杭州市民對(duì)城管執(zhí)法工作滿意度的調(diào)查

鄭茜瀅 蔣璐聞 蔣雨清 王蓉 趙文秀

城市管理是社會(huì)管理的重要內(nèi)容，其發(fā)展水平是衡量一個(gè)城市競(jìng)爭(zhēng)力和全面可持續(xù)發(fā)展能力的重要標(biāo)志。近年來(lái)，隨著城市化進(jìn)程的加快，城市規(guī)模迅速擴(kuò)大，我國(guó)進(jìn)入了社會(huì)矛盾的凸顯期，社會(huì)各種矛盾在城市管理領(lǐng)域發(fā)生沖突，給城市管理帶來(lái)巨大壓力。

根據(jù)《杭州市城市總體規(guī)劃（2001—2020年）》和《杭州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要》，“杭州市城市管理發(fā)展規(guī)劃”將首次列入杭州市社會(huì)發(fā)展重點(diǎn)專項(xiàng)規(guī)劃，這充分表明市委、市政府對(duì)城市管理工作的高度重視，以及廣大市民對(duì)提高城市管理水平寄予的高度期望和要求。中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)指出，健全基層黨組織領(lǐng)導(dǎo)的充滿活力的基層群眾自治機(jī)制，以擴(kuò)大有序參與、推進(jìn)信息公開(kāi)、加強(qiáng)議事協(xié)商、強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督為重點(diǎn)，保障人民享有更多更切實(shí)的民主權(quán)利。政府將持續(xù)推進(jìn)民生改善和社會(huì)建設(shè)，并切實(shí)加強(qiáng)政府自身建設(shè)。

基于以上背景，本調(diào)研小組以杭州市民為調(diào)查對(duì)象，采取問(wèn)卷調(diào)查及訪談等調(diào)查方式，調(diào)查杭州市民對(duì)城管形象職能、工作期望、執(zhí)法感知、工作滿意度等看法。在此基礎(chǔ)上，本調(diào)研小組與市城管委和各區(qū)城管局進(jìn)行對(duì)接溝通，全方位了解城管現(xiàn)狀，分析工作滿意度的影響因子，深層次探究城管執(zhí)法現(xiàn)存的問(wèn)題，并針對(duì)性地提出相關(guān)的對(duì)策與建議，改善城管與居民關(guān)系，促進(jìn)城市管理工作的全面發(fā)展。