第二章　中小企業人力資源戰略與規劃

引導案例

明高企業是化工領域新崛起的一家小型企業，其主要產品是洗滌劑。明高企業的經營大致分成兩個階段：第一階段是貿易階段，從1993年到1998年，主要將一些產品銷往國外；第二階段是投資階段，從1998年在安徽建立第一家工廠開始，到2007年它已經是擁有100多名員工的企業了。從一個初創貿易型企業發展成為兼顧貿易和生產的小型企業，其生存和不斷發展的邏輯是：一是有明確的戰略；二是配備與這種戰略相對應的組織結構；是企業文化。這三個方面使企業有了非常明確的使命，明確了企業的愿景，并決定了企業應該做什么和應該怎樣做。

明高的使命是什么呢？是向客戶提供優質的服務，以及向直接客戶提供最好的產品。明高的口號是：優質生活的保證。明高的原則說明了應如何去完成這樣的使命，其中最核心的原則是：必須能夠吸引并且保留優秀員工。

那么，應該怎樣理解人力資源管理戰略呢？首先要明確企業所面臨的挑戰和發展戰略，然后再明確人力資源管理戰略。人力資源管理的戰略基礎是：第一，優質的客戶服務，企業內部除人力資源部的所有人外都是人力資源部的客戶；第二，與客戶密切聯絡和合作；第三，以解決問題為導向合作，而不是做旁觀者。

在這樣的基礎上，有四個核心的問題需要人力資源部去解決：一是如何提高員工的技能，使他們具有適應和不斷完善企業的能力；二是通過一種制度來改變和規范員工的行為；三是應用一個大家認同的價值觀來統一思想，也就是改變思想意識；四是在企業里形成先進的企業文化。

明高把一個人的綜合能力分成三種能力，即動手能力、動心能力和動腦能力。一個企業要完成使命和愿景規劃，就要有量化系統和原則性規劃。在企業里，大家應當協同工作，在信任的基礎上進行合作，在職責范圍內迅速有效地作出決定，嚴謹盡責地對業績進行評估，主動分享信息，絕不保留，在處理糾紛時既要考慮對方的意見，也要顧及個人的情感。

案例思考

1.在實施人力資源戰略管理過程中要注意哪些問題？

2.人力資源戰略管理與企業戰略、企業文化、企業競爭優勢之間有什么關系？