本章小結(jié)

物流服務的運營管理模式與制造業(yè)中生產(chǎn)有形產(chǎn)品的運營管理模式有很大的不同，體現(xiàn)在客戶參與物流服務過程、物流服務的生產(chǎn)和消費是同時發(fā)生的、物流服務能力的充分利用性和物流服務的無形性。因此，物流管理系統(tǒng)中的產(chǎn)品（物流服務）是非標準化的，體現(xiàn)為客戶接受物流服務時的預期服務和感知服務的差別。為了保證物流服務質(zhì)量，物流管理系統(tǒng)相對于制造管理系統(tǒng)來說，其計劃、協(xié)調(diào)和控制的作用就更為重要。物流管理信息是在管理活動過程中伴隨管理決策產(chǎn)生的所有物流單據(jù)、數(shù)據(jù)、資料和其他文檔的管理，屬于一種事后控制；而物流信息管理是對物流管理領域中的信息進行有意識的采集、加工整理、存儲傳播和利用維護的過程，屬于事中控制和事前控制。

物流管理信息系統(tǒng)的定義還不統(tǒng)一，有從技術角度給出的定義，也有從管理角度給出的定義。其綜合性的定義為：物流管理信息系統(tǒng)既不單單是一個技術概念，也不單單是一個管理概念，而是一個兩者結(jié)合的綜合體。它是一個具有高度技術復雜性、結(jié)合多門類學科的綜合性的機器系統(tǒng)，也是一個有人參與、與人不斷交互并影響人們決策或受人們思維約束的行為系統(tǒng)，因此，它是一個社會技術系統(tǒng)。物流管理信息系統(tǒng)的特征主要包括人機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫支持的系統(tǒng)、管理集成性的系統(tǒng)、現(xiàn)代物流管理方法和信息技術相結(jié)合的系統(tǒng)、多交叉的綜合性學科。

數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是物流信息系統(tǒng)中進行數(shù)據(jù)存儲、管理和使用的系統(tǒng)，其經(jīng)歷了人工管理、文件管理和數(shù)據(jù)庫管理3個階段。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由計算機支持的軟、硬件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和用戶4部分組成，它們克服了文件管理在數(shù)據(jù)管理上的缺點，更適應現(xiàn)實應用中的數(shù)據(jù)組織與管理需求，如體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的規(guī)范化、共享性、獨立性、保持數(shù)據(jù)的一致性及其數(shù)據(jù)的維護等方面。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為物流信息系統(tǒng)中的大量數(shù)據(jù)進行有效管理提出了技術支撐。

物流管理信息系統(tǒng)有很多結(jié)構(gòu)類型，按集成的復雜度分為4種：單職能物流管理信息系統(tǒng)、水平集成物流管理信息系統(tǒng)、垂直集成物流管理信息系統(tǒng)和全面集成物流管理信息系統(tǒng)。在互聯(lián)網(wǎng)＋的環(huán)境下，物流管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應用已經(jīng)比較成熟，如采購管理系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、配送資源管理系統(tǒng)等。