第2章 Web 2.0：崛起的虛擬檔案庫

2.1 Web 2.0概述

Web 2.0作為互聯網的主流應用是由技術書籍出版商提姆·奧萊理和一些技術博主在2004年正式提出，他們認為基于網絡的商業和傳統媒體正在復蘇，集體智慧將在網絡充滿噪聲和不確定性的信息中為認識到商機的公司所利用。維基百科將其定義為“網絡服務的第二代——例如社交網站、通信工具和大眾分類法等著重于用戶在線協作和分享的服務”。

事實上，Web 2.0到目前為止依舊沒有正式獲得一致認可的定義，既是由于它只是作為一種概念性的提法被提出，之后不斷有新的解釋與補充；也是因為對Web 2.0的定義隨后在經濟學、信息與計算機、社會學等多學科有不同界定。因而本書對Web 2.0的介紹將從其不同方面的定義、內涵、特點及代表性應用展開。

2.1.1 Web 2.0的定義

提姆·奧萊理在首次Web 2.0年度會議上提出Web 2.0，參加會議的是技術人員、風險投資家、政府人員和記者等，他們在會議上討論互聯網的發展，Web 2.0在當時只是一個未給予明確定義的說法，在持續舉行的年度會議中得到不斷發展。2005年，提姆·奧萊理和戴爾·多爾蒂第一次提到Web 2.0是作為平臺的網絡，涵蓋了所有連接的服務；Web 2.0充分利用平臺內在優勢，它提供的持續更新的服務軟件是越多用戶使用則越好。它能從個人用戶的多元來源中獲取和融合數據，以允許他人混合的方式提供數據與服務，通過參與的架構來形成網絡效應，突破了Web 1.0通過網頁的方式來提供服務，而后將Web 2.0解釋為一系列基于開放用戶參與和網絡的經濟、社會和技術趨勢。Web 2.0也可通過與Web 1.0對比來解釋。1990年左右，網絡被用于發布和使用靜態內容，這個時期被稱為Web 1.0。簡單來說，Web 2.0是以用戶為中心，支持用戶在萬維網共享信息的新網絡技術。在這里，用戶既是內容的形成者，也是消費者，這與Web 1.0上內容由特定人員形成，僅供他人被動瀏覽不同。換言之，Web 2.0可提供技術支持的雙向交流，需要傾聽與互動，它是動態而非靜止的通信渠道。因而，Web 1.0以電子郵件為代表，而Web 2.0則提供的是無數種通信形式：博客、公告平臺、評論、微博、評價、贊、圖片、視頻、評論等。亦有界定突破對Web 2.0的技術定義，認為Web 2.0是意識形態、編程技術、基礎設施以及管理技術的集合，它將新的媒體投資者轉向分散的低成本在線勞動的潛力和通過網絡實現的注意力經濟的獲利可能；將用戶導向參與媒體生產的可能，使用戶有新的主體形式。由此，Web 2.0形成了兩類如亨利·詹金斯所稱的“永恒交互”的主體：網站所有者，想要利用網絡用戶不可預知的創造能力，以此生產財富與權力；用戶，希望成為媒體的一部分，想要因此獲利，這兩類主體相互依賴。

2.1.2 Web 2.0的概念解讀

2.1.2.1 不同視角的界定

(1)技術角度：作為平臺與工具的網絡

Web 2.0作為互聯網10余年來的主流應用，首先是一種信息與通信技術。因而，對它的理解不能脫離對技術的理解。在Web 2.0環境中，網絡是類似于個人電腦的操作系統提供的平臺，商業網站可以建立各種應用，例如圖片分享網站、用戶評論站點以及音頻分享播客等。在這種情境中，Web 2.0可表現為應用，即一系列支持在線社區的互動、智能與全面的工具、平臺、應用，例如博客和維基；也可是軟件，即用于連接個人與組織集體智慧的一系列軟件，例如微軟的SharePoint。同時，從網絡信息的組織、分類、檢索等角度來看，Web 2.0同樣是關鍵技術。Web 2.0為用戶上傳、描述各式各樣的內容至網絡提供了平臺與工具：一方面成為充實網絡內容的平臺與工具，用戶成為主動的上傳者，并實現網絡內容從Web 1.0的文本為主向多媒體形式的轉變；另一方面通過提供的標簽法與大眾分類賦予用戶描述信息的權利。由此，Web 2.0是互聯網時代用戶成為參與者與生產者，開展集體協作的平臺與工具。金姆、越、蓋茨等基于平衡技術理論為Web 2.0建立了技術模型，認為Web 2.0范式由原則、應用(服務)與驅動構成：Web 2.0層指支持平臺原則而提供基礎設施的技術概念；原則層界定平臺的共同特征，由此呈現構成下一代互聯網基礎的四個等級層次；應用層指使用技術來推行原則的豐富的互聯網應用；驅動層是使用這種技術的驅動力。

(2)經濟角度：集體智慧的生產力挖掘與效益轉換

前文提到，Web 2.0的提出是在Web 2.0的年度會議上，會議的舉行在很大程度上是宣布在2001年遭遇泡沫危機的網絡商業的回歸，參與者中一部分就是投資者與網絡商業公司，如亞馬遜，ebay等。這個角度是將網絡視作兩層：一層是從技術角度來看的數據庫層，即呈現給用戶內容之下的龐大數據，如Google抓取形成的網頁庫和用戶數據以及模型；另一層則是用戶界面層。在Web 1.0時代，網站所有者只有在數據層有相當的積累才會獲得用戶頁面層吸引而來的用戶，而在Web 2.0時代，成千上萬的用戶被吸引，Web 2.0商業網站是通過用戶來獲得盡可能多的數據，這個過程稱為“利用長尾效應”。數據庫層不是要立即為用戶所見，在這樣的情況下，當用戶形成了足夠的內容，就會獲得可觀的網絡效應。

從這個角度來看，Web 2.0提供了創造商機與效益的模式與平臺。網站所有者看中的是用戶能夠參與建設網站，分享與免費“消費”網站信息的過程中貢獻的集體智慧、信息資源與注意力。即用戶在貢獻內容的過程中是為網站貢獻免費勞動力與注意力，豐富與優化網站，這些都能為網站基于一定的商業模式來獲取利潤提供重要支持。

(3)社會層面：民主的權力實現

從這個層面來看，Web 2.0是為公眾提供與政府對話和社會管理的平臺，用戶引領的媒體使得我們進入民主媒體生產的時代，大眾傳播媒體，等級和權力由此被逐漸取代。在Web 2.0平臺與應用上，公眾能夠成為“自媒體”來傳播信息和影響信息的傳播，既成為信息源，也是信息擴散的渠道，并且借助互聯網的影響力愈加改變著現實中的政治、經濟、文化等活動。在信息即為權力的觀點下，公眾因信息生產與傳播的自主性大大提升而擁有更大權力。

亦有觀點指出盡管Web 2.0為公眾參與提供平臺與工具，但是公眾本身的政治水平并未提高，且在深層次依舊是由媒體資本家來控制或利用公眾的參與，因而所謂的參與只是形式。無論是哪種觀點，可以確定的是當前各國政府采用Web 2.0工具來開放政府，接受公眾監督，為公眾參與管理事務提供可對話的渠道。公眾通過Web 2.0的平臺，尤其是社交媒體尋找到共同政治觀點，進行著“政治活動”，通過Web 2.0，他們的政治參與也更加活躍與透明，成為影響政府決策的因素之一。因而，從這個層面來看，Web 2.0是民主化的工具與平臺。

(4)管理層面：協同工作的輔助

這個層面更多地把Web 2.0看作一種工作方式的實現。它是通過在線社區來顯現工作中的協同，強調向更加有創造力和創新力的知識工作者的轉變。通過工作內外的協作，形成倡議或項目，在每個人工作的基礎上，使用Web 2.0的方法共同達成工作目標，以提供優質產品與服務。

這個層面并未忽略Web 2.0提供的平臺和應用，而是認為平臺與應用背后的理念同樣要珍視，并用于管理。Web 2.0中的參與和協作體現的集體智慧對管理有著一定啟發，通過Web 2.0平臺與應用，如SharePoint，配合以管理政策與指南，則能夠使Web 2.0融入組織文化中，從而促進管理效益的提升。

(5)集合：不僅僅是Web的發展性事物

Web 2.0在嚴格意義上不是關于Web的，而是關乎協作創新和線上與線下的共享。每一個層面的理解都有其意義，對Web 2.0的理解既不能無視技術的存在，因為它始終需要技術的支持才得以呈現與發展；亦不能脫離社會框架來獨立談論Web 2.0，社會技術建構論可以幫助說明，任何技術的發展都是與社會的發展息息相關；同樣，Web 2.0是一個與經濟發展密切相關的概念，談論Web 2.0不能忽視它的起源和應用目的。因而，對Web 2.0的理解與界定應放在其形成與發展的社會框架之中，明確其形成與發展背后的理念與動因，并從技術角度確認方法、原則與工具的組成。

同時，它也是一個不斷發展的概念，對于Web 2.0來講，既隨著技術發展有新的形態，也伴隨著理念的發展而變遷，甚至有新的概念取代Web 2.0，但Web 2.0的理念與技術仍會傳承于新的技術與理念中。

2.1.2.2 Web 2.0的核心特征

從應用、表現和實現的效果來看，Web 2.0以分享式的參與為核心，如圖2-1所示，它具有如下特征：

(1)分享式參與

分享式參與即用戶在使用過程中一定要參與建設，這是Web 2.0最重要的特征。具體來說，用戶可根據自己的興趣分享或反饋信息，這種參與具備“分享式”特點，即通過分享信息來達成對Web 2.0的使用與建設。

(2)開放

在Web 2.0的應用范圍內要對用戶足夠開放，保證信息流動的透明與開放使用，以形成疊加效果。

(3)對話

Web 2.0鼓勵的是雙向交流，參與者既接收與消費信息，也傳播與貢獻信息。這與工業媒體的單向傳播給受眾是不同的。

(4)社區

Web 2.0的用戶會基于一定的目標、興趣、人際關系、政治觀點等集聚，從而形成跨時空的網絡社區。

(5)連接

通過Web 2.0的信息行為如瀏覽、評論等，不同的主體如信息的生產者、提供方和用戶等形成不同的聯系。這些聯系極為重要，有助于形成社區、網站的經濟轉換等，亦能更好地滿足用戶需求。

2.1.3 Web 2.0的功能及其應用

從應用來看，Web 2.0包括博客、維基、社交媒體與網站、播客、圖片與視頻分享、RSS、虛擬世界以及企業Web 2.0等，亦有越來越多的網站在嵌入Web 2.0功能或入口。本書將當前主要應用進行歸類介紹。需要說明的是，有些Web 2.0平臺與應用可歸在多類別中，屬于哪一類取決于它被如何使用，且隨著技術和社會需求的變化，Web 2.0的功能和應用會同樣改變，因而本書只列舉重點。

2.1.3.1 網絡發布

用于形成、發布與利用內容，包括：

(1)微博(新浪微博、Twitter)；

(2)博客(新浪博客)；

(3)維基(維基百科)；

(4)混搭平臺(谷歌地圖)。

2.1.3.2 社交網絡

用于互動與協作，包括：

(1)社交網絡工具(Facebook、人人網、微信)；

(2)社交書簽(Delicious)；

(3)虛擬世界(第二人生)；

(4)眾包(IdeaScale)。

2.1.3.3 文件分享與儲存

用于分享與保存文件，包括：

(1)照片圖書館(Flicker)；

(2)視頻分享(YouTube)；

(3)存儲(Dropbox、新浪微盤、百度云)；

(4)內容管理(Drupal)。

2.1.3.4 業務應用2.0

業務應用2.0主要指以SNS、社交媒體為代表的社會工具應用與以移動技術為代表的云計算、物聯網等新一代信息技術工具實現辦公業務過程中的用戶創新、大眾創新、開放創新、協同創新，完成組織形態從生產范式向服務范式的轉變。代表的應用是SharePoint，使得企業能夠開發出智能的門戶站點，這個站點能夠無縫連接到用戶、團隊和知識，支持人們能夠更好利用業務流程中的相關信息以有效開展工作。

2.1.3.5 其他

隨著Web 2.0在市場中的應用漸漸成熟，基于Web 2.0的技術和服務會不斷拓展，合并，變化，消失。正在出現與發展的類別還包括社交分析工具、社交廣告網絡、社交業務軟件、社交商業平臺、社交社區平臺、社交智能軟件等。