小精光，是張自愛(ài)的千金，是他洞察集團(tuán)風(fēng)向，把握領(lǐng)導(dǎo)心理，結(jié)合業(yè)務(wù)需要，孜孜以求，苦苦砍價(jià)，為公司打磨出的一件精品。

有了小精光，精光紙業(yè)就不再是傳統(tǒng)高污染行業(yè)里賴著不走的門(mén)外漢，而是富有創(chuàng)新精神，將先進(jìn)技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，開(kāi)啟衛(wèi)生紙客戶服務(wù)新藍(lán)海征途的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)。

他清楚地記得，當(dāng)小精光第一次亮相的時(shí)候，何德能總裁、吳忠謀副總裁臉上興奮的表情。

“這是客戶服務(wù)部搞出來(lái)的客服機(jī)器人，”吳忠謀彎著腰，向何德能匯報(bào)：“張自愛(ài)，快來(lái)給介紹介紹，這都能實(shí)現(xiàn)什么功能?！?

“何總，吳總。這個(gè)機(jī)器人采用了人工智能技術(shù)，它能聽(tīng)懂人的話，可以與訪客互動(dòng)，提供信息服務(wù)，比如天氣預(yù)報(bào)之類的?！?

“今日晴，最高氣溫32度，最低氣溫24度。天氣炎熱，要多喝水哦！”小精光及時(shí)報(bào)告。

“這就有反應(yīng)了？”吳忠謀做出驚喜狀，向何德能介紹到：“它一直在聽(tīng)人說(shuō)話，一聽(tīng)見(jiàn)‘天氣預(yù)報(bào)’，它就有反應(yīng)?！?

“今日晴，最高氣溫32度，最低氣溫24度。天氣炎熱，要多喝水哦！”小精光及時(shí)報(bào)告。

“我的話它也聽(tīng)懂了！”吳忠謀又向何德能介紹道。

何德能點(diǎn)頭贊許：“這個(gè)東西叫什么名字??？”

“你叫什么名字？”張自愛(ài)轉(zhuǎn)頭問(wèn)道。

“我叫小精光，精益求精，光耀創(chuàng)新。”

“它叫小精光，”吳忠謀又向何德能介紹道：“連我們的口號(hào)都學(xué)會(huì)了！”

“小——精——光——”何德能露出了笑容：“這么先進(jìn)的設(shè)備，要充分發(fā)揮它的作用。哎，你們也可以給集團(tuán)提供一個(gè)思路嘛?！?

“對(duì)啊，”吳忠謀恍然大悟的樣子：“張自愛(ài)，你趕快整個(gè)匯報(bào)材料報(bào)到集團(tuán)去！”

集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo)紛至沓來(lái)，小精光便火遍了聿望餐飲集團(tuán)。不久，小旺旺、小碗筷、安寶寶降世，分別駐守在聿望火鍋城、琓快清洗、橫生安保三家公司的大門(mén)口，向來(lái)往行人介紹過(guò)去五天的天氣。又過(guò)一陣，創(chuàng)新的空氣吹到聿望餐飲集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司去，大樂(lè)樂(lè)、一宿哥、小創(chuàng)創(chuàng)分別搶走了老城娛樂(lè)的迎賓小姐、老城休閑的看門(mén)大爺、和老城創(chuàng)業(yè)園的看門(mén)狗的工作。

集團(tuán)說(shuō)，何德能對(duì)上級(jí)的創(chuàng)新政策落實(shí)得好。何德能說(shuō)，吳忠謀對(duì)上級(jí)的戰(zhàn)略意圖領(lǐng)會(huì)得好。吳忠謀說(shuō)，張自愛(ài)對(duì)上級(jí)的工作部署貫徹地好。張自愛(ài)說(shuō)：“劉壯壯，不要把垃圾倒在小精光頭上?！?

張自愛(ài)收獲了無(wú)限榮光，一時(shí)風(fēng)頭無(wú)兩。

劉壯壯一直是引進(jìn)人工智能道路上的障礙。

張自愛(ài)提出引進(jìn)機(jī)器人的時(shí)候，劉壯壯冷言冷語(yǔ)地說(shuō)：機(jī)器人能干的事，手機(jī)都能干。

張自愛(ài)提出，要提高小精光的語(yǔ)音交互能力，劉壯壯以抽不出人手為由，拒絕讓魏申紫拿話筒冒充機(jī)器人說(shuō)話，阻斷了小精光通往有機(jī)世界的道路。

看著小精光閑置一旁，張自愛(ài)要求劉壯壯將機(jī)器人納入投訴處理流程，劉壯壯遲遲不給小精光機(jī)會(huì)。張自愛(ài)于是規(guī)定，投訴者必須滯留大堂二十分鐘方可接待。

劉壯壯不僅態(tài)度消極，還四處散播對(duì)小精光的不利言論：“自從有了機(jī)器人，客戶更容易被激怒了。”

“你知道小精光在集團(tuán)乃至市里面對(duì)我們公司的形象有多大的提升？”張自愛(ài)質(zhì)問(wèn)道：“你知道小精光對(duì)提高我們部門(mén)的話語(yǔ)權(quán)有多么重要的意義？”

“我從實(shí)際工作出發(fā)。處理投訴還是要靠人，我們不能為了用這個(gè)機(jī)器人，故意怠慢客戶，強(qiáng)迫客戶和機(jī)器人說(shuō)話?？蛻魰?huì)覺(jué)得不受尊重?！?

“你這么講我很失望，”張自愛(ài)嘆了口氣說(shuō)：“我本以為你對(duì)客戶服務(wù)有深刻的認(rèn)識(shí)。你想想看，一個(gè)人，買(mǎi)了我們的衛(wèi)生紙，貼身用的東西，有質(zhì)量問(wèn)題，他火大不火大？”

“大?！?

“他火氣那么大，來(lái)到我們公司，我們還不接待，他是不是更火大？”

“是更大?！?

“把他逼得只能和機(jī)器人說(shuō)話，他是不是要火爆了？”

“那是要爆炸了?！?

“然后他還真就跟機(jī)器人聊上了，說(shuō)明什么？”

“說(shuō)明什么？”劉壯壯無(wú)言以對(duì)。

“說(shuō)明他傻！”張自愛(ài)提高了聲調(diào)：“通過(guò)小精光，我們可以輕松辨別哪些是不好對(duì)付的客戶，哪些是好打發(fā)的客戶。這樣，你的工作是不是就更有針對(duì)性？是不是就可以把有限的精力集中到幾個(gè)主要的投訴上？難搞的客戶被你解決了，好打發(fā)的客戶被小精光解決了，客戶滿意度不就提高了嗎？你的績(jī)效也不就好了嗎？我們引入人工智能，最直接受惠的就是你呀！”

見(jiàn)到劉壯壯臉上擠出一絲冷笑，張自愛(ài)明白，這小子心里多少還是不服氣的。

小精光被毀這件事，八成是劉壯壯蓄意為之。他是處理投訴的一把好手，什么鬼主意都想得出來(lái)。他和客戶沖突就是為了借機(jī)把小精光搞壞。

但是張自愛(ài)沒(méi)有證據(jù)。劉壯壯的苦肉計(jì)正利用了公司全員的職業(yè)準(zhǔn)則：不要為公司犧牲自我。沒(méi)人會(huì)認(rèn)為劉壯壯是有意為之，張自愛(ài)也不完全有把握。疑罪從無(wú)吧，他明面上只能給予認(rèn)可。

“這次你為公司立功了，避免了媒體的曝光，勸退了鬧事的客戶，應(yīng)該給予肯定，”張自愛(ài)話鋒一轉(zhuǎn)：“但是付出的代價(jià)也太高了一點(diǎn)。”

“不要緊的，小傷口?！眲褖阎t虛道。

“傷口？”張自愛(ài)忘了這茬：“哦，對(duì)，你也受傷了，小精光也被砸壞了。聽(tīng)說(shuō)是客戶摔倒了砸壞的？那天魏申紫急匆匆跟我說(shuō)，我也沒(méi)聽(tīng)清?！睆堊詯?ài)給劉壯壯設(shè)下陷阱。

“我記得小精光在我后面。客戶一推我，我站不穩(wěn)，就往邊上躲。也不知道啥時(shí)候小精光就到我邊上了，就把它砸倒了?！?

張自愛(ài)想，劉壯壯還算老實(shí)，至少他承認(rèn)是他撞壞的，便說(shuō)：“你以后也要多注意，遇事要看全局，算大帳。修機(jī)器人的錢(qián)，用來(lái)打發(fā)客戶足夠了?！?

劉壯壯連連稱是。張自愛(ài)便接著說(shuō)：“給你一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。熒光劑廠要來(lái)拜訪，吳忠謀副總裁接待，你替我去，一起吃個(gè)飯。你也在領(lǐng)導(dǎo)面前露個(gè)臉。”

“吃飯要喝酒不？”

“那肯定要喝。”

“醫(yī)生說(shuō)我不能再喝酒了，身體不允許?！?

“這個(gè)機(jī)會(huì)給你，你自己把握。”

“要不我就別去了吧？”

“你不去我怎么辦？”張自愛(ài)脫口而出，自覺(jué)失言，趕緊補(bǔ)充：“我已經(jīng)跟吳總說(shuō)了，派我們最有潛力的職工陪他。再說(shuō)，你把小精光砸壞了。你不要將功補(bǔ)過(guò)嗎？”

“可我真不能喝?！?

“你不喝，還能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，這才是本事。你就把這次吃飯當(dāng)成一個(gè)鍛煉的機(jī)會(huì)。”

張自愛(ài)寫(xiě)下了飯局的時(shí)間和地點(diǎn)，把卡片遞給劉壯壯：“關(guān)于這個(gè)飯局還有問(wèn)題嗎？”

“沒(méi)有了?！?

“沒(méi)問(wèn)題就好！要的就是這股干勁兒！”

劉壯壯離開(kāi)了。張自愛(ài)從抽屜里拿出兩片藥趕緊吞下。他昨天剛告別了外痔，最近是萬(wàn)萬(wàn)不能喝酒的。

次日一上班，吳忠謀就叫張自愛(ài)匯報(bào)工作。日常工作說(shuō)完，吳忠謀說(shuō)起吃飯的事來(lái)。

“做客戶服務(wù)的人，服務(wù)意識(shí)不到位啊，”吳忠謀憂心忡忡地說(shuō)：“你們那個(gè)小伙子，他是去招待客人的，喝個(gè)酒忸忸怩怩。搞得人家都來(lái)跟我喝，讓我喝了不少?！?

“劉壯壯嗎？他挺能喝的啊?！睆堊詯?ài)裝作一副不知情的樣子。

“他說(shuō)他正吃著藥呢，不能喝酒。我也沒(méi)聽(tīng)清。你知道這個(gè)事嗎？”

張自愛(ài)心里一驚。吳忠謀給他布下陷阱。他當(dāng)然不能承認(rèn)他為了不喝酒，硬派出一個(gè)不能喝酒的人?？墒?，他能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)撒謊么？

他只能說(shuō)實(shí)話：“我還真不知道他吃著藥呢?！?

吳忠謀顯然不滿意，對(duì)劉壯壯的無(wú)能和對(duì)張自愛(ài)的失察不滿意。張自愛(ài)本以為劉壯壯會(huì)屈服于吳忠謀，乖乖地喝酒，沒(méi)想到劉壯壯為了健康竟然不從。這哪里是胖子應(yīng)有的做派？胖子的優(yōu)勢(shì)不就是不把健康當(dāng)回事嗎？劉壯壯，你忘本??！張自愛(ài)必須采取措施，為部門(mén)保留這一優(yōu)勢(shì)。他一回到辦公室，便把劉壯壯找來(lái)。

“給你機(jī)會(huì)為什么不好好把握呢?！?

“醫(yī)生不讓我喝，再喝要出事的。”

“吳總說(shuō)你還吃著藥呢？”

“奶薊片，保肝的?！?

“進(jìn)口的？”

“嗯。”

“不便宜吧?！睆堊詯?ài)找到一個(gè)切入點(diǎn)：“喝酒傷身，大家都懂。為什么還要喝？喝酒才能升職，升職才能加薪，加了薪才有錢(qián)治病。你是學(xué)經(jīng)濟(jì)的，給你說(shuō)個(gè)簡(jiǎn)單的道理。你正在事業(yè)上升期，只要收入上漲的速度大于你健康惡化的速度，你就不用擔(dān)心?！?

看到劉壯壯一臉疑惑，張自愛(ài)又換了個(gè)角度：“領(lǐng)導(dǎo)選人用人看什么？首先就是服從，就是有令必行，敢于不說(shuō)‘不’！今年調(diào)級(jí)快開(kāi)始了，我是真的為你著急啊。”

劉壯壯的表情有了些變化，他一定是想升職的。張自愛(ài)接著說(shuō)：“你好好想想怎么補(bǔ)救吧。先想法升職，升了以后你再騰出手來(lái)解決健康的問(wèn)題?！?

劉壯壯一個(gè)勁點(diǎn)頭。

張自愛(ài)總覺(jué)得遺漏了什么。手術(shù)的炎癥還沒(méi)有消退，他摸出兩片藥吞了下去。

他突然想起早晨吳忠謀的話，似乎另有深意。

“我還真不知道他吃著藥呢?！睆堊詯?ài)說(shuō)。

“可能現(xiàn)在的人變得嬌氣了吧。你對(duì)年輕職工還是要多關(guān)心，不光要關(guān)心工作，也要關(guān)心生活，更要關(guān)心他們的思想?！眳侵抑\眉毛一抬，給張自愛(ài)使了個(gè)眼色：“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，下屬怎么想，自己要清楚。”

吳忠謀不相信劉壯壯吃藥不能喝酒，也不相信張自愛(ài)不知情。他已經(jīng)認(rèn)定張自愛(ài)不是個(gè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的人。想到這里，張自愛(ài)一身冷汗。他的信用出現(xiàn)了裂痕，他的榮光從裂痕中流失了。那一瞬間，他臀上的炎癥似乎也一并消散，不那么痛了。