序言
PREFACE

天貓自成立之日起始終以阿里巴巴“讓天下沒有難做的生意”這一使命作為初心而奮力前行。一路走來，全球商家以及阿里巴巴生態系統中的合作伙伴不離不棄、風雨同舟，與天貓一起創造了一個又一個的奇跡，打破了一個又一個的紀錄。

今天的天貓已經成為新零售領域中萬眾矚目的首選平臺之一。天貓也持續地從商家經營全鏈路賦能的各個方面完善商業基礎設施建設，不斷在商家經營生態環境的范疇進行調整、創新、改革。在2016年推出了天貓直播、內容運營、天合計劃等一系列的新玩法、新形態及運營策略，為商家“立足天貓平臺，玩轉阿里巴巴生態，贏在全球市場”打下了堅實的基礎。

在這個充滿變革和挑戰的時期，眾多天貓商家迫切需要全面且深入地了解平臺規則及運營方法論。與此同時，全球商家也正在加速進入天貓這個大家庭。雖然各國生意環境及運營方式存在著多樣性，但對于正在快速進入平臺的商家，平臺期望他們能及時適應平臺的商業環境，快速進入常態化的運營，實現業績的飛躍式增長。

在這一背景下，天貓運營中心編寫了“玩轉天貓系列寶典”叢書，將從商家需求出發，讓商家全面了解天貓、認識天貓、玩轉天貓；為商家入駐、經營提供全方位運營指導，幫助商家有針對性地制定運營和推廣策略，提升運營效能，優化全盤生意。

本叢書包含三個系列共九本書，具體如下。

“走進天貓”系列共兩本書，包含《天貓規則寶典》（電子書）和《天貓工具大全》。《天貓規則寶典》主要圍繞開店、運營、續簽、退出的各個環節，將天貓經營全鏈路中涉及的規則、所需資質、流程進行了系統性、全方位的深入解讀?！短熵埞ぞ叽笕穭t詳細解讀了天貓商家經營過程中使用的天貓出品的工具產品知識。本系列旨在為幫助商家更快、更好地走進天貓提供規則解讀和工具使用方法查詢。

“立足天貓”系列包含《高效打造全能運營》《巧妙玩轉精準引流》《輕松搞定店鋪視覺》《快速養成金牌客服》四本書。分別從運營、流量、視覺、客服四個角度闡述立足天貓需要具備的各種技能，如店鋪運營體系如何搭建，如何獲得免費流量，推廣直通車怎么開，店鋪粉絲如何運營，如何運用視覺營銷和客服技巧提升轉化率和客服體驗等，為商家運營天貓店鋪提供系統完整的知識，為立足天貓打下堅實的基礎。

“贏在天貓”系列包含《全鏈路運營解析》《營銷實戰解密》《進階引流揭秘》三本書，既有從商家精細化運營思路角度的深入闡述，也有各類目運營關鍵點及玩法介紹，更有商家經營過程中的精彩案例深入剖析解讀，為店鋪進階提效指明運營方向，提供借鑒參考。

“玩轉天貓系列寶典”叢書是天貓為商家提供的一整套平臺經營鏈路玩法指南，將從系統性角度為天貓商家運營提供落地執行全方位的指引。新入駐及入駐時間尚短的商家不僅可以通過本叢書深入淺出地了解到專業的運營知識，更能深切體會到電商團隊組建的核心要義。而入駐天貓時間較長、有一定體量的商家則能更好地通過本叢書梳理團隊的運營節奏、玩法，并通過對書中行業有建設性內容的理解，更好地推動企業電商業務在本行業中的迅速發展與崛起。本叢書不僅可以作為天貓商家經營指導叢書，對電商從業者而言更是一套科學建構電商思維的實用學習手冊，將助力電商從業人員迅速構建對電商的體系化認知，夯實電商從業人員的運營知識基礎，促進電商從業人員整體電商運營能力提升。另外，本叢書對于電子商務專業的院校學生而言，摒除了以往電商書籍中空洞的理論知識內容，更多地融入實操性、實戰性內容，更好地將理論與實踐、學校與社會相銜接，讓大學生學有所得、學有所用、學以致用，是一本真材實料干貨滿滿的實踐教科書。

天貓作為全球品牌運營主陣地，將充分與商家進行更多深度、生動且良好的合作與互動，不斷通過諸如“玩轉天貓系列寶典”叢書的賦能方式及商家成長賦能方法論，幫助商家更快速地融入天貓生態體系，從而使商家獲得最佳商業收益，并將與商家一道將天貓打造成為全球消費者摯愛的品質購物之城！

阿里巴巴集團副總裁

2017年6月