2014年中央財經大學社會發展學院616社會心理學考研真題及詳解

一、名詞解釋（每題5分，共40分）

1．內隱社會認知（implicit social cognition）

答：內隱社會認知是指在社會認知過程中雖然個體不能回憶某一過去的經驗(如用自我報告法或內省法)，但這一經驗對個體的行為和判斷依然具有潛在影響的認知現象。它是一種深層的、復雜的社會認知活動，是認知主體不需努力的、無意識的操作過程。內隱社會認知的特征包括社會性、積淀性、無意識性、啟動性等。

2．表征性啟發（representativeness heuristic）

答：表征性啟發是指人們根據當前信息或事件與其認為的典型信息或事件的相似程度進行判斷。這種策略認為，個體越是與某一群體的一般成員相似，他就越可能是那個群體中的一員。因為每個群體都有獨特的行為風格，其成員總有共同特征，故表征性啟發往往是準確的。但是，當個人特征與其所在群體其他成員不一樣時，表征性啟發會產生基率謬誤，即個體因忽視事物發生概率而做出錯誤判斷。

3．自我價值保護（self worth defense）

答：自我價值保護是指個人為了保持自我價值的確立，心理活動的各個方面都有防止自我價值遭到否定的自我支持傾向。大量的社會心理學研究證明，任何一個人，其心理活動的各個方面，從知覺信息的選擇到內部的信息加工，從對行為的解釋到人際交往，從價值觀的選擇到精神信仰，都具有明顯的自我價值保護傾向。

4．習得性無助（1earned helplessness）

答：習得性無助是指人或動物面對反復出現的不好的事件，感到難以控制，從而學會了放棄和感到無望的現象。如當人們在現實生活中屢屢遭受挫折時，他們會對自己的能力產生懷疑，認為有些事情不是自己的能力所能控制的，這樣他們就產生了習得無助。

5．社會比較（social comparison）

答：社會比較是指自身狀態與他人狀態進行對比以獲得明確自我評價的過程。費斯廷格認為，任何一個具有自我意識的人，都需要評價自己的狀態，并明確自己和周圍世界的關系。個人的行為定向，是建立在明確自我評價和自我與周圍世界關系的評價基礎上的。但在現實生活中，許多時候并不存在個人可以信任的絕對評價標準，這時人們就需要將自己與他人進行對比，才能夠形成明確的自我評價。

6．現場實驗法（field experiment）

答：現場實驗法是研究者親臨被研究情境——現場，對被試行為進行有目的、有計劃的系統觀察的方法。現場研究是在自然情境中對人們進行研究，資料直接來源于實際生活和真實的人，因而真實可靠；現場研究還可以獲得其他干擾被試真實生活的方法不可能獲得的資料。現場研究獲得的研究結果也更容易直接運用于實際生活。

7．羅密歐與朱麗葉效應（Romeo&Juliet effect）

答：羅密歐與朱麗葉效應是指如果出現干擾戀愛雙方愛情關系的外在力量，戀愛的雙方情感反而會加強，戀愛關系也因此更加牢固。心理學家德瑞斯考爾等人借名于莎士比亞悲劇《羅密歐與朱麗葉》，稱這種現象為“羅密歐與朱麗葉效應”。

8．登門檻效應（foot-in-the-door effect）

答：“登門檻效應”是最早來源于推銷行業的一個推銷技巧，原意指如果推銷員能把腳踏進顧客家的大門，那他最后一定會達到推銷的目的。后來社會心理學學者們借用“登門檻效應”一詞，來泛指在提出一個較大要求之前，先提出一個小的要求，從而使別人對較大要求的接受性增大的現象。

二、簡述題（每題10分，共60分）

1．簡述實驗法在社會心理學研究中的地位和作用。

答：實驗法是通過系統操作一個或多個變量(自變量)，以確定其變化是否對其他一個或多個變量(因變量)造成影響的研究方法。實驗室實驗是直接以實驗室環境作為實驗情境進行實驗研究的方法。由于社會心理學研究必須考慮研究情境與實際社會情境的可比性，社會心理學實驗很少直接使用原有實驗室背景作為條件，一般是盡可能改裝實驗室使之接近實際生活。因此，社會心理學實驗更多都屬于模擬實驗。

實驗法在社會心理學研究中的地位和作用包括：

（1）能夠通過模擬實驗或實驗室實驗，使人們在有精密控制的條件下對所關心的問題反復進行研究；

（2）可以揭示特定變量與一定行為或心理表現之間的因果聯系，因而可以用來驗證理論假設，對特定問題進行深入、細微的研究；

（3）實驗的高度控制特征使獲得的資料精確而可信。

2．簡評津巴多（P．Zimbardo）的監獄模擬實驗。

答：（1）津巴多的監獄模擬實驗介紹

津巴多等人通過監獄模擬實驗來研究個體學習新角色的過程。研究者建造了一座模擬監獄，將24名最成熟、情緒最穩定且反社會傾向最低的應征者隨機分為兩組，第一組6人，充當監獄警衛，另外18名為第二組，充當囚犯。研究的一切處理都與真實監獄一樣。隨著時間推移，充當警衛與囚犯的被試無論在情緒上還是行為上，都變得越來越像真的警衛與囚犯。“囚犯”越來越顯示出被動、依賴、壓抑、無助、自貶等消極情緒與行為；“警衛”則顯示出用污辱、威脅“囚犯”被試的非人道方式取樂，甚至罰“囚犯”做俯臥撐，拒絕他們上廁所的要求。被試的深層人格結構開始出現動搖。結果，實驗不得不提前終止。

（2）簡評津巴多的監獄模擬實驗

①監獄模擬實驗是經典的社會心理學模擬實驗，實驗的戲劇性結果引起廣泛注意，它使人們更好地認識了社會身份在心理與行為方面的作用。

②模擬實驗研究特定情境下的人為特征，以及被試的被研究意識，使得實驗結果不可避免地與實際生活有一定脫離，缺乏生態有效性。

③監獄模擬實驗對被試的身心健康又有很大的損害，違背了道德。

3．簡述態度的維度及其測量學意義。

答：態度是個人指向一定對象，有一定觀念基礎的評價性持久反應傾向。態度的維度及其測量學意義有：

（1）指向

指向即態度的方向，是指人們對于態度對象是肯定指向還是否定指向。在一個典型的態度量表上，指向的操作術語包括是與否、贊同與反對、接受與拒絕、喜愛與厭惡、選擇與不選擇等等。大多數態度測量涉及的都是態度的指向。

（2）強度

強度是指一種特定態度傾向于某一指向的程度。強度通常用等級量表的位置，或者二分量表中選擇指向相同的項目數量來操作。本質上，絕大多數個性心理量表都是態度測量，而且測量涉及的主要是態度強度問題。比如內外向性格量表，就是根據被測者選擇指向內向或外向的題目多少，來確定一個人性格內向或外向的程度。

（3）深度

深度是指態度主體在一種態度對象上的卷入水平。它的操作指標，通常是一一種態度得不到支持時所產生的挫折感強度。態度的情感成分，在深度這一維度上體現得最為充分。

（4）向中度

向中度又稱向中性，是指一種態度在個人態度系統和相關的價值系統中接近核心價值的程度。其指標是一種態度同一個人根本信念關聯的水平或與價值系統中心的關系。一種態度與一個人的根本信念關聯越密切，越是接近價值系統的中心，向中度也越高。

（5）外顯度

外顯度又稱明顯度，是指態度主體在一種態度上所表現的外露程度。外顯度可以表現在行為的方向上，也可以是行為方式的表現。

4．簡述塔吉菲爾（H．Tajfel）等人的社會同一性理論（社會認同理論）。

答：社會同一性理論又稱為社會認同理論，由英國社會心理學家塔吉菲爾等提出，是群際行為研究領域影響最大的理論。其基本觀點是，社會分類、群際比較及人們對積極社會同一性的追求，是群際沖突和群際歧視產生的根源。

按照塔吉菲爾等的解釋，社會同一性是個體自我概念的一部分，它來源于個體對自己作為某個或某些社會群體成員身份的認識，以及附加在這種成員身份之上的價值和情感方面的意義。在某些情境中，個體會依據自己的群體成員身份行動，其所屬群體對他們具有重要意義。把人們進行社會分類，既給環境安排了秩序，也界定了個人在社會上的位置。

塔吉菲爾等認為，個體總是努力追求積極的自我形象，這可以通過他所隸屬的群體來獲得。人們總是或多或少地依據自己所屬的群體來界定和評價自己。社會群體可能具有積極價值，也可能具有消極價值，但個體總是努力追求一種積極的社會同一性。如果通過群際比較，發現自己的群體優于另一群體，個體就體驗到積極的社會同一性，從而感到滿意。為了滿足追求積極自我評價的需要，人們在作群際比較時，常常偏向于內群體，表現出“內群體偏愛”。假設兩個群體同樣好，人們也往往認為自己所屬的群體更好；甚至在客觀上自己的群體沒有其他群體好時，主觀上仍然認為自己的群體更好。

5．簡述羅特（J．Rotter）的控制點理論。

答：羅特提出的控制點理論是一種有關個人歸因傾向的理論，控制點的思想認為，個人對自己生活中發生的事件的后果，會有不同傾向的歸因，即對生活后果的控制力量的位置有不同的理解。其主要觀點有：

（1）控制點在個體內部

對某些人來說，個人生活中的多數事情的后果，取決于個人在從事這些事情時的努力程度，他們相信后果總的來說決定于自己在相關事情上的投入，他們相信自己能控制事情的發展與后果。這一類人的控制點在個人內部，是內部控制的，因而稱為內控者。

（2）控制點在個體外部

一些人認為，個人生活中多數事情的后果，是各種個人不能控制的外部力量作用的結果，他們相信社會的安排、命運和運氣等因素決定了自己的狀況，而自己的努力無濟于事。這種人傾向于放棄對生活后果的負責，控制點位于個人之外，是外部控制點，因而被稱為外控者。

（3）控制點不同對個體態度和行為方式的影響

由于內外控者所理解的控制點位置不同，因而他們對事情的態度和行為方式也不同。內控者由于相信自己可以發揮作用，因而在面對失敗、困難時，能夠作更為艱苦的努力，增大在工作上的投入。可見，內控者的態度與行為方式是社會期望的。相反，外控者看不到個人努力與行為后果的積極關系，他們在面對失敗和困難時，傾向于把責任推向外部原因，不去尋求問題的解決途徑，而是尋求救援，或是以賭博的方式碰運氣，或是放棄。這種人傾向于以無助、被動的方式面對生活，被認為是不可取的態度與行為方式。

6．簡述個體價值觀、態度、行為三者間的關系。

答：態度是個人對他人、對事物較持久的肯定或否定的內在反應傾向。價值觀是人們按照自己所理解的重要性，對事物進行評價與抉擇的標準。它是比態度更廣泛、更抽象的內在傾向。行為指人在環境的影響下，引起的內在心理變化和心理變化的外在反應。個體價值觀、態度、行為三者間的關系分別為：

（1）價值觀與態度的關系

①價值觀與態度的根本不同是它不像態度那樣有直接的對象，也沒有直接的行為動力意義。它對行為的作用，是通過影響態度來實現的。像公正、真誠、勇敢、誠實、自由、平等、忠實等，都屬于抽象的價值觀，而不是具體的態度。

②一個人的各種價值觀不是無組織的，而是按照各種價值選擇的重要性構成了一個完整的價值體系。相應地，人們的各種態度也被構成了一個具有整體性的態度體系。越是接近價值系統中心的核心價值，越是接近態度體系中心的核心態度，對行為的影響作用就越大。

③價值觀和態度之間又是相互支持的。有研究者發現，價值觀會被用作防衛和證實個體已經形成的態度。態度的理論研究者也發現，在態度諸多的功能中，其中一項功能就是表達價值觀。

（2）態度與行為的關系

態度對行為有預測作用，同時態度也有可能與行為分離，即態度與行為不一致，一般來說，具體態度與具體行為的相對應，包括：

①總態度預言總的行為；

②具體態度預言具體行為；

③態度測量與行為的時間間隔愈短，態度與行為的一致性越高。

（3）價值觀與行為之間的關系

個體行為是否與價值觀相一致，既受到價值觀本身屬性，如動機性、穩定性、矛盾性的影響，同時也受到生活方式、態度等中介變量的影響。

三、論述題（每題15分，共30分）

1．試結合實際談談你對當今社會人際關系的看法，并運用人際交往和人際關系的相關理論、方法技術提出一些有益和諧社會建設的策略和建議。

答：人際關系是指人與人之間通過直接交往形成起來的相互之間的情感聯系。人際關系在人們生活中有特殊的地位，以下是關于當今社會人際關系的看法及建議。

（1）關于當今社會人際關系的看法

①當今社會在人際關系方面更加個性化、平民化

當今社會人際關系相當強調他人的隱私，即便在最親密的關系之間也是如此。夫妻之間、父母之間和子女之間都保留個人秘密的權利，人們在社會交往中強調了以個人為中心，并希望擁有自己獨立的空間。

②當今社會在人際關系方面更加表面化、淡漠化

現代社會，分工日益精細，人口流動性大，導致人與人之間的接觸并不深入。快節奏的工作生活以及通訊工具的高度發達，使得人們的交際跨越了時空，產生了無形的隔閡，弱化了人與人之間的情感聯系。

③當今社會在人際關系方面更加復雜化、多樣化

當今社會的人際關系不僅建立在血緣與地緣的基礎上，也建立在興趣和職業等方面，因此形成的人際關系群體也更加復雜多樣。

④當今社會在人際關系方面更加世俗化、功利化

在當今社會中，經濟成為社會的主導力量，物質利益成為人們行為的重要內驅力，決定著人們的交往價值觀及交往動機，對人際關系的變化、發展有很大的推動力，人與人之間的關系也變得更加世俗化、功利化。

（2）促進和諧社會建設的策略和建議

①預防人際關系的破裂

由于每個人有其不同于任何其他人的經歷，有自己獨特的情感、理解和利益背景，因此，人與人之間出現不一致或沖突是不可避免的，因此，人際關系破裂成為和建設諧社會建設的一大威脅。因而，我們需要預防人際關系破裂，其方法主要包括：

a．正確預計沖突，避免在沖突中付出不必要的更大代價；

b．通過移情的方式正確理解別人，避免判斷的錯誤，也防止發生不恰當的體驗和行為；

c．及時處理已經發生的沖突。

②人際敏感性訓練

敏感性訓練是一種團體訓練技術，通過提供一個不同于通常社會生活的特殊世界，來成功改變人們的人際關系狀況。

在活動的開始階段，團體成員之間往往先談論參加這種活動的意圖、試圖解決的問題和對什么樣的目標感興趣。隨著溝通的深入，人們會逐漸了解別人會對自己的問題或當時的表現怎樣反應。當團體成員之間的信任感和真誠的氣氛建立起來之后，團體作為一個整體，會鼓勵成員暴露真正的自我。此時參與者通常的角色偽裝會被撕去，使他們更好地看到自我的本來面目，并在其他成員的支持下理解并接納自己。

參與者也會在沒有社會角色限制的條件下，通過各個成員所提供的多角度的見解，學會準確掌握、理解和評價別人的情緒狀態和行為的意義，并在別人真實的反饋調節中，作出正確而為別人所接納，同時又對人際關系起積極作用的反應。

通過這種訓練，使受訓者學會擺脫角色關系的束縛，以互相合作、互相依賴的方式維持真誠的人際關系，是個性真正向高水平發展的基本前提。

③角色扮演技術

角色扮演是一種常用的訓練技術。它是通過充當或扮演某種角色，去體驗、了解和領會別人的內心世界，理解自己反應的適當性，由此來增加扮演者的自我意識水平、移情能力，并改變其過去的行為方式，使之更適合于自己的社會角色，從而獲得新的社交技能。

在人際關系方面，角色扮演方法可以直接幫助人們改善雙方相互作用的狀況，最終有效地改善彼此之間的關系。

2．請結合社會心理學已有相關研究及現實社會生活實例，分析討論責任擴散理論的解釋力。

答：我們的生活中有樂于助人的動人故事，也有見死不救的冷漠行為，針對后者，有學者提出了責任擴散理論來進行解釋，以下是針對該理論的分析討論。

（1）責任擴散理論

當緊急事件發生時，如果有很多旁觀者在場，任何一個旁觀者出面幫忙的可能性都不大，其原因包括：

①助人者人數的增加導致了單個人責任感的降低

旁觀者人數較多時，每個人都傾向于將其他人想象成樂于助人、勇于承擔責任的人，但實際上，卻可能沒有一個人采取實質性的幫助，大家都保持著旁觀者的身份。

②情境不確定性造成冷漠行為出現

在情境較為模糊的情況下，圍觀者不確定對方是否真的需要幫助。在這種情況下，圍觀者會以其他人的反應作為對這件事的緊急程度判斷的標準，這時其他人不采取行動，個人也不會行動。

（2）關于責任擴散理論的分析討論

心理學家通過大量的實驗和調查后得出責任擴散理論，它能夠很好地解釋，當一個人遇到緊急情境時，如果有許多人在場，幫助求助者的責任就由多人來分擔，造成責任擴散。因此，責任擴散理論的解釋力較強，以下是證明責任擴散理論解釋力的心理學實驗和社會生活實例。

①緊急報警實驗

實驗的被試為男性大學生，就在他們填寫問卷時，研究者通過通風孔，向屋子灌送表明緊急情況的煙霧。研究的真實目的，是測量被試是否向實驗者報告緊急情況、報告的速度如何。更重要的是，研究要考察別人的在場是否會影響被試的行為。實驗的結果表明，當被試單獨一人在屋里時，75％的被試在發現煙霧之后的6分鐘內報告。其中50％的被試在兩分鐘內就做出了反應。而當被試與其他人一起在屋里時，報告的比例明顯降低至10％～38％。

②緊急助人實驗

大學生被試被請到實驗室與其他大學生討論大學生活問題。研究者讓被試相信，各個討論者不相互見面，而是在小隔間里以電話系統討論更好。研究分為三種情境，一種是被試獨自與另一個人討論；第二種是讓被試相信除自己之外還有另外兩個人；第三種情境則讓被試相信，一起討論的有6個人。無論哪種情境，每次實驗實際上只有一個真正的被試參加。討論開始時，其中一個討論者(實際為標準化的錄音)發言時談到自己在大學生活中發過癲癇病。當再輪到這個討論者的聲音在電話中出現時，他表現出癲癇再次發作的聲音，并向被試發出求救。

該研究的結果很好地證明了實驗的假設：可能的幫助者越多，被試對癲癇發作的討論者作出試圖幫助反應的比例就越低，并且在采取幫助行為之前所耗費的時間也就越多。

③不幸女士實驗

一位女實驗員安排好被試填寫一張問卷后，穿過門簾到隔壁辦公室工作去了。4分鐘后，被試可以聽到那位女士爬到椅子上夠東西的聲音，緊接著的聲音是尖叫，椅子摔倒和女士跌倒在地板上。隨后是女士痛苦的聲音，并發出求救的聲音。

研究結果顯示，被試單獨一人時，70％的人會試圖以不同方式提供幫助；兩個被試在場時，出現其中一人試圖提供幫助的比例為40％；而如果旁觀者換成無動于衷的假被試，則僅有7％的真被試嘗試提供幫助。別人的存在與態度，造成了明顯的觀眾抑制作用。

④關于責任擴散理論實驗的總結

根據拉特納的總結，到1980年為止，近50個研究比較了個人獨自一人及與別人在一起時助人行為的不同。其中90％的研究都表明，獨自一人時幫助別人的可能性更大。這是從近6000名被試的研究中獲得的結論。

綜上所述，責任擴散理論實驗的解釋力很強。

四、案例分析題（20分）

[案例信息]

[中國經營網綜合報道]1111網購狂歡節指的是每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節。同時也是天貓和淘寶等電商一年一度的全場大促銷的日子。大型的電子網站一般會利用這一天來進行一些大規模的打折促銷活動，以提高銷售額度。從2009年至今，每年一次的“雙十一”逐漸成為中國電子商務行業乃至全社會關注的年度盛事。根據淘寶官方數據，2009年11月11日發起“品牌商品五折”活動，當天銷售額1億元；2010年同一天，銷售額為9.36億元；2011年的“雙十一”，成交額飆升至52億元：2012年，天貓“雙十一”實現191億成交額。在剛剛結束的2013年“雙十一”里，擁有天貓和淘寶的阿里集團全天交易額達到350億元。350億元，這一數字是去年美國“網購星期一”121億交易額的近三倍。而今年10月份，我國日均的社會消費品零售額為693億元，阿里集團的350億超過了這一日均規模的50％。

[問題]

1．請運用社會心理學的相關理論、觀點來解釋“雙十一”網購狂歡這一社會現象的原因及機制？

答：越來越多的人加入到“雙十一”網購狂歡節，這是一種從眾的社會現象，即大多數的人在決定自己的行為時都有一種從眾的心理。以下是關于從眾現象的分析。

（1）關于從眾現象的介紹

從眾現象是普遍存在于我們日常生活中的一種現象，是社會影響的一種主要形式。從眾是指個人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導或壓力向與多數人相一致的方向變化的現象。

從眾行為的本質，是個體受到社會某種影響之后產生的一種適應性行為或反應。在日常生活中，參照群體、群體規范與群體壓力是廣泛存在的，個體在受到群體的暗示或提示時，會被引導作出群體要求或期待的行為或對情境作出一定的反應。

（2）關于從眾現象的原因和機制

①獲得正確信息和行為參照

從眾的一個重要原因就是人們總是傾向于把大多數人認為正確的事物作為判斷的準則。對于多數人共同的選擇，人們對其的信任度大大提高，人們越相信群體的信息，越重視群體的觀點，就越容易與群體保持一致。網購狂歡節中，人們相信網購會給自己帶來優惠，得到便利，也采取了網購行為。

②獲得接納，形成積極人際適應

個體在群體中有時候為了獲得肯定，就會改變自己的態度和行為，以符合社會或群體的要求。團體內成員可能會以是否采取一致行動來判斷個體是否真正擁護所屬團體，因此，個體為了獲得其他成員好感而參加網購。

③避免群體壓力和偏離恐懼

群體一旦形成就會形成相應的群體規范，并對成員產生一定的約束。個體偏離群體在一般情況下會感受到群體的強大壓力，遭到群體的拒絕和排斥，在心理上產生對偏離的恐懼。

綜上所述，個體由于知識儲備的不足，經驗背景的缺乏，可能并不能十分肯定地作出某種選擇。這個時候人們會選擇一定的參照系統，作為自己行為選擇的比較系統，從而指引個體作出一定的選擇。而從眾所指向的是多數人的行為，自然就成了最可靠的參照系統。個體通過采取從眾行為，可以偏離恐懼，增強人際適應。

2．談談這一社會現象可能存在的問題及你自己理解的解決這些問題的策略。

答：（1）網購狂歡可能存在的問題

全民化的網購狂歡給消費者帶來了實實在在的優惠，以強大的折扣和有力的宣傳吸引了國民的目光，為消費者提供了新的購物選擇，但是在全民網購狂歡的同時也存在諸多問題，主要有：

①全民網購壓抑了不同意見和選擇

從眾行為的本質是個體在一定的群體壓力之下，使自己的行為符合群體期望，避免懲罰的一種行為模式。個體由于群體思維傾向采取從眾行為，而非根據自身的實際需要來進行購物消費，導致個體盲目消費。

②低層次的價格戰，打擊消費者的積極性

網購最大的賣點就是打折促銷，負擔是部分商家把在促銷之前，先把價格提高，然后再打折，蒙蔽消費者，在一定程度上，打擊消費者重復購買的積極性。

③物流配套不完善，網購體驗差

短時間的網購狂歡后，人們面對的卻是大量商品的配送，消費者在很短的時間內選購商品，卻需要很長時間等待商品的送達，網購體驗差。

（2）關于網購狂歡中存在的問題的應對策略

①全面發展自我，增強自主合理的，負責任的選擇能力

消費者針對自己的需求來進行合理購物，在進行購物時多方面搜集信息，堅持自己做判斷，避免盲目從眾。

②發展起民主氛圍，減少群體的壓力，以使不良的從眾傾向受到控制

群體成員相互之間形成寬容、接納，互相激勵、共同促進的氣氛，減少個體在行為偏離群體時所感受到的群體壓力，這樣可以避免盲目從眾。

③完善相關制度政策，減少賣家不誠信行為

我國相關部門可以根據實際情況，制定一系列的網絡銷售的管理規定，規范整個網絡銷售市場，提高消費者的積極性。

③完善物流配送流程

物流產業對于網購行業的健康發展產生積極的影響，因此政府應積極引導物流產業的發展，針對其發展中存在的問題，制定必要的政策措施。

3．如果要進行一項網購和消費者滿意度的研究，你打算怎么設計該項研究。

答：針對網購和消費者滿意度的研究，需要調查參加網購的消費者在網購中的體驗與感受，由于涉及的調查群體較大，因此可以采取問卷調查的方法來完成該項研究。具體實施步驟如下：

（1）搜集大量的資料和文獻，進行深入而廣泛的定性分析研究。在已經成熟的顧客滿意度理論基礎上，結合網上購物的現狀和特點，形成一套網購消費者滿意度測評指標體系。

（2）通過問卷調查，收集樣本數據，進行實證研究，使用定量分析方法，從數據中提取信息，如信度分析、因子分析、相關分析等。

（3）根據所得信息，對應現狀提出相關網購發展的建議。