老人持卡乘公交　受傷可按消法賠

經(jīng)典案例

林女士是浙江省寧波市居民。2012年5月8日，游玩歸來的林女士準備乘坐公交車回家。當車輛行駛至寧波市段唐東路時，由于該段路況不太好，駕駛員又沒能謹慎駕駛，使得車輛在行進中發(fā)生多次劇烈顛簸搖晃。座位上的林女士雖然一再小心，但仍免不了兩次狠狠地撞上了車內(nèi)的扶手，當場左胸部疼痛難忍，不能直立行走，隨即被送往醫(yī)院就診。經(jīng)醫(yī)生檢查，林女士左側(cè)第3至11肋骨骨折。因病情較重，按醫(yī)囑林女士當日便住院治療。直到2012年12月3日，在病房里度過了209天的林女士才勉強出院。其間，公交公司支付林女士住院期間醫(yī)療費74799.40元、護理費27170元。

2012年12月11日，林女士病情穩(wěn)定后委托司法鑒定機構(gòu)進行了傷殘等級鑒定。經(jīng)鑒定，林女士的傷殘等級被評定為9級傷殘。出院后，林女士便在親屬的陪同下，來到了公交公司，以其乘坐公交車、與公交公司之間構(gòu)成消費者與經(jīng)營者之間的關(guān)系等為由，要求公交公司按照《消費者權(quán)益保護法》對其進行賠償。而公交公司則提出，林女士持老年卡乘坐公交車的行為不是消費行為，而是公民享受社會福利的行為，公交公司并非營利性企業(yè)，而是公益性質(zhì)的城市公共交通運營企業(yè)，不適用《消費者權(quán)益保護法》，拒絕了林女士提出的按照《消費者權(quán)益保護法》進行賠償?shù)囊螅还局煌鈪⒄铡兜缆方煌ò踩ā返囊?guī)定給予林女士一定的賠償。由于雙方在法律適用以及賠償數(shù)額上的差距太大，在多次交涉無果后，林女士將公交公司訴至法院，請求判令公交公司賠償醫(yī)療費、殘疾賠償金、精神撫慰金等共計337628.94元。

法槌定音

2014年6月，法院經(jīng)審理認為：林女士刷老年卡乘坐公交公司的公交車，雙方建立了旅客運輸合同關(guān)系，林女士按規(guī)定享受免票或者優(yōu)待票并不影響林女士與公交公司之間存在的旅客運輸合同關(guān)系。公交公司在運輸過程中發(fā)生事故造成林女士身體傷害，且無證據(jù)證明林女士存在故意或重大過失，因此，林女士要求公交公司承擔賠償責任，應(yīng)予支持。法院根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第41條及《浙江省實施中華人民共和國消費者權(quán)益保護法辦法》第53條、第54條的相關(guān)規(guī)定作出判決，判決公交公司賠償林女士殘疾賠償金、一次性生活補助費、醫(yī)療和生活必需輔助用品費用及精神損害賠償金等合計324858.94元。

法律解析

本案中，林女士作為公交車上乘客發(fā)生交通事故后能否按照《消費者權(quán)益保護法》索賠，成為雙方爭議的焦點。因為按照《消費者權(quán)益保護法》索賠可要求精神損害賠償，而按違約責任索賠則不能，這就是雙方爭議的目的。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第49條的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當賠償喪葬費和死亡賠償金。同時根據(jù)本法第51條的規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。由此可見，本案中原告林女士使用老年卡免費乘坐公交車是政府對70歲以上老年人施行的惠民政策，被告公交公司作為公交運輸事業(yè)的經(jīng)營者也享受了政府相應(yīng)的財政補貼和政策支持，這并不改變被告公交公司作為服務(wù)提供者和原告林女士消費者的身份性質(zhì)。據(jù)此，法院依照《消費者權(quán)益保護法》對本案作出了上述判決，有效地維護了消費者的合法權(quán)益。

法條鏈接

《消費者權(quán)益保護法》第49條、第51條