前　言

汽車后市場(chǎng)涵蓋汽車交易完成之后的所有環(huán)節(jié)，包括汽車美容、汽車快修、汽車保養(yǎng)、汽車維修、汽車裝潢、汽車改裝、汽車保險(xiǎn)、汽車輪胎專賣店、汽車零配件門店等，其中保養(yǎng)和維修相對(duì)保險(xiǎn)及改裝來(lái)說，屬于高頻互動(dòng)和剛性需求。因此，這方面的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也比較多。

同時(shí)，國(guó)家的政策無(wú)疑對(duì)汽車后市場(chǎng)有著非常重大的指導(dǎo)意義。近年來(lái)，僅在汽車養(yǎng)護(hù)與維修板塊就有多項(xiàng)政策標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)：《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》修訂版于2016年1月1日正式實(shí)施；《汽車維修技術(shù)信息公開實(shí)施管理辦法》于2016年1月1日正式實(shí)施。這些汽車后市場(chǎng)的相關(guān)政策，主要目的之一就是打破原有4S店一家獨(dú)大的行業(yè)格局，促進(jìn)同質(zhì)配件的銷售，促進(jìn)后市場(chǎng)的良性發(fā)展。

在汽車后市場(chǎng)，除了技術(shù)水平的高低，車市競(jìng)爭(zhēng)也在不斷加劇，在這種情況下，企業(yè)靠什么去贏得客戶呢？靠的就是優(yōu)質(zhì)的終端服務(wù)質(zhì)量！終端服務(wù)質(zhì)量的高低將是決定車企能否留住客戶的重要因素，也是提高消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度的關(guān)鍵一環(huán)，很多有社會(huì)責(zé)任感的車企都認(rèn)識(shí)到了終端服務(wù)的重要性，并開始不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)的需要。

基于此，我們將多年來(lái)為汽車終端服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行咨詢和培訓(xùn)中積累的一定經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)課件，整理成“汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)讀本”系列圖書，包括《汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)開店指南》《汽車終端服務(wù)店全程運(yùn)作實(shí)戰(zhàn)》《汽車終端服務(wù)店品牌運(yùn)營(yíng)全案》《汽車終端服務(wù)店班組現(xiàn)場(chǎng)管理》《汽車終端服務(wù)店?duì)I銷推廣實(shí)戰(zhàn)》《汽車終端服務(wù)店客戶服務(wù)技巧》六本。

“汽車終端服務(wù)店創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)讀本”系列圖書打破了傳統(tǒng)的洗車店、美容店、維修店、4S店等單體的運(yùn)營(yíng)概念，以汽車后市場(chǎng)里面的終端服務(wù)具有共性服務(wù)的內(nèi)容整理而成，不僅僅適用于汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關(guān)人員閱讀，還適用于汽車后市場(chǎng)的其他終端服務(wù)門店的從業(yè)者參考，是一套具有較強(qiáng)實(shí)用性的教材和學(xué)習(xí)讀本。這些讀本既具有基礎(chǔ)性技能內(nèi)容，又具有發(fā)展性開放性；既可以讓大中專院校學(xué)生增強(qiáng)求職就業(yè)和勝任崗位的能力，又能夠讓他們?cè)鰪?qiáng)職業(yè)生涯發(fā)展提升的能力。這些讀本還適用于未升學(xué)的初高中畢業(yè)生、農(nóng)民工繼續(xù)教育工程進(jìn)行自學(xué)，或者作為教材，利用職業(yè)院校資源廣泛開展職工教育培訓(xùn)。

本書在編寫過程中，獲得了汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店一線從業(yè)人員、汽車終端店培訓(xùn)老師以及許多朋友的幫助和支持，參與編寫和提供資料的有姜尚斌、李軍、李冰冰、李浩、李雷、于婷婷、劉軍、劉建偉、劉海江、江美亮、宋海霞、匡解、況平、胡玉屏、胡昊文、馬永聘、孫勇興、周亮、張凱、張立冬、康小偉、唐乃勇、孟照友、柳春平、龔財(cái)鑫、唐曉航，最后全書由滕寶紅審核完成。在此對(duì)他們一并表示感謝。

由于筆者水平有限，書中疏漏之處在所難免，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。同時(shí)，部分圖片與文字內(nèi)容引自互聯(lián)網(wǎng)媒體，請(qǐng)?jiān)髡呖吹奖緯蠹皶r(shí)與筆者聯(lián)系，以便支付稿酬。

編者