創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)

算起來(lái)，今年84歲的野中郁次郎從事知識(shí)管理研究已近50年。他和德魯克其實(shí)非常相似，都擅長(zhǎng)多學(xué)科的綜合知識(shí)，都在職業(yè)生涯的早期進(jìn)行了大量的采訪，聽(tīng)取真正的經(jīng)理人員談?wù)搶?shí)際問(wèn)題，從而保持他們的理論在現(xiàn)實(shí)世界中始終能夠找到非常好的落腳點(diǎn)。

在《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)》一書(shū)中，野中郁次郎與同事竹內(nèi)弘高從柏拉圖、笛卡爾（Rene Descartes）、邁克爾·波蘭尼的知識(shí)哲學(xué)談起，融入日本企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，企圖建構(gòu)一套系統(tǒng)性的知識(shí)管理理論。兩位作者在序言中說(shuō)：“在這本書(shū)里，我們把知識(shí)當(dāng)成解釋公司行為的基本單位。”

野中郁次郎試圖用東方人的“心身合一”的整體觀，取代西方人的主客體相分離的“笛卡爾式分離”觀，從而在東西方之間闖出一條創(chuàng)造知識(shí)的“中間道路”。他確認(rèn)了波蘭尼所說(shuō)的默會(huì)知識(shí)和外顯知識(shí)，進(jìn)一步指出了知識(shí)轉(zhuǎn)化和創(chuàng)造的四種過(guò)程，并強(qiáng)調(diào)人在其中的重要地位。

德魯克認(rèn)為，知識(shí)的基本特性是寄生性。知識(shí)存在于人的大腦中和身體里。野中郁次郎順著德魯克的思路繼續(xù)前進(jìn)。他認(rèn)為，我們不能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流轉(zhuǎn)。知識(shí)歸根到底只存在于人體內(nèi)部，知識(shí)工作者借助網(wǎng)絡(luò)所使用的只能是信息。

知識(shí)反映了特定的立場(chǎng)、視角和意圖。知識(shí)是關(guān)于行動(dòng)的概念。知識(shí)是和特定情境相關(guān)的，關(guān)聯(lián)性是其一大特征。顯然，知識(shí)是人結(jié)合自身處境對(duì)信息的內(nèi)化。人才是知識(shí)的主體。

然而野中的見(jiàn)識(shí)在今天的企業(yè)當(dāng)中往往需要對(duì)抗常規(guī)實(shí)踐。大多數(shù)公司都把知識(shí)管理當(dāng)成一個(gè)IT問(wèn)題，設(shè)法把最佳實(shí)踐代碼化，予以抓取、儲(chǔ)存、索引、檢索等。野中提及這點(diǎn)便長(zhǎng)嘆：“這些公司不懂得人是如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的。”不像土地、資本、能源、勞力和技術(shù)這些我們常見(jiàn)的“投入”，知識(shí)具有內(nèi)在的自我更新性。“知識(shí)的生產(chǎn)與消費(fèi)幾乎是同時(shí)的。它的價(jià)值隨著使用而增加。更加重要的是，知識(shí)作為一種資源，是行動(dòng)中的個(gè)人在與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)生成的。”

由此，野中所說(shuō)的“創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)”更像是一個(gè)社區(qū)，慷慨是其中最關(guān)鍵的品質(zhì)，人們作為突出的個(gè)體而被承認(rèn)，交流是非正式而誠(chéng)實(shí)的。專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的知識(shí)管理系統(tǒng)之所以無(wú)法良好運(yùn)行，原因即在于這樣的系統(tǒng)把人當(dāng)作可以互換的部件，機(jī)械地接收和處理信息。盡管類(lèi)似的系統(tǒng)非常昂貴，卻基本無(wú)法產(chǎn)生創(chuàng)新成果。