序

“宅者，人之本也”，近年來，伴隨房地產市場的集約型增長，物業服務行業也進入了迅猛發展的新時期。2016年度，全國法院審結的物業服務合同糾紛案件超過了28萬件，是2015年的2倍，2017年度，全國法院審結的物業服務合同糾紛案件已經超過了30萬件。如何有效地化解糾紛、維護小區的和諧，成為人們關注的焦點。

本所自2006年成立至今，一直堅定不移地走專業化道路，通過不斷的創新、探索、試錯、總結經驗，創設了“元甲模式”。近年來，以“元甲模式”為依托，成立了專門處理物業類糾紛的專業化團隊，至今已服務了110多家物業服務企業，通過經驗的總結和對相關法律法規的研究，撰寫本書。

物業服務企業作為傳統行業的典型代表，存在的問題也相當典型，物業費的收費標準依然十幾年如一日，其中不乏幾十年如一日的，然而漲價一分錢，都要比登天還難；房屋老舊、漏水情況比比皆是，專項維修資金不知如何動用；業主和物業服務企業之間的信任危機與日俱增；物業服務企業缺少專業的培訓，導致員工不知如何應付業主提出的各種問題……

本所通過經驗的總結和大數據分析，從事實出發，從物業服務實踐到物業服務法律法規，全面剖析物業服務過程中的常見問題，通過對典型案例的分析，給讀者以參考和借鑒。希望借此為構建和諧社區，盡我們綿薄之力。