2.2　配套考研真題解析

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一、概念題

1決策（暨南大學2017年研；北郵2016年研；安徽大學2016年研；東北大學2015年研；大連理工2014年研；華中科大2013年研；北師2012年研；武大2011年研；北科2011年研；首都師大2011年研；中山大學2010年研）

2有限理性決策（華北電力2018年研；中國傳媒大學2017年研；中山大學2015年研）

3非程序化決策（河北大學2016年研；華南理工2013年研；東北財大2009年研；中南財大2007年研）

4程序化決策（浙大2015年研；西工大2015年研；廣工大2014年研）

二、簡答題

1辨析題：有人說制定決策是管理的本質。你同意此觀點嗎？為什么？（中山大學2015年研）

2簡述決策的一般過程。（哈工大2016年研）決策的影響因素有哪些？（安徽大學2018年研；哈工大2015年研；北郵2012年研）

相關試題：

（1）決策的影響因素。（中國海洋大學2018年研）

（2）簡述決策的制定過程。（浙江財大2016年研；中山大學2010年研）

3請描述有限理性的決策觀點。（浙大2009年研）

相關試題：簡析有限理性決策模型。（蘇州大學2015年研）

4試述程序化決策與非程序化決策的區別和聯系。（人大2012年研）

相關試題：簡述程序化決策與非程序化決策的區別。（哈工大2015年研；四川大學2011年研）

5決策時為什么遵循滿意原則而不是最優原則？（東南大學2018年研）

相關試題：

（1）在不完全信息條件下，管理者只能尋求滿意的決策而不是最佳決策。（辨析題，中山大學2015年研）

（2）請聯系實際，論述決策時為何應該遵循滿意原則而不是最優原則？（論述題，四川師大2014年研）

（3）為什么在決策中經常采用滿意原則而不是最優原則？（北科2011年研）

三、論述題

1如何理解直覺決策？直覺主要有哪幾種類型？（南開大學2018年研）

相關試題：什么叫直覺決策？管理者可以憑借哪五種直覺來幫助進行決策？（湘潭大學2017年研）

2試述管理中理性、有限理性和直覺決策的主要特征，并分析三者之間的關系。（北師2010年研）

參考答案：

一、概念題

1決策（暨南大學2017、2016年研；北郵2016年研；安徽大學2016年研；東北大學2015年研；大連理工2014年研；華中科大2013年研；北師2012年研；武大2011年研；北科2011年研；首都師大2011年研；中山大學2010年研）

答：決策是指為了實現某一目的而制定行動方案并從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析過程，即人們為了達到一定的目標，在充分掌握信息和對有關情況進行深刻分析的基礎上，用科學的方法擬定、評估各種方案，從中選出合理方案的過程。決策是管理的核心。決策的構成要素有：決策者、決策目標、自然狀態、備選方案、決策后果、決策準則。決策這一管理活動，具有目標性、選擇性、風險性、非零起點等特點。

2有限理性決策（華北電力2018年研；中國傳媒大學2017年研；中山大學2015年研）

答：有限理性是指管理者受到個人信息處理能力的限制，理性地作出決策。在有限理性條件下，管理者作出令人滿意的決定，他們接受“足夠好”的策略。管理者的決策受到組織文化、內部政策、權力考慮以及承諾升級現象的強烈影響。承諾升級是指不斷加強對一個決策的承諾，盡管有證據表明這個決策可能是錯誤的。

3非程序化決策（河北大學2016年研；華南理工2013年研；東北財大2009年研；中南財大2007年研）

答：非程序化決策又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機性、很少重復發生、結構不清、無先例可循，并且具有大量不確定因素的決策，例如新產品的開發、工廠的擴建、經營多角化等。這種決策不是經常發生的，缺乏準確可靠的統計數據和資料，而且解決這類問題的經驗也不足。這種決策在很大程度上依賴于決策者的知識、經驗、洞察力和邏輯思維能力。

4程序化決策（浙大2015年研；西工大2015年研；廣工大2014年研）

答：程序化決策是指可以通過某種例行方法來作出的重復性決策。因為問題是結構性的，管理者不需要經歷決策過程中可能涉及的問題和花費。決策過程中的“開發備選方案”階段并不存在或者說不需要留意。因為結構化問題一旦被確認，策略往往就自我顯現出來或者至少能夠鎖定一些常見的、在過去已經正式成功的可行方案。

二、簡答題

1辨析題：有人說制定決策是管理的本質。你同意此觀點嗎？為什么？（中山大學2015年研）

答：我同意制定決策是管理的本質這個觀點。具體分析如下：

（1）制定決策就是管理者要做的（或試圖避免的）事情。所有的管理者都希望制定良好的決策，因為組織和外界是根據這些決策的結果來判斷和評價他們的。

（2）雖然組織中的每個成員都有權作出決策，但是對于管理者來說，制定決策尤其重要。它是所有四種管理職能的組成部分。這解釋了為什么說制定決策是管理的本質。而且，這也是管理者進行計劃、組織、領導和控制時被稱為決策者的原因。

2簡述決策的一般過程。（哈工大2016年研）決策的影響因素有哪些？（安徽大學2018年研；哈工大2015年研；北郵2012年研）

相關試題：

（1）決策的影響因素。（中國海洋大學2018年研）

（2）簡述決策的制定過程。（浙江財大2016年研；中山大學2010年研）

答：（1）決策制定的過程

決策是指在兩個及以上備選方案中的選擇。組織各種層級和各個區域的管理者都作決策。決策過程的八個步驟如下：

①明確問題。每個決策開始時都有問題，即在現有狀況和預期狀況之間存在矛盾。有效地識別問題非常重要，為了明確問題，管理者需注意：

a．要能夠及時地發現問題，明確問題是真實存在的；

b．不要把問題本身和問題的表象混淆。

②明確決策標準。決策標準是決策過程中遵循的原則。雖然這些標準可能并不明確，但是每位決策者都有指導其決策的一些標準。

③為標準分配權重。在相關標準不是同等重要的情況下，決策者必須對項目給予權重，使它們在決策中具有正確的優先級。分配權重的一種簡單的方法是對最重要的標準賦權重10（作為最高權重的可以是任意數字），然后根據這個標準向剩余項目賦權。

④開發備選方案。在這一步驟中，決策者需要具有創造性，列出能解決問題的切實可行的方案。

⑤分析備選方案。一旦備選方案被確認，決策者必須評估每一個方案。有時決策者可能能夠跳過這個步驟。如果一個備選方案在每個標準上得分都最高，可不考慮權重，因為該方案已經是得分最高的選擇了；如果權重是平均分配的，則可以僅通過加總每個方案的估值來評估方案。

⑥選擇備選方案。選擇最佳方案或者選擇在分析備選方案（即第五步）中得分最高的方案。

⑦執行備選方案。將決策傳達給受到影響的人，并得到他們的承諾。管理者在執行過程中需要注意：讓必須執行決策的人參與這個過程，比起僅僅告訴他們需要做什么，更可能使這個決策得到支持；再次評估環境是否發生了變化，尤其是長期決策。管理者應該考慮標準、方案和選擇是否仍然最佳或者由于環境變化是否需要重新評估。

⑧評估決策效果。檢查問題是否得到解決。根據評估結果，分析出錯原因。答案可能指引管理者重新做之前的某一步，甚至要求重新開始整個過程。

（2）決策的影響因素主要有：

①環境。環境對決策的影響主要表現在兩方面：推動決策和制約決策。

②決策者的素質和作風。決策者的價值觀、知識水平、戰略眼光、領導能力、民主作風、對待風險的態度都會影響到決策的過程和結果。

③組織文化。組織文化影響著組織及其成員的行為和行為方式，它對決策的影響也正是通過影響人們對組織的態度而發揮作用。

④過去的決策。在實際的管理工作中，程序化決策、序貫決策是占有很大比例的，即使是非程序化決策、單項決策，也常常很容易從過去找到類似的例子，再加上心理因素的影響，就使得決策者在決策時經常要考慮過去的決策，想一想以前是怎么做的，所以，過去的決策總是在有形或無形地影響著現在的決策制定。

⑤時間因素。美國學者威廉·R. 金和大衛·I. 克里蘭把決策類型劃分為時間敏感決策和知識敏感決策。時間敏感決策是指那些必須迅速且盡量準確的決策，戰爭中指揮官的決策大多屬于此類。這種決策對速度的要求遠甚于對質量的要求。

3請描述有限理性的決策觀點。（浙大2009年研）

相關試題：簡析有限理性決策模型。（蘇州大學2015年研）

答：（1）有限理性決策的含義

理性的決策是指管理者在具體的約束下，作出一致的、價值最大的選擇。它建立在“經濟人”假說的基礎上，其假設包括：問題是清楚的、不模糊的；要達到的是單一的、清楚定義的目標；所有的方案和結果是已知的；偏好是清晰的；偏好是不變和穩定的；不存在時間和成本約束；最終選擇將使回報最大化。

理性決策的主要內容包括：

①決策者對同一個問題會面臨著一種或多種自然狀態。它們是不以人們意志為轉移的、不可控的因素，或者可以說決策者的偏好會隨著時空的變化而改變。

②決策者會將每一個方案，在不同自然狀態下的收益值（程度）或損失值（程度）計算或者估算出來，經過比較，按照決策者的價值偏好，選出其中最佳者。

（2）有限理性的決策觀點

管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，他們只是制定滿意的而不是使目標最大化的決策。換言之，管理者所接受的決策方案只是足夠好的，其理性受到他們信息處理能力的限制。

有限理性決策是指管理者會理性地作出決策，但這種理性受到他們處理信息能力的限制。因為他們不可能分析所有備選方案的所有信息，結果往往是作出讓管理者滿意的策略，而非作出最好的策略。即管理者接受了“足夠好”的策略，管理者在處理信息的能力限制內是理性的。

有限理性決策的主要觀點包括：

①手段-目標鏈的內涵有一定的矛盾，簡單的手段-目標鏈分析會導致不準確的結論；

②決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，他只要求有限理性；

③決策者在決策中，追求“滿意”標準，而非最優標準。

4試述程序化決策與非程序化決策的區別和聯系。（人大2012年研）

相關試題：簡述程序化決策與非程序化決策的區別。（哈工大2015年研；四川大學2011年研）

答：（1）程序化決策與非程序化決策的區別

程序化決策是指可以通過某種例行方法來作出的重復性決策。非程序化決策是獨特的、非重復的、涉及量身定制的解決方案。具體的程序化決策與非程序化決策的差異如表2-2所示。

表2-2　程序化決策與非程序化決策的差異

（2）程序化決策與非程序化決策的聯系

在現實世界中，程序化決策與非程序化決策是相輔相成的。幾乎沒有管理決策是完全程序化的或完全非程序化的，這是兩種極端情況，絕大多數決策落在兩個極端之間。幾乎沒有程序化的決策能夠完全排除個人判斷，在另一個極端上，即使是要求非程序化決策的獨特情況，也可以得到程序化的常規思路的幫助。恰當的方式是，將決策問題看作以程序化為主或以非程序化為主，而不是將它們看成完全程序化的或完全非程序化的。

5決策時為什么遵循滿意原則而不是最優原則？（東南大學2018年研）

相關試題：

（1）在不完全信息條件下，管理者只能尋求滿意的決策而不是最佳決策。（辨析題，中山大學2015年研）

（2）請聯系實際，論述決策時為何應該遵循滿意原則而不是最優原則？（論述題，四川師大2014年研）

（3）為什么在決策中經常采用滿意原則而不是最優原則？（北科2011年研）

答：決策是管理的核心。對于決策方案的選擇原則有傳統經典的“最優化原則”和西蒙提出的“滿意原則”。選擇組織活動的方案通常根據的是滿意原則，而不是最優化原則。

（1）最優決策要求：①決策者了解與組織活動有關的全部信息；②決策者能正確地辨識全部信息的有用性，了解其價值，并能據此制定出沒有疏漏的行動方案；③決策者能夠準確地計算每個方案在未來的執行結果；④決策者對組織在某段時間內所要達到的結果具有一致而明確的認識。

（2）上述條件在現實中是難以實現的，具體原因如下：①從廣義上說，外部存在的一切對組織的當前或未來均會產生或多或少、或直接或間接的影響，然而，組織很難收集到反映外界情況的所有信息；②對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，這種雙重有限性決定了企業只能制定有限數量的行動方案；③任何方案都需要在未來付諸實施，而人們對未來的認識能力和影響能力是有限度的，目前預測的未來狀況與未來的實際情況可能有著非常顯著的差別，如此行動必有風險性；④即便決策方案的實施帶來了原來預期的結果，這種結果也不一定就是組織為實現其最終目標所需要的。

因此，在決策中經常采用滿意原則而不是最優原則。滿意原則是現代決策理論評價各個決策方案的一條通用原則。它也是決策管理學派的主要思想之一。這種“令人滿意”的原則就是“適當的市場份額”、“適度的利潤”和“公平的價格”等。滿意原則所依據的假設前提與最優化原則不同，其關注的焦點是可以影響個人決策的組織因素，對于那些復雜和非程序性的決策來說，滿意原則更現實可行。

三、論述題

1如何理解直覺決策？直覺主要有哪幾種類型？（南開大學2018年研）

相關試題：什么叫直覺決策？管理者可以憑借哪五種直覺來幫助進行決策？（湘潭大學2017年研）

答：（1）直覺決策是指不經下意識的考慮而形成的對于某種方案所作出的決策，它是基于決策者的經驗以及積累所作出的判斷。無論是理性決策還是有限理性決策，直覺決策都可以與之相輔相成：一個經歷過類似問題或情況的管理者，往往可以憑借以往經驗在獲得的信息有限時就迅速行動。在決策時具有強烈感覺和情感的個體，實際上實現了更高水平的決策績效，尤其是當他們在制定決策能夠理解自己的感受時。

（2）管理者可以憑借以下五種直覺來幫助進行決策：

①基于經驗的決策——管理者根據其過去的經驗制定決策。

②情緒觸發的決策——根據感覺或情緒制定的決策。

③基于認知的決策——管理者根據技能、知識和訓練制定決策。

④潛意識的心理過程的決策——管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策。

⑤基于價值觀或倫理的決策——管理者根據倫理價值觀或文化制定決策。

2試述管理中理性、有限理性和直覺決策的主要特征，并分析三者之間的關系。（北師2010年研）

答：（1）管理中理性、有限理性和直覺決策的主要特征

①理性決策具有以下特征：

a．問題是清楚的、不模糊的；

b．要達到的目標是單一的、清楚定義的目標；

c．所有的方案和結果是已知的；

d．偏好是清晰、穩定的；

e．不存在時間和成本約束；

f．最終選擇將使回報最大化。

②有限理性決策是一個比較現實的模型，它認為人的理性是處于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。其主要觀點如下：

a．決策者追求理性，但又不是最大限度地追求理性，只要求有限理性；

b．決策者在決策中追求“滿意”標準，而不是最優標準。

③直覺決策產生的原因在于：對同種問題或情況有經驗的管理者常常可以在過去經驗的幫助下，對有限的信息作出快速的反應。研究發現，在決策時體驗到強烈感受和情緒的人實際上會獲得更高的決策績效，尤其當他理解自己作出決策過程中的感受時。

（2）理性、有限理性和直覺決策之間的關系

①有限理性決策中，管理者是追求理性的，只是受到決策者能力和組織環境的限制，追求滿意而非最優，與理性決策追求理性具有明顯的聯系。

②直覺決策與理性決策、有限理性二者之間可以相輔相成。一個經歷過類似問題或情況的管理者，往往可以憑借以往經驗在獲得的信息有限時就迅速行動。在決策時具有強烈感覺和情感的個體實際上實現了更高水平的決策績效，尤其是當他們在制定決策的過程中能夠理解自己的感受時。