第一章 讓對方盡情地“談”，在傾聽中冷靜地“判”

在現實生活中，我們經常會遇到這種情況，在與其他人進行交流的時候，總是會不由自主地插話，總是想喋喋不休地表達自己的觀點。但是我們常常忽略，每個人都有被傾聽的需要。這是因為當一個人處于煩惱和喜悅中的時候，都有一種渴望，那種找人傾訴和被傾聽的渴望。