前言

互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)時代，如何分析消費者對電子商務產(chǎn)品質(zhì)量的傾向性與觀點，及時有效地發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的輿情信息，研究提高電子商務平臺的輿情預防管理能力和政府相關(guān)部門的產(chǎn)品質(zhì)量管控機制，是促進我國電子商務產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展迫切需要解決的問題。

本書首先介紹利用中文分詞情感詞庫、網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)，設(shè)計并實現(xiàn)了一個電子商務產(chǎn)品質(zhì)量輿情數(shù)據(jù)分析平臺，通過爬取新浪、騰訊上熱門話題的相關(guān)數(shù)據(jù)，分析公眾對相關(guān)話題的情感傾向，掌握電子商務產(chǎn)品質(zhì)量輿情信息傳播規(guī)律。然后，基于信息服務供應鏈理論研究提出了縱向一體化、市場化和網(wǎng)絡(luò)化三種縱向治理模式下的電子商務產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式。最后，基于互聯(lián)思維提出利用大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)構(gòu)建政府監(jiān)管制度供給、生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品監(jiān)管、電商平臺信息整合與信用環(huán)境培育下的多層次電子商務產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)同管控機制。

本書由杭州電子科技大學柳毅副教授負責組織、編寫和最終定稿工作。王曉耘教授、劉鐵橋博士、黃時友等參與了本書相關(guān)章節(jié)的編寫和輿情程序編寫工作，杭州電子科技大學陳疇鏞教授對本書進行了認真審閱，提出了許多建設(shè)性意見，使本書內(nèi)容日臻完善，在此對他們所付出的辛勤勞動表示誠摯的感謝。同時，感謝浙江省哲學社會科學重點研究基地項目（編號：14JDXX02YB）、浙江省高校人文社科重點研究基地“管理科學與工程”項目（編號：ZX1402043040011006）為編寫、出版本書提供的經(jīng)費資助。

本書在編寫過程中，參考了部分圖書、期刊和論文資料，在書后以參考文獻的形式列出。大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、輿情信息管理理論的飛速發(fā)展，時刻影響著電子商務產(chǎn)品質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)輿情分析與管控理論的研究，盡管我們付出了很多的努力，但由于作者水平有限，加之時間倉促，書中難免存在不足之處，敬請讀者和同行專家不吝賜教。

柳毅

2016年10于杭州電子科技大學