給批評加一層“糖衣”

徐帆進公司不到兩年就坐上了部門經理的位置，但是有個別下屬不服氣，程力就是其中一個。自從徐帆做了部門經理以后，程力經常遲到。一周五天，他甚至四天都遲到。按公司規定遲到半小時就按曠工一天算，但程力每次遲到都在半小時以內，所以無法按公司的規定進行處罰。徐帆知道自己必須采取辦法制止程力的不當行為，否則會影響部門的其他同事。

一天，徐帆把程力叫到辦公室，問道：“小程，你最近總是來得比較晚，是不是有什么困難？”

“沒有啊，堵車又不是我能控制的事，再說我并沒有違反公司的規定啊。”

徐帆又問：“程力你家住在體育館附近吧？”

“是啊！”程力疑惑地看著對方。

“那正好我家也住在那個地方，以后你早上在體育館東門等我，我開車上班可以順便帶你一起來公司。”

聽了徐帆的話，程力反而有些不好意思，喃喃地說：“不，不用了，你是經理，這樣做不合適。”

“沒關系，我們是同事啊，幫這個忙是應該的，”徐帆的話讓程力臉上突然覺得很熱。事后，程力雖然謝絕了徐帆的好意，但他此后再也沒有故意遲到了。

溝通秘訣

批評的藝術可以被稱為一種修養藝術。在批評的過程中，不談“批評”二字而以關心著手，使“硬接觸”變成“軟著陸”，即在“苦藥”上抹點糖。看似失去了鋒芒，卻藥性不減，更容易使對方意識到自己的不當。