序言

教師是一個神圣的職業，對于從教者本人具有極高的要求。好教師不是簡單學來的，而是一個人的人格和修養長期積累的結果。

作為國家教師培訓項目的專家組成員，我經常從事一些教師心理健康培訓的工作。我發現，教師是最容易出現職業倦怠的群體。由于教師的職業單調并缺少回報，工作超負荷和扮演角色過多，教師非常容易陷入無熱情、對待受助者冷漠等消極情感狀態?，F在，社會要求教育改革的呼聲很高，要求教師不斷探索新的有效的教學方法，但教師的心理健康和情緒狀態卻少有人問津。

教師的職業倦怠，從根本上來說，與教師的職業內容——與人打交道——有關。有關研究發現，凡是與人打交道的職業都會存在不同程度的職業倦怠，職業倦怠現象嚴重的職業包括警察、律師、醫生、導游等。

為什么與人打交道的職業易出現職業倦怠？這是因為這些與人打交道的職業不僅是為人服務，而且要把控制人和管理人作為職業要求。也就是說，這些職業多少都要求從業者把自己的意志強加給受助對象，用自己的想法、情感和行為去影響他人。醫生也許主要靠技術和醫術來幫助病人，但即使是這樣，從總體上也要把自己治好病人的愿望體現出來，為病人的康復而操心。而作為受助者的人是有其獨立的想法和意志的，不那么容易聽從指揮，更不會總是按照助人者的意圖來行事。醫生有再強烈的治病動機，病人疾病的發展也有自身的規律，不會總是按照醫生的意愿好轉。同樣，教師有再好的教育方法和改變學生的動機，學生有可能還是不愛學習，不求上進，成績沒有任何起色。我們能改變物理現象，如改變一粒沙子的形狀和一杯水的顏色，可有時就是不能改變他人。德國醫生德魯特的墓志銘說得非常好，“有時能治愈，經常能緩解，永遠在安慰”。作為一個醫生，他清楚地定義了自己的角色和作用的有限性。面對疾病，醫生或許經常是無能為力的，往往不能藥到病除，但永遠能做的是對病人的心理看護和心靈安撫。

然而，教師卻很少有類似的感悟。社會上流行著的永遠是給教師壓力的環境決定論，體現為這樣一個流傳許久但從未加以證實的格言，即“沒有教不好的學生，只有不會教的教師”。這樣不健康的文化和觀念迫使教師付出格外的努力卻得不到有效的結果。如果醫生過度使用抗生素或者過度治療，往往可能會將病人置于死地。同樣，教師的過度管教和過于關注學生的問題解決，往往會放大學生的問題，使得本來可能通過引導和陪伴來解決的問題，變成了難以解決的人際沖突和矛盾。對于教師來說，解決問題本身往往成為問題。

教師的教學和管理無不通過人際關系來起作用，這一點甚至比醫生而有過之，因為醫生的技術和經驗還占據了很大的作用。因此，教師最為重要的職業素質就是與人交往的能力，教師的教學與管理效果的好壞取決于人際關系的好壞。人是情感動物，理智往往服從情感。我們都知道，如果兩人感情非常好，就非常容易溝通和相互影響。當一個人對另一個人有感情時，就會愛聽對方的話，就會出于情感而聽從對方的勸解和意見。如果兩人關系不好，對方的話再正確也只會讓聽者產生抵抗和反感。有研究指出，如果是出于對方的權威而表面服從對方，那么在對方不在場時，一個人就會故意做對方不希望他做的事情，即口服心不服。心不僅不服從，反而對著干。

教師不像醫生有手術刀和伽馬刀，有處方權。教師唯一的武器就是自己的人格魅力，就是自己的人際關系模式。教師的關系能力是唯一可用的教育資源，決定著教學的質量，而教師的關系模式則是自己原生家庭的親子關系長期作用的結果。關系模式也構成了教師的性格或人格特征。所以，教師的優秀源于良好的家庭教養和良好的親子關系。這也應驗了“好教師你不易學會”這句話。

不易學來并不意味著不可能學來，心理學、溝通學和教育學提供了改善師生溝通和師生關系的有關技巧和方法。也許不是專門針對師生關系的，但是有關親子關系、人際關系和溝通的知識與技巧，都可應用于教師的職業。為此，我們編寫了這樣一部專門針對教師的關系技巧和溝通能力的作品，也可以作為專門的培訓教材。

本書的寫作經過了三年的教師培訓與探索，具有如下特點。

第一，它不只是來自有關理論，而且也來自培訓教師的實踐。作為本人主持的北京市教委委托課題“中小學教師心理健康教育與評估系統的研究與應用”的研究內容之一，本書主要從人際溝通能力和人格成長的角度來提升教師的心理健康素質。教師的心理健康教育的核心就是人際關系能力的提升，這個能力提升了，性格就會改變，效率也會提升。同時，本書也作為國家科技支撐計劃課題“基于學?！彝ヒ惑w化的縱向心理健康教育和心理疏導的應用示范研究”（課題編號2012BAI36B03），在不同的小學和中學對教師進行了多輪的培訓，并在實踐中加以修改和完善，使其更加符合教師的經驗和實踐。教師們通過培訓，將有關知識與技能應用到教學與管理實踐中，寫下了大量精彩的體會和心得，并擴展了本書相關的知識和技巧。附錄中介紹了部分教師的應用與體會。

第二，本書構思明確，邏輯思路較為清楚。先是介紹了溝通與關系的重要性，然后分析不良溝通，接著介紹了關系與溝通的基礎——共情與尊重，最后圍繞教師如何表揚或批評學生、如何處理沖突展開論述。

第三，簡明扼要。本書沒有花費大量筆墨在理論上，而是直接介紹了如何與學生和家長溝通的技巧和方法，運用案例與分析相結合的方式，讓教師學會個體操作的過程并遷移到教學中。

本書是集體合作的成果，全書由本人構思和列出提綱，并修改了全部書稿。第一章由本人撰寫，第二章至第五章由袁金香和王曉莉撰寫，第六章由孫治英撰寫。

本書的許多材料來自前人的貢獻，有些列入了參考書，有些可能沒有提到，在此對前人的貢獻表示感謝。

劉翔平

2016年于北京師范大學