4.2 主流問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

利用新媒體問(wèn)答平臺(tái)推廣產(chǎn)品，可通過(guò)回答問(wèn)題和模擬提問(wèn)的方式，進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、提高企業(yè)知名度。這種新興的問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，在推廣效果上比較突出，從而贏得了很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的認(rèn)可。

而除了推廣效果好之外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)的興盛，還依靠背后火熱的問(wèn)答平臺(tái)支撐，可以說(shuō)沒(méi)有這些問(wèn)答平臺(tái)就沒(méi)有問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)。

接下來(lái)，筆者將為大家介紹一些主流的問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)，這些問(wèn)答平臺(tái)具體如圖4-8所示。

4.2.1 百度知道平臺(tái)

百度知道是由百度推出的一個(gè)基于搜索的互動(dòng)式知識(shí)問(wèn)答分享平臺(tái)，目前是中國(guó)最大的問(wèn)答網(wǎng)站。百度知道的主要特點(diǎn)在于和百度搜索的完美結(jié)合，百度的龐大用戶(hù)群體為它提供了流量支持。

百度知道首頁(yè)的問(wèn)題欄有很多問(wèn)題，具體包括經(jīng)濟(jì)金融、企業(yè)管理、法律法規(guī)、社會(huì)民生、科學(xué)教育、健康生活、文化藝術(shù)、電子數(shù)碼、電腦網(wǎng)絡(luò)、心理分析、醫(yī)療衛(wèi)生等類(lèi)型，如圖4-9所示。

用戶(hù)如果要進(jìn)行提問(wèn)，可以在百度知道的首頁(yè)單擊“我要提問(wèn)”按鈕，進(jìn)入“我要提問(wèn)”頁(yè)面，在“問(wèn)題說(shuō)明”框中輸入問(wèn)題，選擇提問(wèn)服務(wù)的“答題懸賞”，在輸入驗(yàn)證碼后便可提交問(wèn)題。如圖4-10所示，是百度知道用戶(hù)提問(wèn)頁(yè)面。

用戶(hù)如果要回答他人提出的問(wèn)題，就可以瀏覽百度知道的最新提問(wèn)欄，對(duì)于感興趣和了解的問(wèn)題，可以單擊進(jìn)入回答頁(yè)面，如果你的回答被采納將會(huì)獲得提問(wèn)方的懸賞賞金。如圖4-11所示為百度知道的用戶(hù)回答“水滴組詞有哪些”這一問(wèn)題的頁(yè)面。

在百度知道中貢獻(xiàn)分享知識(shí)的用戶(hù)被稱(chēng)為芝麻用戶(hù)，而有共同興趣愛(ài)好、共同專(zhuān)長(zhǎng)的芝麻用戶(hù)可以組成芝麻團(tuán)。芝麻團(tuán)的等級(jí)會(huì)隨著用戶(hù)增加而提高，高級(jí)芝麻團(tuán)有專(zhuān)屬的優(yōu)質(zhì)問(wèn)題包等待成員回答。

對(duì)于新注冊(cè)登錄的用戶(hù)，百度知道平臺(tái)會(huì)彈出推薦測(cè)試頁(yè)面，用戶(hù)按照指引一步步地測(cè)試后，平臺(tái)會(huì)推薦相應(yīng)的芝麻團(tuán)隊(duì)。如圖4-12所示，是百度知道平臺(tái)“芝麻團(tuán)”開(kāi)始測(cè)試的頁(yè)面。

在芝麻團(tuán)中，用戶(hù)可以與知友一起答題、交流，用戶(hù)的等級(jí)達(dá)到8級(jí)之后可以申請(qǐng)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)，所以新用戶(hù)通常只能選擇加入芝麻團(tuán)。筆者通過(guò)測(cè)試后平臺(tái)推薦了幾個(gè)“文化藝術(shù)新手”芝麻團(tuán)，如圖4-13所示。

在百度知道平臺(tái)上，芝麻用戶(hù)可以申請(qǐng)成為芝麻將，芝麻將是指熱心回答問(wèn)題的用戶(hù)，知道官方會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)來(lái)管理芝麻將用戶(hù)。芝麻將可以獲得平臺(tái)管理特權(quán)、身份特殊標(biāo)識(shí)、專(zhuān)屬禮品等福利。如圖4-14所示，是百度知道的芝麻和芝麻將用戶(hù)。

4.2.2 360問(wèn)答平臺(tái)

360問(wèn)答平臺(tái)，是奇虎360搜索旗下的一款產(chǎn)品，用戶(hù)也可以把它看成一個(gè)知識(shí)分享社區(qū)，用戶(hù)把自己遇到的問(wèn)題提交到平臺(tái)上，平臺(tái)則會(huì)自動(dòng)匹配合適的回答者來(lái)解答。360官網(wǎng)首頁(yè)主要包括問(wèn)題庫(kù)、在線問(wèn)診、樂(lè)幫團(tuán)、管理團(tuán)、知識(shí)商城、論壇等，如圖4-15所示。

360問(wèn)答平臺(tái)更加注重效率，提出的問(wèn)題通常會(huì)在5分鐘內(nèi)回答，360問(wèn)答用戶(hù)單擊“我要提問(wèn)”后，便會(huì)進(jìn)入平臺(tái)的提問(wèn)頁(yè)面。如圖4-16所示，用戶(hù)在提問(wèn)框中輸入問(wèn)題，還可以單擊邀請(qǐng)微博專(zhuān)家來(lái)作答。

問(wèn)答平臺(tái)對(duì)宣傳推廣有很大的作用，企業(yè)可以將自己新出的產(chǎn)品信息，以提問(wèn)和回答的方式呈現(xiàn)在用戶(hù)面前，借力問(wèn)答平臺(tái)的發(fā)酵作用，會(huì)取得很好的傳播效果。例如，在如圖4-17所示的問(wèn)題回答頁(yè)面，有匿名用戶(hù)提問(wèn)“手機(jī)相冊(cè)誤刪如何恢復(fù)”，這個(gè)問(wèn)題在短時(shí)間內(nèi)就獲得了多人的瀏覽與回復(fù)，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)手機(jī)類(lèi)的產(chǎn)品，那么就可以在提問(wèn)和回答之間，不露痕跡地推廣產(chǎn)品。

360問(wèn)答的樂(lè)幫團(tuán)和百度知道平臺(tái)的芝麻團(tuán)類(lèi)似，旨在通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作來(lái)回答各種提問(wèn)，樂(lè)幫團(tuán)的這種模式營(yíng)造了良好的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)氛圍，用戶(hù)可以選擇參加喜歡的樂(lè)幫團(tuán)隊(duì)，以團(tuán)隊(duì)之力幫助更多的人。如圖4-18所示，是360問(wèn)答平臺(tái)上的樂(lè)幫團(tuán)頁(yè)面。

4.2.3 知乎平臺(tái)

知乎平臺(tái)，是目前最為火熱的社交化問(wèn)答平臺(tái)，它的平均月訪問(wèn)量已經(jīng)突破上億人次。知乎的口號(hào)是 “與世界分享你的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)解”。

知乎擁有PC電腦端和移動(dòng)APP兩種客戶(hù)端口，用戶(hù)需要注冊(cè)才能登錄平臺(tái)首頁(yè)，如圖4-19所示，是知乎的PC端官網(wǎng)注冊(cè)首頁(yè)。

用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)還需要輸入自己的職業(yè)或?qū)I(yè)，可以選擇作家、機(jī)械工程師、研究生等職業(yè)，如圖4-20所示。

在輸入職業(yè)信息之后，會(huì)出現(xiàn)一個(gè)需要選擇感興趣話題的頁(yè)面，如圖4-21所示，這些話題具體包括電影、健康、生活、體育、健身、商業(yè)等選項(xiàng)，用戶(hù)根據(jù)自己的喜好挑選即可關(guān)注相關(guān)話題。

進(jìn)入知乎首頁(yè)之后，平臺(tái)顯示的內(nèi)容是根據(jù)先前選擇的感興趣話題而推送的。如圖4-22所示，是平臺(tái)根據(jù)筆者關(guān)注的話題推薦的相關(guān)話題帖。

知乎平臺(tái)主要定位于知識(shí)共享，問(wèn)題頁(yè)面是知乎最主要的頁(yè)面，用戶(hù)既可以通過(guò)搜索來(lái)了解相關(guān)問(wèn)題，也可以自己直接提問(wèn)或者作答自己熟悉的問(wèn)題。

如圖4-23所示，用戶(hù)若想提問(wèn)或作答需要激活賬號(hào)，通過(guò)手機(jī)號(hào)和郵箱獲取驗(yàn)證碼，輸入平臺(tái)發(fā)送的驗(yàn)證碼即可激活。

知乎的用戶(hù)提問(wèn)需要遵循簡(jiǎn)潔、直接、規(guī)范等原則，禁止“為神馬”“腫么辦”等網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以及“有誰(shuí)知道”“謝謝”“跪求”等與問(wèn)題無(wú)關(guān)的附加語(yǔ)。知乎平臺(tái)還禁止招牌、求職、交易、合作等內(nèi)容，同時(shí)為避免問(wèn)題的重復(fù)提問(wèn)，平臺(tái)要求用戶(hù)在提問(wèn)前先自行搜索相關(guān)問(wèn)題。如圖4-24所示，是知乎平臺(tái)在用戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)前，給出的提問(wèn)規(guī)則提示。

用戶(hù)搜索后如果自己的提問(wèn)不是重復(fù)的，那么便可繼續(xù)提問(wèn)，在提問(wèn)完成后可以邀請(qǐng)對(duì)相關(guān)話題感興趣的用戶(hù)來(lái)回答。

如圖4-25所示，是筆者提問(wèn)了一個(gè)關(guān)于“小說(shuō)”的問(wèn)題后，知乎平臺(tái)邀請(qǐng)關(guān)注過(guò)小說(shuō)話題的用戶(hù)回答問(wèn)題的頁(yè)面。

在知乎平臺(tái)上，用戶(hù)如果想要了解感興趣的問(wèn)題，可以搜索問(wèn)題單擊查看相關(guān)回答，如果自己對(duì)問(wèn)題有獨(dú)到的見(jiàn)解也可以輸入回答。

用戶(hù)如果不想暴露自己的信息，可以通過(guò)匿名的方式回答，而且對(duì)于回答可以選擇允許規(guī)范轉(zhuǎn)載、允許付費(fèi)轉(zhuǎn)載、禁止轉(zhuǎn)載等權(quán)限，如圖4-26所示。

如果企業(yè)想要進(jìn)行論壇營(yíng)銷(xiāo)，那么就可以通過(guò)在知乎上提問(wèn)和回答來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，這種問(wèn)答通常具有很好的話題性，吸引廣大網(wǎng)友參與圍觀問(wèn)題，從而促進(jìn)產(chǎn)品的傳播。

如圖4-27所示，是筆者在知乎上搜索“電影長(zhǎng)城”后，出現(xiàn)的和電影《長(zhǎng)城》相關(guān)的內(nèi)容。

電影發(fā)行方可以參與到相關(guān)的問(wèn)答之中，精彩的回答能引導(dǎo)用戶(hù)去觀看，達(dá)到為電影做宣傳的目的。

4.2.4 分答平臺(tái)

分答，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)付費(fèi)語(yǔ)音問(wèn)答模式，分答上線后僅42天內(nèi)便獲得1000萬(wàn)用戶(hù)授權(quán)，其中付費(fèi)用戶(hù)超過(guò)100萬(wàn)。

在分答平臺(tái)上，提問(wèn)者可以提出問(wèn)題，而回答者可以給出一分鐘的語(yǔ)音回答，并且可以獲得一定的報(bào)酬，其他用戶(hù)只要花費(fèi)1元錢(qián)便可聽(tīng)到回答者給出的語(yǔ)音回答，支付的費(fèi)用，將由提問(wèn)者和回答者平分，關(guān)于分答的這一費(fèi)用分配模式，具體如圖4-28所示。

分答目前主要支持手機(jī)端APP客戶(hù)端，所以用戶(hù)如果想要提問(wèn)或收聽(tīng)語(yǔ)音，那么就需要先在分答平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)、登錄。分答支持手機(jī)注冊(cè)登錄和微信快速登錄，如圖4-29所示，所以用戶(hù)要注冊(cè)、登錄分答賬號(hào)是十分方便的。

當(dāng)用戶(hù)進(jìn)入分答應(yīng)用后，首先呈現(xiàn)在用戶(hù)面前的是收聽(tīng)和討論界面，如圖4-30所示，在該界面用戶(hù)可以根據(jù)喜愛(ài)程度瀏覽相關(guān)問(wèn)題。

在分答平臺(tái)上，用戶(hù)可以自己選擇感興趣的人和問(wèn)題，通過(guò)收聽(tīng)的方式關(guān)注對(duì)方，這樣就能在“我收聽(tīng)的人”里快速找到對(duì)方，如圖4-31所示。

分答用戶(hù)可以直接向熱門(mén)答主提問(wèn)，也可以選擇懸賞的方式來(lái)提問(wèn)，直接提問(wèn)著明用戶(hù)需要支付答主所定的酬金，懸賞提問(wèn)則由用戶(hù)自己定賞金。

如圖4-32所示，是分答用戶(hù)懸賞了10賞金來(lái)詢(xún)問(wèn)健康問(wèn)題，提問(wèn)方選擇匿名方式來(lái)提問(wèn)，答主則是一些專(zhuān)業(yè)的醫(yī)生和醫(yī)學(xué)博士，這在一定程度上保障了問(wèn)答雙方的權(quán)益。