管理之父德魯克說過：“一個(gè)人，他必須知道應(yīng)該說什么、什么時(shí)候去說、對(duì)誰(shuí)說、怎樣說。”簡(jiǎn)單來(lái)講，每個(gè)人作為社會(huì)群體的一員，必須學(xué)會(huì)與他人建立良好的溝通關(guān)系。”

我們的生活離不開溝通，它是一座橋梁，使人與人之間的思想感情得以傳遞和反饋。只是，我們并沒有意識(shí)到，在日常的交談當(dāng)中，語(yǔ)言也存在許多隱蔽的精神暴力。與身體和生理上的創(chuàng)傷相比，這種精神暴力帶來(lái)的傷害看起來(lái)并不明顯，但事實(shí)上，由它們滋生出來(lái)的危害遠(yuǎn)超人們的想象。精神的暴力能夠讓人憤怒，進(jìn)而引發(fā)人與人之間的矛盾和沖突，當(dāng)矛盾與沖突不斷地發(fā)酵、升級(jí)，就會(huì)形成攻擊、戰(zhàn)爭(zhēng)等有形的暴力。

正是出于對(duì)語(yǔ)言暴力的擔(dān)憂和困擾，非暴力溝通逐漸被人們重視和不斷運(yùn)用。它倡導(dǎo)一種柔和、疏解的溝通方式，其魅力就在于能夠讓人們通過這樣的溝通方法獲得愛和幸福的滿足。

非暴力溝通的模式讓我們相信，人性天生是善良友好的，之所以會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的行為，是因?yàn)槿祟愒诤筇斓男袨榱?xí)慣中產(chǎn)生了惡的執(zhí)念。而我們的天性則是有著共同的需要，這些需要可以通過非暴力溝通所主導(dǎo)的行為得到滿足。

“當(dāng)我們退去隱藏的精神暴力，愛將會(huì)自然流露”，這是《非暴力溝通》一書的主線和靈魂，在此基礎(chǔ)上，本書向讀者詳細(xì)介紹了非暴力溝通的具體操作方法與技巧，所有的方法也是圍繞著非暴力溝通的四個(gè)要素而展開。

首先就是觀察，觀察是實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的第一步，我們與他人溝通時(shí)，所有的表達(dá)與判斷都是基于觀察。但是做到客觀地觀察并不容易，因?yàn)槲覀內(nèi)庋劭吹降氖且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的世界和過程，我們表達(dá)的途徑卻是靜態(tài)的語(yǔ)言。大多時(shí)候，在觀察的過程中，人們會(huì)形成自己的判斷和評(píng)論。而非暴力溝通就是讓我們?nèi)^(qū)分觀察與評(píng)論，將自己所看到的現(xiàn)象，用客觀的語(yǔ)言具體地表達(dá)出來(lái)。

觀察不是評(píng)論，作為非暴力溝通不可或缺的要素，它能夠讓我們更加客觀地看待一切。在交流當(dāng)中，觀察能夠有效地避免沖突和矛盾，這是實(shí)現(xiàn)非暴力溝通的前提。

其次是感受，這是非暴力溝通的第二個(gè)要素，日常生活中的所有交流都是基于感受的表達(dá)。感受決定了人們的交流方法和交流時(shí)所使用的語(yǔ)言，非暴力溝通的感受要素，能夠讓我們?cè)跍贤ㄖ懈玫卣J(rèn)知自己、體察他人，而通過對(duì)自己與他人感受的體會(huì)，可以讓我們更加清晰地去了解自己、傾聽對(duì)方。

人的情緒是多變的，在不同的情緒作用下，我們內(nèi)心的感受也有所不同，如果能夠確切地將這些感受表達(dá)出來(lái)，那么溝通中就會(huì)少很多無(wú)謂的猜想與質(zhì)疑。體會(huì)與表達(dá)自己的感受，是一種溝通能力與技巧，它并不像我們所想象的那樣容易，而通過非暴力溝通，我們可以更快地獲得和自如地運(yùn)用。

第三是需要，每一種感受的背后都隱藏著需要，溝通不過是通過語(yǔ)言的交流，讓他人意識(shí)到自我的需要，從而使它們被滿足。所有的溝通形式都是如此。非暴力溝通可以讓人們通過觀察來(lái)體會(huì)自我與他人的情緒感受，進(jìn)而解讀這些感受背后的需要，尋求滿足的辦法。而為了更好地實(shí)現(xiàn)溝通，我們需要勇敢地說出自己的需求。

非暴力溝通的目的，就是通過建立一種聯(lián)系，讓人們?cè)诮涣髦锌粗夭⑶依斫怆p方的需要，然后去尋求能滿足雙方的辦法。也就是說，非暴力溝通的模式，可以幫助人們建立人與人之間健康的聯(lián)系，讓相互幫助和友愛成為現(xiàn)實(shí)。

非暴力溝通還能夠讓我們?cè)诮涣鳟?dāng)中很好地表達(dá)自我的請(qǐng)求，這是非暴力溝通的第四個(gè)要素。我們了解了自己的需要，就會(huì)明白怎樣去做才能滿足這些需要，于是有了請(qǐng)求。如何提出請(qǐng)求，是非暴力溝通重點(diǎn)關(guān)注的課題，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，很多人將請(qǐng)求等同于命令，因此引發(fā)了很多沖突。

人們提出具體的請(qǐng)求，就會(huì)更容易獲得積極的回應(yīng)，而命令必然要引起他人的反感與抵觸。如何去區(qū)分，怎樣表達(dá)，是非暴力溝通要教給我們的技巧。

現(xiàn)實(shí)中，任何一種溝通都可以通過這四個(gè)要素去實(shí)現(xiàn)，非暴力溝通也是依據(jù)這四個(gè)要素而展開。在本書中，觀察、感受、需要和請(qǐng)求構(gòu)成了非暴力溝通的模式，通過這個(gè)模式，我們可以不斷地學(xué)習(xí)如何表達(dá)自己、化解憤怒、說出感激。

當(dāng)然，作為一種無(wú)聲但無(wú)比重要的語(yǔ)言，傾聽也是非暴力溝通中需要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的能力。正如戴爾·卡耐基所言：“如果你希望自己成為一個(gè)善于溝通的人，那就需要先做一個(gè)善于傾聽的人。”溝通中，全心而真誠(chéng)地傾聽，是對(duì)他人的尊重，更是溝通的目的得以完成的必要過程。非暴力溝通教人們?nèi)绾稳?shí)現(xiàn)真正有效的傾聽，怎樣在傾聽的過程中去觀察他人，體會(huì)對(duì)方的感受與需要，然后在反饋與互動(dòng)當(dāng)中，尋求致力于滿足溝通雙方請(qǐng)求的有效辦法。

在本書當(dāng)中，我們還能夠重新獲得有效的聆聽和表達(dá)方式，這些方式也都是使用非暴力溝通的模式而展開。而通過這些方法，我們可以在與人的交流當(dāng)中避免沖突與傷害，也能夠讓自己及他人憤怒的情緒得以回歸平靜。《非暴力溝通》一書也讓我們懂得，對(duì)于我們內(nèi)心深處所隱藏的精神暴力，可以通過解讀去學(xué)習(xí)怎樣將這些精神暴力化解，通過非暴力溝通來(lái)真正的愛自己、表達(dá)自己。

讓我們真誠(chéng)地直面自己的心靈，去感受傾聽的奇妙、表達(dá)的柔軟，讓我們?cè)谂c他人的交流與互動(dòng)當(dāng)中，體驗(yàn)生命的獨(dú)特和神奇、體味愛的力量。這就是非暴力溝通的魅力所在，它能讓我們與自己、與他人、與社會(huì)建立一種健康而友善的關(guān)系和聯(lián)結(jié)，在這樣的聯(lián)結(jié)里，人們實(shí)現(xiàn)溫情而充滿愛意的互動(dòng)，而在互動(dòng)中，每一個(gè)人都學(xué)會(huì)了愛自己、愛他人、愛生命。

《非暴力溝通》一書最大的特色就在于，它讓我們的溝通在變得更加順利的同時(shí)充滿溫情和愛意，并在一種和諧的氛圍中達(dá)到最佳的溝通效果。非暴力溝通可以主導(dǎo)我們探尋簡(jiǎn)單語(yǔ)言背后的真實(shí)需求，從而通過一種和平而充滿愛的方式，提升溝通的效果，解決溝通當(dāng)中隱藏的爭(zhēng)端，讓個(gè)人乃至社會(huì)當(dāng)中的交流更加和諧美好。