1.4 服務營銷的2大形式

從體驗層面來分，服務分為有形服務和無形服務兩種。有形服務可以讓微商的服務不斷落地，無形服務則可以讓微商的服務持續增值。

服務的兩種形式

1.4.1 有形服務讓服務不斷落地

微商有形服務是指讓客戶體驗產品、為客戶做產品示范、銷售產品、產品退換貨等服務形式。微商有形服務偏向物質層面。

當然，有形服務并不局限于圍繞產品提供的服務，還包括在朋友圈展示產品宣傳文案和圖片、在體驗店為客戶營造良好的體驗環境、在活動現場為特邀客戶或代理展示高水準的個人海報等，凡是能讓客戶、代理通過接觸、體驗感受到我們服務質量和價值的，都可以稱為有形服務。

微商有形服務能讓我們的服務落地，能彌補無形服務的不足，讓客戶真實感受到我們提供的服務，進而增強客戶的感恩心理，提升客戶的黏性及復購率。某種意義上，微商有形服務是無形服務的補充。

隨著消費的升級、技術的發展，微商服務也要跟著升級。在數字化時代、人工智能時代，我們要結合最新的科技，為客戶提供更豐富、更高質量的有形服務，讓客戶在享受我們有形服務的過程中獲得更好的體驗，進而充分挖掘客戶的終身價值。

1.4.2 無形服務讓服務持續增值

微商品牌、個人微商如果想在競爭中脫穎而出，一定要重視為客戶提供高質量的無形服務。微商無形服務偏向于情感層面和精神層面，如我們為客戶答疑解惑、提供一套系統的解決方案、提供良好的售后服務、分享專業知識和產品知識、告知產品的注意事項和使用方法、在節假日為客戶送去我們的祝福和問候等。

無形服務可以放大我們的服務價值，讓客戶感受到我們的服務是有溫度、有人文氣息的。如今要想做好微商，必須重視無形服務，讓客戶通過我們的服務獲得更好的體驗，產生更高的價值感，情感和精神上得到極大的滿足。