2.3.1 趨勢1：“+互聯網”重構數字營銷鏈條

商品從企業流轉到消費者手里，涉及品牌、市場、渠道及交易、服務等內容，就是傳統的營銷鏈條（見圖2-2）。

圖2-2 營銷鏈條

在數字經濟時代，由于消費的場景化、渠道的多元化、產品與服務的一體化，企業開始利用“+互聯網”思維模式重構營銷鏈條。以客戶價值為核心，打通研發、營銷、銷售和服務環節，通過對消費者全方位洞察和全生命周期管理，使業務與數字形成營銷閉環，達成業務到數字的一體化、數字到業務的運營化，從而提高獲客數量和客戶價值。

重構數字營銷鏈條，大體上可以分為如下4個步驟：

1）打通所有銷售通路，包括渠道類（即B2B）、電商類（即B2C）及線下門店類（即O2O），將客戶信息、商品信息、交易信息、合同信息等匯聚到統一的平臺上；

2）通過對數據的多場景分析，管理用戶生命周期，判斷用戶運營策略；

3）根據用戶消費習慣和行為分析，實現精準場景、精準渠道、精準業態的營銷活動；

4）根據數據分析和運營結果，支持新產品研發、營銷決策、業務運營，從而構建企業發展的新格局。