“如何”及“為何”

是知其然，其所以然

在我腦海中僅存的一絲疑慮仍揮之不去。

最初加入諾基亞董事會時，我激動地想向世界上最優秀的商界領袖們學習。而位于我學習清單首位的就是如何制定戰略。沒人能對“構建一項制勝的戰略”做到精益求精，因為這既是一門科學，又是一門藝術。我原本以為董事會將在戰略上花很多時間。而且在我看來，既然諾基亞如此成功，肯定會有一個清晰明了且基本符合因果關系的邏輯過程，可以用來解釋，我們將如何取得勝利，為什么我們會在某些領域獲勝了，以及為什么對其他領域，我們甚至不愿嘗試去挑戰一下。這是我心中的圣杯，我迫不及待地想一睹它的真容。

五個月就這樣過去了，我還在等待。

在5月份的會議上，董事會提綱挈領地介紹了諾基亞的三年戰略目標。諾基亞展望的未來，是一個萬物互聯、人人互通的世界。要在這個世界里保持領先地位，我們將依賴下列三大因素、七項戰略目標：

● 打造最佳的移動設備：

〇 占據市場份額，驅動價值創造。

〇 瞄準新興市場、強化增長、捕捉機遇——這方面我們在推進中。

● 深化場景、聚焦服務：

〇 強化與“人和地點”相關的一切，實現差異化競爭，例如地圖與內容。

〇 提供卓爾不群的用戶體驗。

〇 在商務手機市場占據更大的份額；目前黑莓手機占據其中最大份額。

〇 通過基于廣告的商業模式，實現收入潛力的最大化。

● 強化值得信賴的消費者關系：

〇 實現用戶對諾基亞的終身價值最大化。

這些都合乎情理，但又似乎過于流于表面，并且非常模糊不清：這些僅僅是一個目標清單，卻沒有清晰地去闡述，我們將如何實現這些目標，以及為什么這種方式不僅會奏效且最終還能勝出。關于“提供卓爾不群的用戶體驗”，我們需要明白，為什么我們到目前為止還做不到這一點，接下來我們該如何調整方向，以及為什么我們將來能夠采取不同的方式。如果以上三點解釋不清楚，就只不過是大家的一廂情愿罷了。

當人們說“我們想做這件事”，這指的是做“什么”。當他們說“我們將采取這三個步驟來做這件事”，這意味著“如何”去做。但我們需要問“為什么做了這些就夠了？為什么以前我們沒這么做過？為什么這次我們能行呢？”“為什么”三個字，迫使我們面對更深一層的邏輯，要求我們展開更為犀利的討論。在本書中，“為什么”每次都會勝過“什么”和“怎么樣”。

時間又向前邁進了幾個月，董事會的各項會議也在一種近乎超凡脫俗、安靜祥和的氛圍中繼續進行。但在這一過程，“為什么”之問，依舊缺席。

我本想花更多的時間深入地研究這些決策背后的邏輯，但董事會的會議日程已經排得滿滿當當，而且每場會議都有大量的材料。與此同時，我不斷提醒自己，世界上的頂級專家們正在制定議程和管理業務，也許我的“創業式”觀點太重口味，也太具攻擊性。畢竟我還是個新手，應該好好學習。