他序（一）

運營管理也藝術

認識李娟很長時間了，一直非常欣賞她對學術的執著追求和努力。2019年春節前，她將新作的書稿發給我并邀請我作序。利用寒假，我很認真地學習了這部新書《權衡的藝術—運營管理中的供需匹配策略》。盡管我已是運營管理領域的老兵，但讀完這本書還是有一種耳目一新的感覺。原因有二，其一，題目新。運營管理與所有的管理一樣都是在做決策，做決策就是要權衡各個方面，同時運營管理又是所有商務管理中“最科學”的部分，因此，人們通常更多地關注其“科學”的方面，即建模和最優，而將“藝術”的部分作為隱性知識隱秘于其后。本書則旗幟鮮明地將其突出出來，明確運營管理的基本追求。其二，形式新。回歸了運營管理的“初心”，圍繞“藝術”展開運營管理的敘述，正文幾乎沒有公式和符號，而是通過一個個故事將運營管理的主要內容串起來，更像一部運營管理的散文集。

當然，本書還不只是新，讀完全書你會比較系統地體會到作者本身在權衡方面的藝術。這反映在作者對內容的選取上。運營管理作為商務管理的三大職能之一，涉及的內容非常多，也很雜。如何在繁雜的內容中進行選取，使得全書既具有較好的邏輯性、系統性，又反映運營管理學科的重點，同時體現運營管理的新發展，應該說本書做得很好。從講效用，到談公平，從傳統的備貨問題，到當下共享單車現象，從經典的古諾模型和報童模型，到新發展的魯棒優化和Lasso回歸，既照顧科學的嚴謹，又注意人的行為特點，既關心交易雙方的收益，也關注參與者對社會的責任，作者將權衡闡釋得淋漓盡致。

再看本書的敘述形式，也很有特色。在書中，作者采用了大量現實中的故事，特別是自己和身邊的人遇到的一些事例，拉近了運營管理與讀者的距離。作者還注意引入許多熱點問題，激發讀者的閱讀熱情和探究興趣。尤其是，作者安排了大量的討論，通過大量的對話、議論，引發讀者的思考。提出一些“一家之言”，如“依筆者的理解”“依筆者體會”“筆者推測”，讀者可能不同意作者的觀點和解讀，也可能認為其觀點不完全準確，很想跟作者進行交流甚至爭論。作者也常常謙虛地表示，“只是筆者不知”“筆者也不知”“筆者也不甚清楚”，讀者既感覺失望又充滿期待。作者還留下諸如“這些問題如何解決都是未知的”“讓我們拭目以待”“有待討論”的期待，這將進一步激發讀者的好奇心和探究沖動。如果你有這樣的感覺，我想作者的目的就達到了。

閱讀這本書你還會感受到作者的細心和用心。這體現在作者對大量素材的積累中，也體現在作者與同行學者平時的交流中。作者利用大量發生在讀者身邊的故事，揭去罩在運營管理上的“科學外衣”，使其自然地走進讀者的日常生活；恰當地引入現實中的熱點問題，為讀者展示運營管理理論方法的作用和價值；通過大量的對話和與同行學者的交談，將“高深”的概念、理論和方法用通俗的文字娓娓道來，進一步增添了作品的趣味性。書中大量的腳注則在一定程度上保證了運營管理學科應有的嚴謹性。總之，作為讀者，我從書中字里行間讀出了作者的良苦用心。

希望讀者能夠從這本書開始了解運營管理，感受它的存在和價值。如果它能夠激發你研究運營管理的念頭，那么請加入其中，你一定會發現里面的世界很精彩！

清華大學

2019年2月22日于藍旗營