前言

2016年的云棲大會上，阿里巴巴董事長馬云在描述對未來與創新的看法時，首次提出了新零售的概念，并表示純電商時代已經成為過去，由線上與線下零售深入融合，再加上現代物流，以及服務商通過大數據、云計算等創新技術構成的新零售才是未來。

當時有很多人質疑馬云的新零售觀點，質疑者認為這是阿里受制于流量成本的不斷攀升、電商增速逐漸趨緩，利用炒作新概念博人眼球罷了。但隨后阿里、京東、蘇寧、國美、沃爾瑪、亞馬遜等國內外零售巨頭在新零售領域的瘋狂布局，讓外界意識到新零售時代的序幕已經正式開啟了，不主動擁抱變化，將會被淘汰出局。

新消費時代，微谷共享系統創始人高云老師說：“供需關系的轉變使越來越多的企業開始回歸‘企業價值獲取應該建立在為用戶創造價值基礎之上’的商業本質。消費升級背景下，產品不但要滿足功能、性價比、實用性、耐用性等基本需求，還要滿足更高層次的歸屬感、認同感、趣味性等情感與精神需求，讓人們在購買及使用時，能夠獲得極致的用戶體驗。這種情況下，向重構‘人貨場’三大零售核心要素的新零售模式轉型，就成為企業迎合消費需求的必然選擇。”

移動互聯網、物聯網、AR/VR、人工智能、5G等新一代信息技術的廣泛應用，使虛擬和現實之間的邊界變得愈發模糊，共享資源開始普及。世界的發展充滿了各種新意與速度感，在一批批時代弄潮兒的積極探索下，新零售玩法大量涌現，為創業者及企業瓜分市場蛋糕提供了更多的新思路。

社區商業的崛起，為社區零售模式的落地奠定了堅實基礎。社區新零售模式強調積極運用新一代信息技術對社區零售進行改造升級，強化供應鏈管理能力，實施集約化配送，開展智慧營銷、智慧經營；轉變思維模式，以平臺模式整合共享內部及外部的優質資源，打造一個綜合性的開放平臺；跨界融合，完善配套功能及服務，為居民提供集購物、娛樂、社交、餐飲、教育、美容為一體的一站式本地化生活解決方案。

在降低成本、提高效率方面具有明顯優勢的無人便利店，也值得我們期待。作為一種典型的新零售新興業態，無人便利店充滿了科技感、時尚感、體驗感，可以解決排隊結算、人力成本快速增長等痛點，提供“7×24”小時的極致便民服務。雖然目前無人便利店業態尚處于初級發展階段，在技術、供應鏈、管理運營等方面存在很多問題，但在繽果盒子、F5未來商店等行業先行者的積極探索下，這些問題的解決只不過是時間問題。

近兩年，整合了實體渠道、電商渠道及移動電商渠道的全渠道零售模式成為企業界關注的焦點。線下渠道可以讓人們直接體驗商品，并享受售后服務，而線上渠道能夠為用戶提供更為全面系統的相關信息，向其他用戶咨詢建議，領取代金券、優惠券等。

從用戶需求角度看，人們購物過程中，咨詢、交易、支付、評論等環節并非局限于某個單一渠道，比如：人們可以在天貓、京東等電商平臺了解商品，并向客服人員咨詢，然后前往線下體驗店體驗商品，之后通過掃描二維碼領取優惠券并下單、支付，等待配送人員送貨上門后再評論。而全渠道零售模式將充分迎合這種新的購物特征。

在大數據、物聯網、VR/AR等技術的支撐下，智慧零售及VR/AR零售具備了廣闊的想象空間。這種融合了多項黑科技的新零售共享玩法在購物場景改造方面的價值，內人士給予了高度評價：一方面，利用大數據、傳感器、物聯網等技術可以讓零售企業實時分析目標用戶所處場景及消費需求，從而推送相應的產品及服務；另一方面，應用VR/AR等技術可以為用戶創造場景，讓用戶足不出門就能近乎真實般地和朋友逛商店，并體驗各種產品及服務。

網紅電商作為新零售和網紅經濟碰撞融合的產物，為網紅經濟打破變現困境提供了有效途徑。網紅在引流方面具有明顯優勢，但價值變現問題卻始終未能得到有效解決，平臺向網紅支付天價簽約費的發展模式顯然是不可持續的，而通過將網紅與電商相結合，由網紅為產品及品牌提供信任背書，可以促成更多的交易購買。而且網紅的粉絲在某種方面具有一定的共性，企業可以針對這種共性為其定制開發產品及服務，滿足其個性化需求，實現網紅、粉絲及企業的多方共贏。

從盒馬鮮生、星家加、Zara、Target、7天好閨蜜、奧麗儂、梧桐本色、愛戴?愛美、華邁凈水機、茴蔚服飾、親感覺、奧爾黛絲、怡蘭芬少女內衣、繆斯的誘惑、纖姿蒂、安爾娜等諸多新零售探索項目的實際發展情況來看，想要在新零售風口中分一杯羹，絕非是一件簡單的事情，即便有消費升級與資本加持助力，從傳統零售轉變到新零售也還有很長的一段路要走。技術、模式、物流等基礎設施、消費習慣培養等方面的壁壘，注定了企業轉型新零售會是一項長期而復雜的系統工程。

鑒于此，作為一名新零售觀察者、研究者及實踐者——微谷共享的高云老師、建朋老師，將多年的思考與分析進行了深入總結，并結合了大量實踐案例及自身從業經驗的基礎上創作了《共享新零售：消費升級時代的零售創新路徑》一書，冀望能夠給讀者、創業者、便利店、商超百貨、電商企業、互聯網企業等提供一些指導與幫助。

本書共分為新零售變革、社區新零售、無人便利店、全渠道零售、智慧零售、VR/AR零售、網紅電商、沃爾瑪轉型新零售等八大部分，對新零售模式的內涵、阻礙因素、增長邏輯，以及企業轉型新零售的市場定位、切入點選擇、戰略規劃、實施方案等進行了全方位、立體化的深入分析，為創業者及企業提供了一套行之有效的新零售落地方案。

在新零售崛起的產業大變革時代，面對日益激烈而復雜的競爭環境，所有企業都需要找到自己腳下的位置，積極擁抱變革。同時，避免盲目布局，結合當前的發展現狀與目標用戶需求，探索真正適合自身的新零售轉型之路，確保企業的持續穩定健康發展。