為了貼近顧客的訴求，我們時常到門店微服巡訪，隱匿在購物者之中，去聽聽他們對“初”的真實看法，如果言之有理，我們便會加以改進。

“云成，剛剛有幾個女孩說A0258（貨號）的材質非常容易皺，熨燙都沒有效果，我覺得務必要讓物料部的人注意一下。”

“嗯，”云成引我來到門店旁的露天咖啡廳，為我拉開座椅，“B3701的設計反響不佳，衣袖過長穿著不便，不符合實用原則，我會讓倉儲部發回修改。”

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