內容簡介

本書介紹客戶管理的數字化運營模式與數據應用方法，結合豐富的商業案例，闡述了作者在客戶管理領域的深刻見解，為讀者開啟數字化客戶管理的系統性思維。

企業的數字化轉型必將從以產品和渠道為中心轉向以客戶為中心的經營。客戶管理是以客戶為中心的戰略經營，涵蓋識別、選擇、轉化、發展和維系客戶關系的全過程，在企業構建連接、交互、服務、營銷和經營客戶的能力方面發揮重要作用。

數字化商業以移動互聯、大數據與云計算為基礎，數據成為最具價值潛力的資源。如何有效識別數字化客戶？如何洞察客戶的行為和價值？如何與客戶發起數字化互動？本書提供了系統的數據思維方法和行動方案。

本書全面探討了數字化客戶管理的五個關鍵環節：

• 如何建立數字連接
• 如何促成用戶轉化
• 如何傳遞卓越體驗
• 如何贏得客戶忠誠
• 如何經營客戶價值

數字化技術以不可逆轉的進程變革著商業社會，驅動著行業創新和重新布局，不斷創造出新的業務、產品和市場，客戶資產成為影響市場價值的關鍵因素之一，企業必須在產品創新和客戶經營兩個方面都表現出色才能在數據智能時代脫穎而出。

如果你想學習如何創造和贏得價值客戶，本書定會讓你有所收獲。