前　言

汽車后市場涵蓋汽車交易完成之后的所有環節，包括汽車美容、汽車快修、汽車保養、汽車維修、汽車裝潢、汽車改裝、汽車保險、汽車輪胎專賣店、汽車零配件門店等，其中保養和維修相對保險及改裝來說，屬于高頻互動和剛性需求。因此，這方面的創業項目也比較多。

同時，國家的政策無疑對汽車后市場有著非常重大的指導意義。近年來，僅在汽車養護與維修板塊就有多項政策標準出臺：《機動車維修管理規定》修訂版于2016年1月1日正式實施；《汽車維修技術信息公開實施管理辦法》于2016年1月1日正式實施。這些汽車后市場的相關政策，主要目的之一就是打破原有4S店一家獨大的行業格局，促進同質配件的銷售，促進后市場的良性發展。

在汽車后市場，除了技術水平的高低，車市競爭也在不斷加劇，在這種情況下，企業靠什么去贏得客戶呢？靠的就是優質的終端服務質量！終端服務質量的高低將是決定車企能否留住客戶的重要因素，也是提高消費者品牌忠誠度的關鍵一環，很多有社會責任感的車企都認識到了終端服務的重要性，并開始不斷提高員工的綜合素質，以適應當前競爭的需要。

基于此，我們將多年來為汽車終端服務市場進行咨詢和培訓中積累的一定經驗和培訓課件，整理成“汽車終端服務店創業實戰讀本”系列圖書，包括《汽車終端服務店創業開店指南》《汽車終端服務店全程運作實戰》《汽車終端服務店品牌運營全案》《汽車終端服務店班組現場管理》《汽車終端服務店營銷推廣實戰》《汽車終端服務店客戶服務技巧》六本。

“汽車終端服務店創業實戰讀本”系列圖書打破了傳統的洗車店、美容店、維修店、4S店等單體的運營概念，以汽車后市場里面的終端服務具有共性服務的內容整理而成，不僅僅適用于汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也適用于汽車后市場的其他終端服務門店的從業者參考，是一套具有較強實用性的教材和學習讀本。這些讀本既具有基礎性技能內容，又具有發展性和開放性；既可以幫助大中專院校學生增強求職就業和勝任崗位的能力，又能夠幫助他們增強職業生涯發展提升的能力。這些讀本還適用于未升學的初高中畢業生、農民工繼續教育工程進行自學，或者作為教材，利用職業院校資源廣泛開展職工教育培訓。

本書在編寫過程中，獲得了汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店一線從業人員、汽車終端店培訓老師以及許多朋友的幫助和支持，參與編寫和提供資料的有姜尚斌、李軍、李冰冰、李浩、李雷、于婷婷、劉軍、劉建偉、劉海江、江美亮、宋海霞、匡解、況平、胡玉屏、胡昊文、馬永聘、孫勇興、周亮、張凱、張立冬、康小偉、唐乃勇、孟照友、柳春平、龔財鑫、唐曉航，最后全書由滕寶紅審核完成。在此對他們一并表示感謝。

由于筆者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。同時，部分圖片與文字內容引自互聯網媒體，請原作者看到本書后及時與筆者聯系，以便支付稿酬。

編者