么是“無(wú)需依賴(lài)于特定環(huán)境或工具的工作方法或技能”呢我進(jìn)一步解釋一下。

不同行業(yè)、不同公司的運(yùn)營(yíng)，在工作內(nèi)容上雖然有很多不同，但是在工作方法上依然存在很多共性，而且有一些技能也是可以通用的。一旦掌握了這些通用的技能和方法，無(wú)論進(jìn)入任何公司或行業(yè)，服務(wù)任何形態(tài)的產(chǎn)品，你都可以快速適應(yīng)，做到游刃有余。

這些通用的方法和技能有很多，比如：項(xiàng)目管理、文案、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析、常見(jiàn)的第三方推廣操作邏輯、常見(jiàn)的活動(dòng)策劃、常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的管理和拆解、常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行落地等我認(rèn)為，對(duì)于一個(gè)運(yùn)營(yíng)新人來(lái)說(shuō)，把常見(jiàn)的通用技能至少都要修煉到60~70分，才是最好的選擇。也就是說(shuō)，把任何一項(xiàng)新工作接到手中以后，最后完成的結(jié)果都要達(dá)到及格線以上，只有做到這一點(diǎn)，你才能成為“即插即用”型人才，無(wú)論到了哪家公司，都能迅速找到自己的位置，發(fā)揮自己的價(jià)值。這樣一來(lái)，入行時(shí)間不長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)新人才可以避免職業(yè)發(fā)展道路上的焦慮和迷茫。

⊕讓自己對(duì)工作方法的掌握程度能夠更深、更體系化一些

第二條建議的意思是：同樣一項(xiàng)工作，不同的人會(huì)采取不同的方法，對(duì)這項(xiàng)工作的理解也不同，對(duì)工作技能的掌握程度也不同。

同樣的文案、推廣或活動(dòng)策劃工作，能力不同的人，做出的工作成果也不同。那些能力有所欠缺、工作技能不強(qiáng)的人就注定只能“打雜”，或者長(zhǎng)期徘徊在“沒(méi)有成就感”的怪圈里。

就拿我手里的員工小李和小王來(lái)舉例吧。

有一次，我要以提升銷(xiāo)售額為目的，做一個(gè)線上活動(dòng)，要小王和小李來(lái)負(fù)責(zé)。他們兩人在進(jìn)行同樣的活動(dòng)策劃和執(zhí)行、落地時(shí)，會(huì)采取完全不同的工作思路。

小李的工作方法 是：先看看其他同類(lèi)產(chǎn)品的活動(dòng)，或者到微博上看看，通過(guò)觀察，他發(fā)現(xiàn)抽獎(jiǎng)活動(dòng)是做得最多的。于是，小王拍拍腦袋，決定做一個(gè)買(mǎi)產(chǎn)品就能參加抽獎(jiǎng)的活動(dòng)，他向我申請(qǐng)了資金和獎(jiǎng)品，就卷起袖子開(kāi)干了。

而小王則有一套更全面、更有邏輯的工作方法，他先是找到了很多數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析和思考。他考慮了這樣一些問(wèn)題：要提升銷(xiāo)售額，是應(yīng)該從刺激老客戶(hù)回購(gòu)入手，還是應(yīng)該從開(kāi)發(fā)新客戶(hù)入手公司現(xiàn)有產(chǎn)品中，哪一種產(chǎn)品更好賣(mài)要怎樣設(shè)計(jì)活動(dòng)玩法，才能讓消費(fèi)者多訪問(wèn)網(wǎng)站要用哪種方式刺激消費(fèi)者下單購(gòu)買(mǎi)怎樣讓消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)以后進(jìn)行分享和傳播……如果你是我，你會(huì)更青睞哪位運(yùn)營(yíng)呢毫無(wú)疑問(wèn)，當(dāng)然是小王，因?yàn)橹挥羞@樣的運(yùn)營(yíng)才能為業(yè)務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)，才能讓活動(dòng)產(chǎn)生效果。而小李會(huì)徹底成為一個(gè)“打雜的”，也不會(huì)在工作中獲得成就感。

結(jié)果真如我所料，小王如今已經(jīng)是我最得力的助手，而小李依舊還是剛?cè)腴T(mén)階段。所以，我特別強(qiáng)調(diào)工作方法的重要性，除了意識(shí)到通用技能的重要性以外，還要讓自己更深、更系統(tǒng)地掌握這些技能，讓自己的工作更有邏輯，真正做到為目標(biāo)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)，而不是僅僅停留在表面，讓運(yùn)營(yíng)變成一種形式。