序

隨著我國網(wǎng)絡經(jīng)濟和信息服務業(yè)的快速發(fā)展，電子商務對社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平提高起著越來越重要的作用。然而，在電子商務行業(yè)飛速發(fā)展的同時，與人民群眾生活密切相關的電子商務產品質量安全問題事件頻發(fā)，而互聯(lián)網(wǎng)加速了電子商務產品質量安全問題的輿情信息傳播，成為全民關注和社會輿論的焦點。如何利用互聯(lián)網(wǎng)輿情加強電子商務產品質量監(jiān)管，如何有效應對、科學處置電子商務產品質量安全突發(fā)事件以及提高輿情預防和管控能力，已成為電子商務產品質量相關的電商平臺企業(yè)、生產企業(yè)、消費者和監(jiān)管部門都十分關注的問題。

杭州電子科技大學柳毅副教授系統(tǒng)地研究了電子商務產品質量的網(wǎng)絡輿情分析與管控問題。通過分析消費者對電子商務產品質量的評論，構建消費者主觀情感詞庫與情感傾向性的判斷模型，設計實現(xiàn)了電子商務產品質量網(wǎng)絡輿情分析與監(jiān)測平臺。通過充分挖掘電子商務產品質量輿情信息傳播規(guī)律，提出基于信息服務供應鏈理論的電子商務產品質量協(xié)同管控機制，并利用互聯(lián)網(wǎng)思維、大數(shù)據(jù)和云平臺技術構建了政府監(jiān)管制度供給、生產企業(yè)產品監(jiān)管、電商平臺信息整合的三層電子商務產品質量監(jiān)管服務模式。其研究成果不僅有利于提高電商平臺產品質量管控意識與能力，更有利于政府相關部門科學實施產品質量監(jiān)管工作，推動電子商務產業(yè)健康發(fā)展。

浙江省信息化與經(jīng)濟社會發(fā)展研究中心主任

浙江省人民政府咨詢委員會委員

2016年10月于杭州電子科技大學