1.1 了解微信公眾平臺

現如今，伴隨著微信的火熱發展，微信公眾平臺也應運而生。越來越多的商家、企業、個人都申請開通微信公眾平臺，用于營銷或者其他用途。微信公眾平臺逐漸成為商家進行商業營銷以及日常生活中獲取信息不可或缺的一部分。下面筆者將為廣大讀者介紹一下微信公眾平臺的相關知識。

1.1.1 什么是微信公眾號

微信公眾號是一種應用賬號，是廣大商家、企業、開發者或者個人通過在微信的微信公眾平臺注冊的用于與自己特定的客戶群體溝通交流的一個賬號。

微信公眾號賬戶擁有者在與自己的特定客戶群體交流的時候可以采用多樣的方式去交流、溝通，具體的交流方式如圖1-1所示，這種交流方式更加生動、全面，大大方便了商家企業、個人群體與客戶對象之間的互動，從而達到了更好的交流效果。因此微信公眾平臺成為各商家、個人進行微信營銷的一個重要平臺。

1.1.2 微信公眾號的價值

微信公眾號憑借自身的優勢，得到了眾多用戶的青睞，用戶數量逐日增長，從而成為當今互聯網行業特別是商業營銷中不可缺少的營銷工具。

微信公眾號給商家、企業的營銷提供了一個全新的銷售渠道，拓寬了銷售范圍。同時，微信公眾號為廣大商家用戶提供了信息管理、客戶管理等功能，使得商家在與客戶進行互動的同時，讓客戶管理變得更簡單，交流性、互動性也變得更強，在很大程度上增加了客戶的黏度。

當我們進入微信公眾平臺的首頁時，首先可以看到如圖1-2所示的微信公眾平臺官網首頁的宣傳語。

對于微信公眾平臺首頁“再小的個體，也有自己的品牌”這句宣傳語，我們可以理解為微信公眾平臺旨在給每一個微信公眾號的用戶提供一個發揮自我價值、創造更大效益的機會。

對于企業、商家、個人而言，要想借助微信公眾號更好地進行營銷，發揮價值，首先就需要清楚微信公眾號本身具有哪些價值。微信公眾號的價值主要體現在以下7個方面，如圖1-3所示。

1．品牌建設與宣傳

商家、企業或者個人用戶在使用微信公眾平臺的時候，能夠通過這一平臺建立自己的品牌、宣傳自己的品牌。

微信公眾號是在微信的基礎上開發出來的，微信的龐大的用戶群體為微信公眾號奠定了一定的用戶基礎，所以各大商家、企業、個人在使用微信公眾平臺進行品牌建設、宣傳時也會擁有更廣的受眾人群，而且使用微信公眾號進行宣傳，宣傳者所花費的成本會更低、收獲的效果也會更加明顯。

2．企業傳遞信息

企業在借助微信公眾號與客戶進行交流、溝通時，能夠傳遞出客戶想要知道的企業信息，這些信息可以是企業品牌的，也可以是企業產品的。企業如果想要保持客戶的支持度，就必須向客戶提供有價值的信息。

3．讀者獲得信息

對于信息接收者而言，如果自己想要了解某一方面的信息，他只需要關注傳播該類信息的公眾號，就可以輕松獲得。

4．客戶服務

微信公眾號為廣大商家提供了客戶服務平臺。在微信公眾號平臺的后臺，有一個如圖1-4所示的客服功能，企業只需進行認證就可以使用該功能。

關注者可以通過給企業微信公眾號發送消息而了解自己想要的信息，而企業可以通過客服功能解答微信公眾號關注者提出的問題。

5．市場調研

商家在利用微信公眾號進行營銷的時候，可以從客戶的購買信息中找出客戶所鐘愛的產品類型，主打這些受歡迎的產品。

同時可以通過有獎調查或者投票等形式對客戶進行產品受歡迎度、產品類型需求等方面的調查，從而能夠對自家的產品和服務方式做出改進，達到更好地迎合消費者需求的目的，提高產品銷售量與客戶滿意度。

6．用戶管理功能

在微信公眾平臺的后臺有一個用戶管理功能，如圖1-5所示。

只要用戶關注了商家的公眾號，那么關注者的基本信息就會顯示在這里。商家可以通過用戶管理功能對關注者進行管理，如給關注者打標簽、加入黑名單以及修改備注。其中的打標簽功能，其實就和QQ的分組管理功能一樣，商家可以根據客戶的情況為其打上標簽，然后同一標簽的用戶就可以一起進行管理。

7．獲得更多流量

商家可以通過在微信公眾號上發布文章、圖片等形式吸引關注者的點擊與閱讀，獲得流量，然后將這些流量引到微信或者產品店鋪內，進而促成商品的交易。

同時，在微信公眾號的后臺還有一個推廣功能，商家還可以通過這個推廣功能來獲取更多的流量。