3.2　配套考研真題解析

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一、概念題

1管理萬能論（東北財大2010年研）

2利益相關者（中央財大2015、2012年研；上海大學2014年研；北科2012年研）

3組織文化（安徽大學2017年研；暨南大學2016年研；中山大學2015年研；南昌大學2015年研；電子科大2013年研；深圳大學2013年研；武大2012年研；廈門大學2012年研；首都師大2011年研）

4強文化（中南財大2015年研；浙大2012年研；中國傳媒大學2009年研）

二、簡答題

1管理者是萬能的還是象征性的？（東南大學2018年研）

2構成管理外部環境的內容有哪些？（中山大學2016年研）

相關試題：簡述企業外部環境分析的內容。（山東大學2015年研）

3什么是利益相關者？企業加強利益相關者管理的原因是什么？企業管理外部利益相關者的四個步驟是什么？（中山大學2010年研）

4簡述組織文化的內容。（中央財大2012年研）

相關試題：組織文化的維度。（中山大學2017年研）

5組織文化如何傳遞給員工？（同濟大學2015年研）

6研究表明，擁有職場精神的組織往往具備五種文化特征。請問這五種文化特征是什么？（湘潭大學2017年研）

三、論述題

1從管理外部環境的角度來看，“企業的基礎是關系”這句話意味著什么？企業應該如何管理這些“關系”？（浙大2008年研）

2利益由利益相關者共同決定，公司與員工、股東、供應商、消費者，甚至社區居民等利益相關，從長遠來講“我們要么全體上升，要么一起沉淪”你贊成這句話的主旨思想嗎？請給出理由。（南京大學2015年研）

參考答案：

一、概念題

1管理萬能論（東北財大2010年研）

答：管理萬能論從“一個組織的管理者的素質，決定了這一組織本身的素質”這一假設出發，認為不論環境條件如何，管理者對組織的成功都負有直接責任。該理論將最高管理者視為組織的中流砥柱，認為他們能夠克服任何阻礙去實現組織目標。當組織運行不良時，由管理者承擔責任；運行良好時，則管理者得到榮譽。該論斷認為正是管理者決定組織錄用怎樣的人、做怎樣的事、采取怎樣的對策，因此組織效率與效益的差別，取決于組織中管理者的決策和行動。與其相對的觀點是管理象征論，認為一個組織的績效受到管理層無法控制的諸方面因素的影響。

2利益相關者（中央財大2015、2012年研；上海大學2014年研；北科2012年研）

答：利益相關者是受到組織決策和行為影響的組織環境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會、股東、社區、供應商、媒體、政府、貿易和行業協會、競爭者、社會和政治活動團體等。

3組織文化（安徽大學2017年研；暨南大學2016年研；中山大學2015年研；南昌大學2015年研；電子科大2013年研；深圳大學2013年研；武大2012年研；廈門大學2012年研；首都師大2011年研）

答：組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規范和思維模式的總和。

（1）組織文化的基本要素包括：①組織精神；②組織價值觀；③組織形象。

（2）組織文化的特征主要有：①成員的一致性；②團體的重要性；③對人的關注；④單位的一體化；⑤控制；⑥風險承受度；⑦報酬標準；⑧沖突的寬容度；⑨手段-結果傾向性；⑩系統的開放性。

（3）組織文化的功能主要有：①自我凝聚功能；②自我改造功能；③自我調控功能；④自我完善功能；⑤自我延續功能；⑥激勵功能；⑦輻射功能。

（4）塑造組織文化的主要途徑有：①選擇價值標準；②強化員工認同；③提煉定格；④鞏固落實；⑤豐富發展。

4強文化（中南財大2015年研；浙大2012年研；中國傳媒大學2009年研）

答：強文化是指在組織或企業中強烈堅持并廣泛共享基本價值觀念的文化。一個組織文化的強弱或居于其間與否，取決于組織的規模、歷史、雇員的流動程度以及文化起源的強烈程度。雇員對組織的基本價值觀的接受程度和承諾程度越大，文化就越強。

（1）強文化比弱文化對員工的影響更大，在許多組織中，尤其是強文化的組織，其中的一個文化維度通常會高于其他維度，并塑造著該組織的個性以及組織成員的工作方式。強文化組織中的雇員比弱文化組織中的雇員對組織的承諾更多一些。而擁有強文化的組織也在利用招聘的作用力和社會化的行為來實現對雇員的承諾。

（2）強文化與組織績效是緊密關聯的，可以預防任何績效下降的可能。其缺點在于，可能會妨礙員工進行新的嘗試，特別是在快速變革階段。

（3）強文化對管理者管理方式的啟示是：當組織文化變得更強時，它將對管理者的行為即他們計劃、組織、領導和控制的方式產生更大的影響。

二、簡答題

1管理者是萬能的還是象征性的？（東南大學2018年研）

答：關于管理者對組織成敗的影響，存在著管理萬能論和管理象征論兩種觀點。

（1）管理萬能論（主流觀點）

①管理者對組織的成敗負有直接責任。

②無論何種原因造成的組織表現不佳，都需要有人負責，這個人就是管理者。

（2）管理象征論

①組織的成敗在很大程度上歸因于管理者可控范圍之外的因素。

②管理者影響組織表現的能力受到外部因素的限制?？冃П还芾碚邿o法控制的因素（如經濟狀況、顧客、政府政策、競爭者行為、行業狀況以及前任管理者決策）所影響。

③管理者是管理和控制的象征，其在組織成敗中所發揮的實際作用是受到限制的。

需要注意的是，現實情況是兩種觀點的綜合。管理者在現實中既不是萬能的，也不是無用的。管理者的決策和行為會受到組織文化（內部限制）和組織環境（外部限制）的約束。

2構成管理外部環境的內容有哪些？（中山大學2016年研）

相關試題：簡述企業外部環境分析的內容。（山東大學2015年研）

答：外部環境是指組織外部影響組織績效的因素和力量。其組成如下：

（1）經濟環境，包含利率、通貨膨脹、可支配收入的變化、股市波動和商業周期階段等。

（2）人口環境，與人口特征的趨勢有關，如年齡、種族、性別、教育水平、地理位置、收入和家庭構成等。

（3）政治/法律環境，包括：①本國各地區的法律；②全球和其他國家的法律；③國家的政治情況和穩定性。

（4）社會文化環境，與社會和文化因素有關，如價值觀、態度、趨勢、傳統、生活方式、信仰、品位和行為模式等。

（5）技術環境，與科學或行業創新有關。

（6）全球化環境，包含與全球化和世界經濟有關的那些主題。

3什么是利益相關者？企業加強利益相關者管理的原因是什么？企業管理外部利益相關者的四個步驟是什么？（中山大學2010年研）

答：（1）利益相關者及其管理原由

利益相關者是受到組織決策和行為影響的組織環境中的各種支持者，包括顧客、員工、工會、股東、社區、供應商、媒體、政府、貿易和行業協會、競爭者、社會和政治活動團體等。需要企業加強利益相關者的管理，原因有：

①這樣可以帶來期望的組織結果，如對環境變化預期的改善、更多成功的創新、利益相關者更多的信任、減輕變化沖擊的更高的組織靈活性。同時，還會影響組織績效。

②組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的來源和產出（產品和服務）的出口，管理者作決策時需要考慮他們的利益。

（2）企業管理外部利益相關者的四個步驟為：

①確定誰是組織的利益相關群體。

②確定這些利益相關群體可能存在的特殊利益或利害關系是什么。

③明確每一個利益相關群體對于組織決策和行動的關鍵性。即管理者在計劃、組織、領導和控制時，考慮利益相關群體的利益具有何種程度的關鍵意義。

④決定通過什么具體的方式管理外部利益相關群體關系。這一決策取決于外部利益相關群體的關鍵程度及環境的不確定性程度。利益相關群體越關鍵、環境越不確定，越需要與利益相關群體建立明確的伙伴關系，而不僅僅是承認它們的存在。

4簡述組織文化的內容。（中央財大2012年研）

相關試題：組織文化的維度。（中山大學2017年研）

答：（1）組織文化的含義

組織文化是指影響組織成員行動、將不同組織區分開的共享價值觀、原則、傳統和行事方式。組織文化經過長時間的演變形成共同的行為準則。

（2）組織文化的三大特征

①可感知。文化是一種感知。它不是可以被實際觸摸或看見的物體，但員工基于自己在組織中的經歷可感知到。

②描述性。與成員如何感知文化和描述文化有關，與他們是否喜歡文化無關。

③共享性。組織文化是由組織成員共享的。

（3）組織文化的七個維度

①關注細節：期望員工展示精確性、分析和注重細節的程度。

②結果導向：管理者關注結果而不是過程的程度。

③人本導向：管理決策考慮對組織中人的影響的程度。

④團隊導向：將工作安排給團隊而不是個人的程度。

⑤進取心：員工有進取性和競爭性而不是合作的程度。

⑥穩定性：組織決策和行為強調維持現狀的程度。

⑦創新和風險承擔：鼓勵員工創新并承擔風險的程度。

在不同的組織中，七個文化維度的高低程度不同，可分為非典型的文化（低）和典型的文化（高）。在很多組織中，某個文化維度常常比其他維度表現得更突出，并從根本上塑造了組織的人格和組織成員工作的方式。

5組織文化如何傳遞給員工？（同濟大學2015年研）

答：組織文化可以通過以下方式傳遞給員工：

（1）故事

組織的故事通常包含對重要事件或人物的敘述，諸如組織創始人、規則破壞者、對以往錯誤的反應等。為了幫助員工了解文化，組織故事以過去作為現在的精神支柱，為如今的所作所為提供合理性解釋，舉例說明什么對組織是重要的，并且為組織目標繪制引人入勝的圖景。

（2）儀式

公司儀式是表達與強化重要價值觀和組織目標的一系列重復活動。儀式可以在建立期望的激勵水平和行為期望方面發揮重要作用，也能夠滿足管理者對組織文化的期待。

（3）物質象征

物質象征包含組織中設施的陳設、員工的穿著、高級管理者配備的車輛類型和公務機的可用性等，還包括辦公室的大小、布置的優雅程度，高層津貼，員工健身中心或就地餐飲設施，以及特定員工的預留停車位等。物質象征向員工傳達了誰是重要的以及被期望和贊賞的行為類型（如承受風險的、保守的、專制的、參與性的和個人主義的行為等）。

（4）語言

①很多組織和組織中的單元將語言作為識別和團結成員的方法。通過學習這種語言，成員們可以證明他們對組織文化的接受程度和他們維護組織文化的意愿。

②隨著時間的推移，組織會出現一些描述設備、主要工作人員、供應商、顧客、流程或與企業有關的產品的專業術語。新員工往往會對這些縮略語和行話感到不知所措，但是一段時間后，這些也成了他們語言的一部分。一旦被習得，這種語言就會成為連接成員們的共同點。

6研究表明，擁有職場精神的組織往往具備五種文化特征。請問這五種文化特征是什么？（湘潭大學2017年研）

答：職場精神是一種文化，在這種文化中，組織價值觀提倡員工通過在集體環境中從事有意義的工作來獲得對目標的感知。這一概念可以用三種因素來概括：與更高權力互連，與人類互連，與自然及一切生物互連。擁有職場精神的組織認同人擁有意志和精神，期望在工作中找到意義和目標，渴望與其他人聯系，并成為集體的一部分。這種期望不局限于工作場所。擁有職場精神的組織的五種文化特征如下：

（1）強烈的目標感。圍繞某個有意義的目標來建立文化。利潤是重要的，但不是組織的主要價值觀。

（2）對個人發展的關注。承認個人的價值。它們不僅提供工作，還致力于創造出可以使員工不斷成長和學習的文化。

（3）信任和開放。以互相信任、誠實和開放為特點。管理者不害怕承認錯誤，在員工、顧客和供應商面前非常坦率。

（4）員工授權。管理者相信員工可以作出周全和認真的決策。

（5）對員工意見的包容。不抑制員工的情感，允許員工做自己，即允許員工表達情緒和感受，之后不會覺得內疚或擔心被責罰。

三、論述題

1從管理外部環境的角度來看，“企業的基礎是關系”這句話意味著什么？企業應該如何管理這些“關系”？（浙大2008年研）

答：（1）對“企業的基礎是關系”的理解

①利益相關者是指受到組織決策和行為影響的組織環境中的任何支持者。這些群體和組織的活動有利益關系或受到組織活動的顯著影響。反過來，這些群體也可以影響組織。

②管理利益相關者關系非常重要，原因如下：

a．它可以帶來期望的組織結果，如對環境變化預期的改善、更多成功的創新、利益相關者更大的信任、減輕變化沖擊、更高的組織靈活性，這些都可以提高組織績效。

b．管理外部利益相關者關系是“正確”的事情。組織依賴這些外部群體作為投入（資源）的來源和產出（產品和服務）的出口，管理者作決策時需要考慮他們的利益。

（2）企業管理外部利益相關群體關系，應按以下四個步驟進行：

①確定誰是組織的利益相關群體。面對形形色色的外部群體，究竟哪些群體可能受管理者決策的影響，而哪些群體有可能影響到管理者的決策呢？那些有可能受組織決策影響并能影響組織決策的群體就是組織的利益相關群體。

②由管理者確定這些利益相關群體可能存在的特殊利益或利害關系是什么，是產品質量、財務問題，還是安全或工作條件，或者是環境保護。

③管理者必須確定每一個利益相關群體對于組織決策和行動來說有多關鍵。換言之，管理者在計劃、組織、領導、控制時，應考慮該利益相關群體的利益具有何種程度的關鍵意義。

④決定通過什么具體的方式管理外部利益相關群體關系。這一決策取決于外部利益相關群體的關鍵程度以及環境的不確定性程度。利益相關群體越關鍵、環境越不確定，管理者越是需要依賴與利益相關群體建立明確的伙伴關系，而不僅僅是承認它們的存在。

2利益由利益相關者共同決定，公司與員工、股東、供應商、消費者，甚至社區居民等利益相關，從長遠來講“我們要么全體上升，要么一起沉淪”你贊成這句話的主旨思想嗎？請給出理由。（南京大學2015年研）

答：我贊成這句話的主旨思想，理由如下：

（1）此說法符合利益相關者管理理論。利益相關者管理理論是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益相關者的利益要求而進行的管理活動。與傳統的股東至上主義相比較，該理論認為任何一個公司的發展都離不開各利益相關者的投入或參與，企業追求的是利益相關者的整體利益，而不僅僅是某些主體的利益。

（2）利益相關者是指組織外部環境中受組織決策和行動影響的任何相關者，可能與組織打交道的利益相關者包括企業的股東、債權人、雇員、消費者、供應商等交易伙伴，也包括政府部門、本地居民、本地社區、媒體、環保主義等壓力集團，甚至包括自然環境、人類后代等受到企業經營活動直接或間接影響的客體。這些利益相關者與企業的生存和發展密切相關，組織行為會對他們產生重大影響，反之，這些群體也可能影響組織，他們有的分擔了企業的經營風險，有的為企業的經營活動付出了代價，有的對企業進行監督和制約，企業的經營決策必須要考慮他們的利益或接受他們的約束。

（3）這句話說明重視組織利益相關者對組織的重要性，企業應當采取以下方式對其進行管理：

①跨界管理又稱跨域管理，即采用更具體的方式與各種外部利益相關者開展互動合作，以收集和傳播重要的信息。在跨界管理中，組織成員在組織和外部利益相關者之間自由移動。

②利益相關者管理。如果利益相關者是關鍵的，且環境的不確定性很低，管理者可以采用更直接的利益相關者管理，如開展顧客營銷調研、設立政府關系部門或展開游說活動、與公眾壓力集團建立公共關系的業務往來等。

③利益相關者伙伴關系。指為追求共同目標而在組織和利益相關者之間達成的非正式協議。這種類型的伙伴關系允許組織與其利益相關者搭建橋梁——組織-供應商、組織-顧客、組織-地方社區、組織-競爭者等等。

（4）除了對利益相關者給予重視外，企業還需注意以下幾點：

①企業的生存和繁榮離不開利益相關者的支持，但利益相關者可以從多個角度進行細分，不同類型的利益相關者對于企業管理決策的影響以及被企業活動影響的程度是不同的。

②傳統的企業理論認為，企業的唯一目標就是“實現經濟利潤最大化”。利益相關者理論的出現，分散了企業的經營目標，除了經濟上的目標以外，企業也必須承擔社會的、政治上的責任。

③雖然從理論上證明利益相關性理論可行。但是，由于利益相關性理論本身的不完善，實在是很難實踐。比如，理論中所涉及到的利益相關者太多太雜，僅顧客這一項，要想將他們集中起來采取行動是不可能的。很多學者提出的讓利益相關者參與公司治理的提法，目前為止也不具備可操作性。